Имидж компании: почему он так важен и как создать позитивный образ организации в интернете?

Позитивный имидж организации — обязательное условие для ее роста и процветания. Это особенно актуально в настоящее время, когда потребитель имеет возможность буквально в один клик получить всю необходимую информацию о бренде, сравнить его с конкурентами и сделать взвешенный выбор. Создание бизнес-имиджа — вовсе не простой процесс, но, вне зависимости от масштабов бизнеса, ему следует уделить должное внимание.

Имидж определяет позицию компании на рынке, то, что отличает ее от конкурирующих фирм, привлекает внимание потенциальных покупателей и удерживает лояльность постоянных клиентов. Очевидно, что имидж компании напрямую влияет на продажи.

Что в имидже тебе моем…

Что продает компания? Человек, малосведущий в маркетинге, пожмет плечами и ответит «товары и услуги». И это ошибка. На самом деле основной товар — это идеи, продукция компании служит лишь посредником для их передачи. Например, такой гигант, как Nike, производит не столько спортивную одежду и обувь, сколько жизненную философию — «Все возможно, верь в себя, и все получится». Именно это выражает слоган компании Just do it («Просто сделай это»). Компания Apple продает не компьютеры и смартфоны, а креативность — и слоган Think different («Думай иначе») прекрасно описывает эту позицию. Так, покупая кроссовки и смартфон, мы на самом деле хотим приобрести пробивную силу и творческое мышление.

Имидж — важнейший инструмент повышения успешности бизнеса. И иногда его необходимо изменять и корректировать в соответствии с требованиями момента. Отличный пример таких трансформаций — история компании McDonald's, чей рост в конце 1990-х годов практически остановился, а на европейском рынке даже пошел на спад. Прежде эта сеть ресторанов быстрого питания ассоциировалась с огромными порциями и обильными семейными обедами, но в конце ХХ века, когда ожирение стало серьезной национальной проблемой и в США, и во многих других странах, такой имидж больше не работал на повышение продаж. Мир увлекся йогой, диетами и фитнесом. McDonald's среагировал на это, изменив меню и добавив в него больше легких блюд и салатов, а также сократив размер порций. На коробках с едой стали печатать данные о калорийности и содержании основных нутриентов. Даже символ компании, толстый клоун, заметно «похудел». Эти меры всего за год привели к росту продаж.

История компании Kodak, начавшей процедуру банкротства в 2012 году, печальнее. Когда мир переключился с пленочных фотоаппаратов на цифровые, Kodak не успел вовремя среагировать и продолжал позиционировать себя как производителя пленки и аналоговой техники, несмотря на то, что компания выпускала и цифровые аппараты (и обладала множеством патентов на уникальные разработки!). Просчет в построении имиджа оказался фатальным. Покупатель счел, что Kodak устарел, и фирма со 130-летней историей буквально за десятилетие ушла с рынка потребительской фотографии. Падение Kodak — хороший урок тем, кто думает: «Мы работаем давно, покупатель нас знает, нам не нужно работать над имиджем».

Этапы и методы повышения имиджа организации: не офлайном единым

Мы буквально живем в Сети. Уже невозможно представить нашу жизнь без интернета. Люди учатся, ищут информацию, дружат и заводят романы онлайн, делятся мнениями и делают покупки через интернет. Поэтому любая компания должна внимательно следить за своим имиджем во Всемирной сети. Интернет открывает невероятные возможности для продвижения бренда, коррекции имиджа компании и отслеживания обратной связи.

Управление репутацией в интернете: этап первый

Что делает человек, которому требуется узнать подробную информацию о компании? Конечно же, решает «посмотреть в интернете». Рекламные ролики и публикации — важная часть продвижения бренда и создания бизнес-имиджа, но управление репутацией в интернете с каждым годом становится все более важным.

Если вам важно знать, как потребители воспринимают компанию, не упускайте это из виду. Вам потребуется аудит информационного поля. Реальные отзывы о ваших продуктах и услугах, появление бренда в новостях, статьях и иных публикациях, отношение к нему тех, кто формирует общественное мнение — вся эта информация крайне важна для выстраивания сетевого имиджа. Ее сбор — первый этап работы.

Работа с отзывами

Конечно, любому предпринимателю приятно получать хорошие отзывы на свои товары и услуги. Но для развития бизнеса негативные отклики даже полезнее. Во-первых, они позволяют объективно взглянуть на свой продукт и понять, что в нем можно улучшить. Во-вторых, работа с негативными отзывами дает возможность решить проблему публично и тем самым продемонстрировать другим потенциальным и постоянным клиентам, что потребитель для вас важен и вы готовы помогать ему в кризисной ситуации. Так негатив превращается в позитив и работает на ваш имидж даже лучше, чем восторженный отзыв.

Впрочем, и доброжелательные отклики приносят пользу, особенно если им немного помочь. Такие приемы, как SEO-продвижение ресурсов с позитивными откликами или конкурсы на лучший отзыв позволяют потребителям увидеть их и мотивируют на создание собственных рассказов о том, как ваш продукт помог им в жизни. Другие действенные способы заставить человека оставить отзыв — небольшие бонусы для тех, кто не поленился написать пару добрых слов. Например, скидки на последующие покупки, промокоды, «скрытые» предложения и прочее. Даже простой ответ от лица компании дает позитивный эффект, поскольку покупатель чувствует, что говорит свое «спасибо» не в пустоту.

Контент-маркетинг

Формирование положительного информационного поля посредством публикации материалов о компании — один из самых важных этапов создания имиджа. Ваше имя должно быть на слуху, поэтому пресс-релизы, статьи на партнерских ресурсах и форумах, профильные обзоры (в том числе с учетом специфики SEO) необходимы. Мы не зря уже несколько раз упомянули про поисковую оптимизацию. Крайне важно, чтобы потребитель нашел информацию о вас, и ключевое условие для этого — высокая позиция в выдаче поисковиков. Если ваш сайт находится на десятой странице результатов поиска, только самый упорный потенциальный клиент, коих единицы, найдет его. Если он скрыт где-то между двадцать пятой и тридцатой страницами, его не увидит вообще никто. SEO-оптимизация направлена именно на то, чтобы поднять ваш сайт и вывести его в топ выдачи поиска, где его увидят все, или хотя бы на вторую страницу, где его увидят многие.

Работа с лидерами мнений

Никогда не стоит недооценивать авторитет лидеров мнений. Это люди, к которым прислушиваются, которым хотят подражать, их слово действительно имеет вес — и их отзыв на вашу продукцию может существенно повлиять на имидж компании. Все дело в том, что блогеру или знаменитости люди доверяют больше, чем прямой рекламе — они с ними «знакомы» (и неважно, что это знакомство — одностороннее). К тому же в наш век высоких скоростей потребителю недосуг детально разбираться в какой-либо теме, поэтому он с радостью воспользуется мнением того, кого считает экспертом в данной области. Если автор блога о строительстве говорит, что штукатурка N отличная, его мнение воспринимают как истину в последней инстанции. Звезда Instagram способна поднять продажи сумок от бренда Х, выложив всего одно фото «чудненького» клатча. Более того, многие журналы и ресурсы часто публикуют на некоммерческой основе подборки товаров под заголовками вроде «Выбор блогеров».

Создание положительного имиджа компании в соцсетях

С появлением социальных сетей каждый из нас фактически получил собственное СМИ, площадку для коммуникаций и информационный портал. А компании получили еще один канал для продвижения своей продукции. Работа с соцсетями предполагает ведение собственной страницы, публикации в сообществах, интерактивные онлайн-мероприятия, таргетированную рекламу, которая будет показана только тем, кто подходит под ваше определение потенциального клиента. Публикации на собственной странице — самый оперативный способ сообщать потенциальным клиентам новости компании, а мессенджеры — самый быстрый способ прямого взаимодействия с ними.

PR сайта и его поисковое продвижение

И, наконец, сайт — виртуальный офис компании. Выше мы уже говорили о важности поисковой оптимизации, но нужно еще упомянуть и о важности контента сайта и его дизайна. Сайт с современным дизайном, простой и понятной навигацией привлекает посетителей больше, чем сделанные «на коленке» странички. Люди проводят на таком сайте больше времени, что учитывается поисковиками при выдаче. Важен и оригинальный и действительно полезный контент. Не будем затрагивать юридическую и моральную сторону плагиата, поговорим о бизнесе: скопированный с какого-либо ресурса текст достанется вам бесплатно, но опять же «уронит» сайт в выдаче поисковой машины, поскольку алгоритмы отсеивают сайты с неоригинальным контентом. А вот уникальный контент и SEO, наоборот, повышают шансы на то, что ваш сайт появится в первой двадцатке выдачи.

Разработка, настройка и поддержание имиджа компании — не те задачи, которые можно решить между делом, их лучше доверить профессионалам. Ваш товар может быть лучшим на рынке, но без создания правильного имиджа он не принесет вам тех доходов, которые вы заслуживаете.