Как создать эффективный корпоративный сайт и что может стать причиной провала?

Корпоративный сайт — необходимый атрибут среднего и крупного бизнеса, а также уникальный инструмент для командной работы над задачами и проектами, для ведения CRM-баз данных и документооборота, для эффективных внутренних коммуникаций и PR-кампаний. Виртуальное представительство предприятий и организаций в Глобальной сети стало массовым не так давно, однако быстро нашло отклик у широкой аудитории. Сегодня многофункциональный сайт есть у любой компании, которой не чужды понятия фирменного стиля и корпоративной культуры.

Многочисленные исследования показывают, что грамотное использование интернет-ресурса позволяет получить конкурентное преимущество за короткое время и с минимумом дополнительных вложений. При этом сайт может работать на любую цель: повышение имиджа, расширение географии продаж, привлечение инвестиций и др. Однако ожидать эффекта следует только от профессионально подготовленного ресурса.

В статье рассмотрим, какими признаками обладает качественный корпоративный сайт, перечислим факторы, влияющие на стоимость разработки, и приведем примеры успешных кейсов.

Сайт как пятый элемент успешного бизнеса

Корпоративный сайт — интернет-ресурс, на котором представлена подробная информация о деятельности организации или предприятия: описание услуг, история развития, условия сотрудничества, онлайн-сервисы, открытые вакансии, интересные предложения, новости и прочие факты и события, отражающие деятельность компании. Вся информация, представленная на сайте, обычно собрана в управляемую единую базу данных.

От одностраничного сайта или лендинга корпоративный сайт отличается многоуровневой структурой и большими объемами информации, а также возможностью:

• интеграции во внутреннюю корпоративную сеть;
• ведения документооборота и бухгалтерии;
• управления и визуализации бизнес-процессов;
• расширенного управления почтовым сервером, работающим по протоколу POP3;
• кластеризации веб-ресурса, т.е. его географического распределения на нескольких серверах в целях улучшения доступности портала и его масштабирования при больших нагрузках;
• автоматической отправки сообщений (Push & Pull);
• полной интеграции с мобильными версиями интернет-магазинов;
• A/B тестирования на предмет конверсии, при изменениях в архитектуре и дизайне сайта;
• расширенной веб-аналитики, необходимой для успешного проведения маркетинговых мероприятий и др.

Ориентирован такой корпоративный портал прежде всего на действующих и потенциальных бизнес-партнеров, а также на средства массовой информации.

Примеры задач, которые решает корпоративный веб-сайт:

• обеспечение круглосуточного доступа к актуальной информации;
• автоматический прием заказов и их обработка;
• проведение опросов и исследований;
• проведение рекламных кампаний;
• обработка почты, организация рассылок;
• расширение клиентской базы и географии продаж;
• обеспечение узнаваемости среди потенциальных клиентов.

Под понятие «корпоративный сайт» попадает еще один вид веб-приложения — внутренний ресурс, созданный для делового общения сотрудников. Это сложный программный продукт, который позволяет ставить задачи в рамках одной организации, пользоваться единой базой данных, налаживать взаимодействие между географически распределенными филиалами и т.д. На внутреннем корпоративном сайте могут присутствовать следующие разделы:

• личный кабинет сотрудника;
• внутренний чат;
• расписание корпоративных мероприятий;
• модуль тайм-менеджмента;
• внутренние новости, приказы, распоряжения;
• файловое хранилище для организации документооборота и др.

Как упоминалось выше, полнофункциональный корпоративный сайт часто объединяет информационный и внутренний программные продукты. Внутренняя часть защищена авторизацией через LDAP или подобные службы и протоколы каталогов, публичная — открыта для свободного доступа в сети Интернет.

Очевидно, что открытые ресурсы в Глобальной сети являются источником важной и полезной информации для огромного количества пользователей. Многочисленные исследования «Яндекса», ВЦИОМ и группы TNS показывают, что статистика проникновения Интернета в России к 2015 году возросла до 70%. В крупных городах — Москва, Санкт-Петербург — это почти 80%. Ежегодно показатель возрастает на 6–10 процентных пунктов. Это высокий результат даже для мирового масштаба. В ходе опросов респонденты отмечают, что у них снижается доверие к компаниям, которые не представлены в Глобальной сети.

Теория современного маркетинга относит Web-PR (наличие веб-сайта и онлайн-каталога, организация виртуальных конференций и т.д.) к числу трех составляющих интерактивного PR, которые напрямую влияют на популярность, узнаваемость и авторитет компании.

Говоря о современном корпоративном сайте, многочисленные эксперты в области веб-разработок и интернет-PR уже не ставят вопрос: а нужен ли он? Речь идет исключительно о том, каким должен быть этот ресурс, чтобы максимально эффективно выполнять задачи по коммуникации и построению имиджа компании.

Какой он — современный корпоративный сайт?

Корпоративный сайт — это своего рода «лицо» компании, поэтому критическое значение имеют грамотный дизайн и архитектура ресурса, призванные производить правильное впечатление на посетителей. Сайт должен соответствовать общему стилю компании. В зависимости от вида деятельности, можно придерживаться минимализма или создавать что-то яркое и сложное.

Можно выделить три показателя, напрямую влияющих на степень комфорта пользователя на вашем ресурсе:

1. Простота. Любой пользователь должен понимать, куда ведет каждая ссылка и где искать информацию. Быстрый поиск, продуманная навигация, минимум кликов для перехода в нужный раздел.
2. Адаптивность и SEO-оптимизация. Обязательными являются адаптивность сайта под любые мобильные устройства и оптимизация под поисковые машины.
3. Скорость и стабильность. Страницы должны загружаться быстро, что в том числе зависит от удельного веса страниц сайта и правильной настройки хостинга.

Сайт для корпоративного бизнеса должен иметь функциональную систему управления содержимым, или CMS. Системы управления обычно просты и позволяют поддерживать ресурс, добавлять изменения даже неопытному пользователю без навыков программирования. Очевидно, что для корпоративного портала используют только платные «движки» и «админки», которые по востребованности среди компаний можно выстроить в следующем порядке:

1. 1С-Битрикс — непревзойденный лидер по стабильности, безопасности, функциональности (более 13 300 проектов в Рунете, средний тИЦ которых — 72).
2. UMI.CMS — неограниченная мультисайтовость за одну лицензию, простой интерфейс (свыше 2300 проектов со средним тИЦ — 31).
3. NetCat — бюджетный вариант, удобный для «быстрых» лендингов (более 1900 сайтов при среднем тИЦ — 58).
4. HostCMS — легкая, быстрая, удобная, недорогая система (около 1100 ресурсов, средний тИЦ — 32).
5. AMIRO.CMS — больше ориентирован на электронную коммерцию, нежели на представительство (много сайтов — свыше 8000, низкий средний тИЦ — всего 5).

Большое значение имеет информационное наполнение корпоративного сайта. Изучив сайт, пользователь должен сформировать полное представление о деятельности компании, спектре товаров или услуг и преимуществах сотрудничества.

Обязательной для корпоративного ресурса является обратная связь с клиентом по электронной почте, при помощи мессенджера или опции «Обратный звонок». Здесь важно обеспечивать оперативность: если пользователь отправил запрос, автоматический ответ должен быть получен в течение первых секунд, а реакция администраторов или менеджеров — в течение нескольких часов.

Высококлассный корпоративный сайт в разы повышает престиж компании. Однако происходит это, только если ресурс развивается и функционирует. Как доказывают многочисленные успешные проекты, при грамотных разработке и обслуживании даже небольшого размера интернет-ресурс постепенно превращается в многофункционального и незаменимого помощника для бизнеса. Далее мы поговорим о тех сайтах, которые стали именно такими.

Герои нашего времени

Грамотно выстроенная структура, удобная навигация и правильно выбранный дизайн способствуют значительному росту популярности ресурса. Приведенные ниже примеры успешных корпоративных сайтов (участники авторитетного конкурса «Золотой сайт –2016») подтверждают этот вывод.

1. gazprom-neft.ru — корпоративный сайт, запущенный в 2015 компанией «Газпром Нефть». Создан на основе предыдущего ресурса с учетом лучших международных практик. Изменены функциональные возможности, структура сайта, система навигации. Добавлена адаптивная верстка. Каждый раздел разработан для конкретной целевой группы. Учтены особенности пользователей с ограниченными возможностями здоровья.

Количество сеансов на обновленном ресурсе увеличилось на 45%. На 36% возросло число просмотров страниц, на 41% стало больше пользователей.

2. trkpetrovsky.ru — корпоративный интернет-сайт крупного торгово-развлекательного комплекса в Ижевске. Ресурс создан с учетом интересов покупателей, арендаторов, рекламодателей. Для каждой группы — отдельные разделы. Ключевые действия укладываются в три клика. Для дизайна выбран броский стиль глянцевого журнала, яркие изображения, разнообразная верстка, анимация. Сайт адаптивный и технологичный.

Через полгода после запуска обновленного ресурса число отказов с 39% снизилось до 12%. Глубина просмотра (среднее количество просмотренных страниц) с 3,39 возросла до 4,72. Длительность просмотра — с 1,55 секунды увеличилась до 4,02.

3. uralairlines.ru — официальный сайт авиакомпании «Уральские авиалинии». Ресурс был переработан после проведенных исследований юзабилити. В основу построения заложены анимированные баннеры в едином стиле. Разделы выстроены в логической цепочке «вопрос–ответ». Проведена оптимизация разделов.

Разработка новой концепции корпоративного сайта позволила увеличить посещаемость в 1,5 раза.

4. subway.ru — сайт известной сети ресторанов быстрого питания Subway, работающих на основе франчайзинга. Одноименному разделу было уделено основное внимание. Проектировка строилась с учетом анализа финансовых данных и изучения аудитории. Раздел франчайзинга оптимизировали. Ввели систему CRM и интегрировали ее с сайтом.

В результате в разделе франчайзинга длительность просмотра увеличилась на 75%. Показатель отказов уменьшился на 33%. Это привело к росту конверсии, а именно — к возросшему числу заявок в партнеры.

5. onlime.ru — сайт крупного телеком-провайдера, который в недавнем прошлом пережил редизайн. Процессу предшествовала аналитика. Эксперты проанализировали время пребывания пользователей на сайте, ожидание перед заявкой, периоды активности, последовательность посещения разделов и т. д. Для нового сайта разработали принципиально иную информационную архитектуру. На главной странице разместили баннер с актуальными предложениями и возможностью оформить заявку. Увеличили функциональные возможности калькуляторов.

По итогам модернизации конверсия выросла на 14%. Средний чек увеличился на 70%.

Этапы разработки корпоративного сайта

Формально создание любого сайта состоит из нескольких типовых этапов. Успешность же ресурса зависит от того, насколько тщательно, творчески, технически грамотно каждый из них был пройден.

Ниже приведены классические этапы разработки сайта:

1. Бизнес-аналитика. Это формулировка целей и предпроектные исследования: анализ целевой аудитории, конкурентов, конкурентных преимуществ заказчика. Формирование бюджета.
2. Создание ТЗ. Это детальный план работы, утверждение решений по дизайну и особенностям программирования.
3. Создание структуры. Расположение элементов и блоков с учетом выбранного макета верстки.
4. Прототипы (адаптивные). Позволяют быстро согласовать все детали проекта и избежать ошибок на стадии дизайна. На этом этапе продумывается структура сайта, позволяющая добиться высоких конверсии и продаж.
5. Дизайн (адаптивный). Визуальная составляющая для корпоративных сайтов и порталов важна особенно. От внешнего вида зависит первое впечатление и заинтересованность клиента в вас или в вашем продукте. Графическую концепцию обычно отрабатывают на примере главной страницы.
6. Верстка (UI элементная база). Верстка HTML-страниц сайта на основе дизайна, то есть перевод в HTML-код. Правильно сверстанный сайт одинаково работает во всех браузерах и при любых разрешениях экрана.
7. Разработка (программирование). На сервер устанавливают систему управления контентом, в код вносят требуемые правки. Производят настройку и программирование модулей. На страницах появляется интерактив: ссылки, формы, кнопки и т.д.
8. Интеграция (корпортал + CRM-базы данных и телефония + автоматизированный документооборот и учет и прочие). Интегрируется система управления, производится настройка сервера и системы безопасности хранения баз данных.
9. Создание контента. Если тексты, фото, видео предоставляет заказчик, ему следует позаботиться о своевременной их подготовке.
10. Правильное размещение контента. Изображения и анимация не должны отвлекать от текста, текст должен быть разделен на блоки, легко читаем.
11. Проработка SEO. SEO-адаптивные сайты изначально нацелены на продвижение и быстрее поднимаются в топ поисковой выдачи.
12. Настойка серверов (хостингов). На этом этапе проводят тестирование ресурса и оценку его работоспособности. Исправляют ошибки в коде и некорректную верстку, проверяют контент на уникальность.

На стадии запуска работа не заканчивается. Сегодня мало просто заказать корпоративный сайт с удобной структурой и навигацией — нужно добиться высокой посещаемости, продвигая ресурс в поисковиках, каталогах, социальных сетях, занимаясь рекламой в Интернете. Планировать продвижение следует еще на стадии написания ТЗ, поэтому важно, чтобы разработчик был компетентен в вопросе оптимизации. Любые ошибки, допущенные на ранних этапах, в будущем обойдутся очень дорого.

Цена имеет значение, или Почему задешево можно рассчитывать на дешевый сайт

Стоимость изготовления корпоративного сайта зависит от объемов работ, сроков и уровня профессионализма исполнителя. На практике разброс цен на создание корпоративных сайтов под ключ велик: от 150 тысяч до 3,5 миллионов рублей. Взяв за основу уровень исполнения, условно можно выстроить классификацию следующим образом:

• «Студенты»: люди без опыта реализации успешных проектов, любители. За все этапы отвечают 1–2 человека. Таковых на рынке более 80%. Цена сайта — от 20 до 100 тысяч рублей.
• «Претенденты»: специалисты с минимальным опытом, выполняющие сразу несколько функций. Цена работы — от 100 до 200 тысяч рублей.
• «Профессионалы»: профессиональные разработчики, гарантирующие высокое качество и своевременные сроки исполнения. Цена — от 200 до 700 тысяч рублей.
• «Элита»: веб-студии. Цена — от 700 до 3,5 миллионов рублей.

Чаще всего низкая цена указывает на:

• использование бесплатных CMS;
• отсутствие SEO-оптимизации;
• шаблонный дизайн и др.

Эффективный ресурс потребует нескольких месяцев труда команды специалистов, каждый из которых является экспертом в области доверенного ему этапа. В результате продукт с большой долей вероятности окажется эффективным бизнес-инструментом, который быстро себя окупит и начнет приносить прибыль. Тем, кто решит пойти по этому пути, с повышенной серьезностью следует отнестись к выбору подрядчика, взвесить свои финансовые возможности не только в отношении создания, но и дальнейшего обслуживания портала. Да, здесь все как с дорогим автомобилем — корпоративный сайт в премиальном исполнении будет требовать больших затрат на его содержание. С другой стороны, необоснованная экономия и ошибки, заложенные еще на этапе планирования, — хотя об этом редко кто думает вначале — очень дорого обходятся в будущем.