Наша работа – ваши незабываемые впечатления
Интервью с основателем компании
«Небо в подарок» Александром Штаревым
Сегодня мы расскажем вам о компании, созданной для того, чтобы раскрывать людям захватывающую дух красоту полетов. Не первый год любой желающий может приобрести у «Неба в подарок» сертификат на полет или прыжок с парашютом для себя или для друзей. О специфике работы фирмы мы попросили рассказать ее основателя Александра Штарева – человека, действительно увлеченного авиацией...
КП: Ваша компания дарит яркие и незабываемые впечатления уже давно. Как возникла идея ее создания?
nebo-v-podarok.ru : Если занимаешься чем-то интересным, всегда возникает желание поделиться этим с окружающими. Когда-то я научился «летать» самостоятельно, позже много «летал» инструктором на параплане-тандеме, рассказывая курсантам про управление этим летательным аппаратом и показывая людям красоту полетов. Затем и этого показалось мало – хотелось создать проект, популяризующий всю малую авиацию и дающий людям возможность не только самим опробовать разные летательные аппараты, но и подарить полет. Так появилась «Небо в подарок».
КП: Предлагаемый вами сегодня перечень услуг охватывает практически все виды полетов, а также прыжки с парашютом. А с чего все начиналось?
nebo-v-podarok.ru : Мне хотелось показать людям красоту полетов на параплане. Я и сейчас считаю возможность находиться в воздухе благодаря параплану без мотора – самой близкой к идее «полета ради полета». Именно так летают большие и умные птицы: они не тратят энергию на взмахи крыльев, а ищут восходящие потоки и используют их для набора высоты.
Ощущения, которые испытываешь, когда находишься в сотнях метров над землей в облегающем мягком кресле-подвеске, висящем на тонких ниточках-стропах (каждая из которых держит десятки килограммов), соединенных с куском «тряпки» (высокотехнологичного, легкого и прочного материала), растянутой и превращенной в аэродинамический профиль крыла, не передать словами. Это надо чувствовать!
КП : Один из принципов вашей работы «не предлагать то, что лично не испытано специалистами компании». Что дает вам четкое следование этому правилу?
nebo-v-podarok.ru : Во-первых, мы «в теме». Летательных аппаратов много, у всех у них разные характеристики, и при полетах на них испытываешь разные эмоции. Люди тоже бывают разными и ждут различных ощущений от полетов. Зная особенности техники и организации, можно для каждого человека подобрать «полет его мечты».
А во-вторых, это обеспечение безопасности. Не бывает абсолютно безопасной авиации: есть правила, которые необходимо соблюдать, и есть люди, которые несовершенны. Так как я сам – пилот, то отчетливо представляю себе, что такое хорошо и что такое плохо в плане авиационной безопасности. Если кратко, то работаем мы только с теми, кто соблюдает следующие принципы:
- Лучше сидеть на земле и жалеть, что ты не в воздухе, чем в воздухе жалеть о том, что ты не на земле (это про погодные условия).
- Каждый полет должен пройти от взлета до мягкой посадки (а это про то, что всех нас дома ждут).
Я не только могу по-дружески попросить документы на самолет, сертификат летной годности, регистрацию и прочие «бумажки», но также по-дружески могу зайти в ангар к техникам и посмотреть, кто и как обслуживает сложные летательные аппараты.
Ну а в-третьих, нам всем (я имею в виду коллектив «Неба в подарок») нравится летать, и когда аэроклубы приглашают нас сотрудничать, мы с радостью пользуемся возможностью побывать в воздухе «по долгу службы».
КП: Как уже отмечалось, «Небо в подарок» одна из немногих на рынке компаний, предлагающих столь большой ассортимент полетов. Как вам удалось «собрать» столько приключений под одной «крышей»?
nebo-v-podarok.ru : Мир авиации большой, но в тоже время очень маленький: почти все друг друга знают и как-либо связаны. Как я уже говорил, началось все с парапланов. Парапланеристы познакомили нас с «самолетчиками», те – с «вертолетчиками» и так далее. Все наши партнеры – это еще и друзья. Мы и к клиентам относимся по-дружески: все они получили от нас пропуск в довольно закрытый клуб (я имею в виду малую авиацию). Это клуб со своей историей и правилами поведения, от неукоснительного выполнения которых зависит безопасность полетов.
Летчики и парашютисты – общительный и веселый народ, и на какой бы аэродром вы ни приехали – везде вы встретите улыбки и хорошее настроение. Обладателю нашего сертификата легко представить себя членом экипажа, который отправляется в полет с более опытным «коллегой». Для пилотов наши клиенты – не просто пассажиры, занимающие кресла, а интересные собеседники или люди, готовые к новым открытиям. Будьте уверены: летчики обязательно покажут что-нибудь интересное!
КП: Еще одна отличительная черта вашей компании – разумные цены на предлагаемые приключения. На некоторые виды полетов они даже ниже среднерыночных. Как вам удается этого добиться? Что позволяет вам поддерживать стоимость на этом уровне?
nebo-v-podarok.ru : Я уже выше сказал, что считаю наших клиентов своими друзьями, а как можно зарабатывать на друзьях? «Небо в подарок» – не есть бизнес в привычном понимании этого слова. У проекта нет цели заработать как можно больше денег или выйти на IPO. Цель другая: познакомить как можно больше людей с небом и принести в этот мир максимально возможное количество позитива.
КП: У вас отличный сайт! Огромное количество фотографий, исчерпывающая информация о каждом предлагаемом приключении… Чувствуется, что вы и ваша команда имели прямое отношение к «наполнению» сайта и его разработке. Это действительно так?
nebo-v-podarok.ru : Сайт у нас старомодный, но честный. Мы сами писали тексты, и большинство фотографий на нашем сайте – это тоже наши полеты. Техника, которая показана на фотографиях – та самая, на которой и полетят наши клиенты. Каждая страница сайта – наши впечатления об отдельных видах полетов или прыжках с парашютом.
Отдельное спасибо мне хочется сказать нашим «внештатным сотрудникам» – клиентам. Тем, кто описывал свои впечатления о полетах в виде отзывов на нашем сайте. Читаешь очередной рассказ о первом прыжке – и сам снова переживаешь эти ощущения, вспоминаешь свой первый шаг в небо.
КП: На вашем сайте огромное количество восторженных отзывов. А бывали ли случаи, когда ваши клиенты оставались недовольны? И если да, то по каким причинам?
nebo-v-podarok.ru : Конечно бывали, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает. Недопоняли человека, дали неверную информацию, и его ожидание не соответствовало действительности. Иногда техника ломается в самый неподходящий момент, а человек уже приехал на полеты. Иногда погода подводит. А иногда попадаются люди, которым всегда что-то не нравится. Даже если вы за такими приедете на золотой карете, запряженной белоснежной тройкой, они скажут, что левая лошадь ржала не в такт…
Каждый случай мы разбираем индивидуально, часто удается находить решения прямо на месте: невозможно лететь на одном самолете – позвоните нам с аэродрома, коли уже приехали, мы найдем другой!
Если сложную ситуацию на месте разрешить не удалось или человек обратился к нам уже постфактум, то мы предоставляем людям разумную компенсацию – хорошие эмоции в любом случае должны быть получены!
КП: В рамках компании вы создали собственную курьерскую службу. Не многие интернет-магазины могут этим похвастаться. Скажите, почему было принято такое решение и оправдались ли ваши ожидания?
nebo-v-podarok.ru : Мне часто приходится покупать что-то в Интернете – это удобно. Но иногда все преимущества интернет-магазинов аннигилируются плохой доставкой: подробно объяснять, как проехать по очевидному адресу, ждать курьера целый день, никуда не отлучаясь, и, в конце концов, уже под вечер получить отказ в доставке по какой-нибудь глупой причине…
Если делаешь – делай хорошо, таков мой принцип. Вот мы и сделали хорошую службу доставки. С нами можно договориться о доставке в нерабочее время, можно встретиться у метро в определенное время. Можем привезти сертификат и в день заказа, и на следующий день, как захотите! Наши курьеры умеют пользоваться Яндекс-картами и Google-maps. Мы понимаем, что наша коробка – это подарок, а подарок должен выглядеть отменно. Можем принять заказ от одного человека, а доставить подарок другому, как сюрприз. Самое главное – мы идем на контакт и стараемся выполнить все пожелания клиентов. Кстати, доставка по Москве в пределах МКАД у нас бесплатная.
КП: Расскажите о том, как можно приобрети сертификат «Небо в подарок». Как и когда им можно воспользоваться?
nebo-v-podarok.ru : Самая большая сложность – это выбрать полет. Предложений действительно много, и все они «вкусные». Здесь вам помогут наши консультанты – достаточно позвонить нам по телефону, прийти в офис или задать вопрос по электронной почте.
Зато потом все просто и очевидно: заполняете форму заказа на сайте или сообщаете о своем решении нашим администраторам по телефону.
Мы договариваемся о времени доставки, и в назначенное время к вам приезжает наш курьер с красивой коробочкой. В ней лежат подробнейшие схемы проезда к аэродромам, описание полета и сам сертификат.
Коробку можно подарить (она выглядит весьма презентабельно), а можно оставить себе.
Использовать сертификат тоже просто: достаточно за один или за несколько дней записаться на полет по указанным в сертификате телефонам.
Обращу внимание на то, что у нас нет предварительной активации: в сертификатах указаны телефоны аэроклубов (они лучше знают, есть ли погода на аэродроме и стоит ли приезжать), поэтому обладатели сертификатов сразу получают всю необходимую информацию.
Записались, взяли сертификат, приехали на место, отдали сертификат (как посадочный талон в самолете), прослушали инструктаж о правилах поведения на аэродроме, в полете или в прыжке – и вперед навстречу приключениям!
КП: Реализовать ваш подарочный сертификат можно в любое время года, но ведь, наверняка, есть какие-то ограничения. Например, сомнительно, что полет на параплане в зимнюю стужу доставит большое удовольствие. Есть ли какие-то сезонные предпочтения?
nebo-v-podarok.ru : Полеты проводятся круглый год по погоде. Погодные ограничения разные для разных типов летательных аппаратов: например, при ветре более 6 м/с или в дождь на парапланах летать нельзя, а на самолете – можно. Существуют и абсолютные ограничения для всех типов: гроза или опасность обледенения.
И только в аэродинамической трубе можно «летать» круглый год при любой погоде – комплекс закрытый. Красивого пейзажа за стеклами очков не будет, но ощущения полета в необычно плотном воздухе уж точно останутся с вами надолго.
А погоду надо оценивать на аэродроме. Зачастую бывает, что в Москве хмурится небо и моросит дождь, а на аэродроме светит яркое солнце и можно летать.
Скажу несколько слов и о полетах зимой. Во-первых, зимой по-своему красиво, облака ниже, и очень часто удается полетать над облаками. А во-вторых, зимой меньше солнечных дней, а самый лучший способ улучшить настроение – это хорошие впечатления, которых на полетах будет с избытком.
На парапланах зимой тоже можно летать: ведь на горных лыжах люди как-то катаются. На самолетах и вертолетах и подавно: салон отапливается, будет комфортно.
КП: Часто ли бывают случаи, что клиент не может определиться с тем, какой полет в подарок хочет купить? Это ведь действительно непростой выбор. Что, например, может понравиться молодой девушке или семейной паре с ребенком?
nebo-v-podarok.ru : Многие люди приходят к нам за своим первым полетом, большинству из них требуется консультация, и самое лучшее – прийти за этой консультацией к нам в офис. Огромное количество фотографий на стенах, модели самолетов, парапланов, авиационные сувениры и живое общение с нами помогут сделать выбор. Можно и по телефону поговорить, внимательно изучить сайт или написать письмо – ответим, подскажем.
Экстремалам предложим полет с выполнением фигур высшего пилотажа или прыжки с парашютом. Драйва и адреналина будет хоть отбавляй!
Любителям и фанатам авиации посоветуем обучающие программы, а с семьей лучше полетать на четырехместном самолете, вертолете или подняться над планетой на воздушном шаре.
Девушки, кстати, более эмоциональны, чем мужчины (достаточно почитать отзывы про прыжки с парашютом на нашем сайте), поэтому любые полеты будут восприняты ими «на ура». Дарите девушке полет на параплане, второй сертификат покупаете себе, едете вместе, летаете… Хорошее настроение обеспечено!
КП: Благодарим за интервью. Желаем вам дальнейшего роста и летной погоды!
nebo-v-podarok.ru : Спасибо, увидимся на аэродроме!
