— Открытость. Банку важна обратная связь от клиентов, контрагентов и партнеров, и он учитывает ее в своем развитии и открыт к диалогу.
— Участие и внимание к людям. Газпромбанк создает атмосферу взаимного уважения, доверия и партнерства внутри коллектива и при взаимодействии с клиентами. Ищет различные варианты решений, совместно обсуждая возможности выбора.
— Проактивность. Осуществляет мониторинг развития компаний из отраслей, которым может быть полезна его поддержка, и активно предлагает им свои услуги. Стремится быть на шаг впереди потребностей своих клиентов.
— Ответственность. Вносит вклад в развитие общества, среды и благополучие людей и всегда выполняет принятые на себя обязательства.
Одна из приоритетных задач Газпромбанка — финансирование реального сектора российской экономики. Благодаря участию банка в разных регионах страны создаются транспортная инфраструктура, объекты социальной сферы, здравоохранения и ЖКХ. Например, уже сданы в эксплуатацию или активно реализуются проекты первой скоростной трассы на Дальнем Востоке «Обход Хабаровска», четвертый мост через Обь в Новосибирске, Пуровский мост в ЯНАО, двухэтажные вагоны для «Аэроэкспресса», онкологические центры в Балашихе и Подольске, аэропорт «Платов» в Ростове-на-Дону, Арктический центр и Филармония в Якутске, Западный скоростной диаметр в Санкт-Петербурге, Третий, Четвертый и Пятый участки ЦКАД в Московской области, система маркировки товаров «Честный знак».
Все это возможно благодаря утвержденной концепции #МЕГАИГРОКа, согласно которой банк является связующим звеном между участниками проектов: государством, инвесторами, инициаторами, строительными компаниями, операторами, банками.
Газпромбанк традиционно ассоциируется с корпоративным и инвестиционным бизнесом, при этом в 2018 году также был сделан акцент на развитие продуктов и услуг для физических лиц. Тогда была определена миссия — предоставлять надежные и доступные финансовые услуги тем, кто ценит индивидуальный подход. ГПБ предлагает гибкие условия по продуктам, причем оформить их можно полностью дистанционно — в мобильном приложении или с доставкой на дом курьером. А если требуются банкоматы или кассы для снятия/внесения наличных или нужно решить специфические вопросы (работа с доверенностями, банковские ячейки), то для клиентов открыто более 430 отделений по всей стране — от Калининграда до Владивостока.
Для того, чтобы оставаться в числе технологических лидеров на финансовом рынке, Газпромбанк в последние годы полностью перестроил IT-инфраструктуру, внедрил новые сервисы для улучшения клиентского опыта, а также перезапустил мобильный банк. Мобильным приложением Газпромбанка пользуются больше 3,5 млн человек. В нём есть платежи и переводы, обмен валюты, открытие и закрытие вкладов, формирование квитанций, оплата по QR-коду и многое другое. 60% потребительских кредитов, выданных в Газпромбанке, оформляется в мобильном приложении. Газпромбанк использует технологии автоматизации бизнес-процессов RPA, продвинутую аналитику и нейросети, переводит сопровождение контрактов на электронный документооборот.
В 2022 году Газпромбанк назвали одним из лучших работодателей страны по версии HeadHunter. Одна из главных причин такого успеха — установка, которую банк взял за правило. Она звучит так: если счастлив работник — счастливы клиент и акционер. Именно поэтому важно создавать для высокоэффективных сотрудников такую рабочую среду, которая позволяет им реализовать свой потенциал в меняющихся условиях. В частности, Банк поощряет стремление своих сотрудников к развитию IT-компетенций. Так, в 2021 году банк вместе с МФТИ запустил программу подготовки лидеров цифровой трансформации «Флагманы». В ней могли участвовать все сотрудники вне зависимости от должности, стажа и специализации. Подробнее о том, как Газпромбанк развивает бизнес через лояльность сотрудников, можно прочитать в спецпроекте Inc Russia, а узнать о карьерных возможностях — в группе во ВКонтакте.
Газпромбанк уделяет большое внимание информационной поддержке клиентов. Чтобы оперативно делиться самыми актуальными новостями из мира финансов, создан Телеграм-канал ГПБ. Там ежедневно публикуются новости об изменениях процентных ставок, работе банковских карт, обмене валюты, новых способах оплаты и выгодных предложениях.