Участник премии «Маршрут построен — 2022»
Номинация
Лидер отрасли
Тарас Демура, генеральный директор
FUN&SUN:
Быть быстрым, гибким и технологичным
Тарас Демура возглавил FUN&SUN во второй половине 2016 года и за три года вывел компанию на лидирующие позиции. Под его руководством компания увеличила количество воспользовавшихся ее услугами туристов в 8 раз — с 200 тысяч человек в 2016 году до 1,6 млн в 2019. Финансовые результаты позволили туроператору впервые войти в Рейтинг крупнейших российских компаний по чистой выручке по итогам 2019 года.
По итогам 2021 года в условиях нестабильности и действующих ограничений туроператор отправил на отдых по России и за рубеж порядка 1,9 млн человек, что превышает показатели допандемийного 2019 года. В 2022 году планируется выйти на показатель в 3,2 млн туристов. Сегодня FUN&SUN — одна из ведущих компаний на туристическом рынке страны, а ее руководителя без преувеличения можно назвать настоящим лидером отрасли.
В пандемию FUN&SUN быстро адаптировался к новым условиям, стал первым туроператором, запустившим при поддержке Федерального агентства по туризму и региональных органов власти чартерные рейсы в субъекты Российской Федерации. Пилотным регионом стала Республика Бурятия. Туры на Байкал с перелетом в Улан-Удэ стали хитом лета-2020, а затем и зимы-2021 и далее продолжают пользоваться высоким спросом.
Чартерные туры на Байкал стали хитом зимы-2021
География внутрироссийских чартерных направлений FUN&SUN постоянно расширяется. Благодаря запуску чартерных программ массовому туристу стали доступны регионы, ранее считавшиеся направлениями для обеспеченных путешественников.
Кто такой Тарас Демура: досье
Тарас Демура — генеральный директор FUN&SUN, член комиссии Государственного Совета Российской Федерации по направлению «Туризм, физическая культура и спорт», председатель комиссии по выездному туризму РСТ, председатель Академического совета программы «Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме». А также лауреат рейтинга ТОП-1000 российских менеджеров 2021.
«Я всю жизнь легко принимаю вызовы в том, что касается смены деятельности. Мне всегда были интересны новые проекты, и довольно сложные проекты. У меня есть интерес ко всему новому».
Тарас Демура, интервью проекту «Полезно познакомиться»
Родился в 1978 году. Окончил Международный экономический христианский университет (Австрия) по специальности «международный бизнес», Европейский университет финансов, информационных систем, менеджмента и бизнеса; Columbia University NY. Кандидат экономических наук и доктор философии.
С 1996 года работал в различных компаниях туристической отрасли, включая собственный проект первой на Украине франчайзинговой сети турагентств «Галопом по Европам» и туроператора «Вояж Киев». В 2006 году был назначен первым заместителем главы Государственной службы по туризму и курортам Украины. В TUI Украина последовательно занимал должности директора по дистрибуции, директора по маркетингу и продажам, генерального директора. В 2016 году году назначен на должность генерального директора FUN&SUN.
В 2020 году мир столкнулся с пандемией коронавируса. И несмотря на все сложности, с которыми пришлось встретиться туротрасли из-за вводимых ограничений, компания FUN&SUN под руководством Тараса Демуры пережила этот период не только без потерь, но и со значительными достижениями.
FUN&SUN стал единственным крупным туроператором, полностью выполнившим обязательства перед туристами, которые не смогли отправиться в путешествие из-за ограничений по коронавирусу (те, кто забронировал туры до 31 марта 2020 года).
Одним из приоритетных направлений компании является развитие внутреннего и въездного туризма. Чартерные программы FUN&SUN по регионам страны — в Бурятию к Байкалу, Татарстан, Карелию, Тюменскую, Мурманскую и Кемеровскую области (Шерегеш) — стали настоящим прорывом для туристического бизнеса. Благодаря им многие россияне смогли в прямом смысле слова открыть для себя родную страну, исполнить мечту и побывать там, куда раньше было сложно или слишком дорого добраться.
«Мир не прогнозируем с точки зрения того, что будет завтра. Поэтому весь фокус нашей стратегии строится на том, что мы не пытаемся угадать, что будет, а концентрируемся на себе. Мы сами пытаемся ответить на вопрос — каким я должен стать, чтобы встретить любое будущее?»
Тарас Демура, интервью «Вестнику АТОР»
«Нужно быть быстрым, гибким и технологичным» так формулирует Тарас Демура свою бизнес-стратегию, которая помогает выходить из всех трудностей и стабильно расти компании. FUN&SUN предлагает своим клиентам путешествия даже в самые отдаленные уголки страны по доступным ценам, предоставляет уникальные концепции отдыха от семейного до молодёжного, где каждый путешественник найдет для себя свой продукт по интересам и бюджету.
— Для нас клиент в фокусе — не пустые слова. Мы не строим клиентоориентированную компанию, мы строим клиентскую компанию, — подчеркивает Тарас Демура.
Что на практике означает концепция «клиентской компании»? В FUN&SUN под управлением Тараса Демуры приоритетна обратная связь от туристов: важно знать, что именно человек хочет от своего путешествия, что ему обычно необходимо в поездке и чего не хватает.
— Мы изначально спрашиваем у клиентов, какой продукт им нужен и за какие деньги, — говорит Тарас Демура. — Мы добавляем к сервису очень простые вещи, которые при этом востребованы и понятны людям.
Именно этот принцип лег в основу отдельных концепций FUN&SUN — FUN&SUN FAMILY для семей, FUN&SUN ACTIVE для пар и компаний, FUN&SUN SMART для искателей впечатлений, FUN&SUN PREMIUM для взыскательных туристов. Исходя из запросов клиентов концепции постоянно совершенствуются — и в конечном итоге именно их и выбирают потребители и, более того, рекомендуют друг другу.
Добавим к этому, что FUN&SUN — первая туристическая компания в России, которая внедрила в свою работу методику «тайного покупателя», чтобы оценивать качество работы сотрудников на местах. А клиентская линия поддержки FUN&SUN действует в режиме 24/7, благодаря чему каждый клиент оператора знает, что без помощи и ответа на свой вопрос он не останется.
В 2022 году компания продолжит развивать свою платформу FUN&SUN, запущенную годом ранее. На платформе fstravel.com клиентам будет доступен целый ряд удобных онлайн-сервисов, которые помогут туристу легко в несколько кликов собрать путешествие мечты, наполнив пакетный тур такими сервисами как, например, заказ цветов в номер, приобретение билетов на мероприятия, бронирование столика в ресторане и т.п. При необходимости турист сможет обратиться за консультацией к специалисту, который поможет с подбором и бронированием путешествия.