Звонок «из банка»
Как не стать жертвой мошенников, которые звонят на ваш телефон первыми
Это могут быть звонки как случайным людям с информацией о конкретном банке, так и уже действующим клиентам с предложением каких-то новых продуктов или акций. Их адресатами вполне могут быть и пенсионеры. Для банкиров это желанные клиенты — аккуратные, дисциплинированные, с небольшим, но зато стабильным доходом.
То есть уже никого не удивляет, когда в телефонной трубке раздаётся вежливый голос со словами: «Здравствуйте! Вас беспокоят из банка NN...» Этой обыденностью порой пользуются нечистоплотные личности. И небезуспешно для себя.
— Здравствуйте, Вас беспокоят из банка NN. Как я могу к Вам обращаться?
— Маргарита Павловна (имя вымышленное. — Ред.).
— Очень приятно, Маргарита Павловна. Меня зовут ***, я сотрудник службы безопасности банка NN. У Вас ведь есть платёжная карточка нашего банка?
— Да, а что случилось?
— Уважаемая Маргарита Павловна, Вы только не беспокойтесь, у нас в базе данных держателей пластиковых карт произошёл технический сбой. Часть сведений о клиентах стёрлась, и мы вынуждены восстанавливать их вручную. Если мы не успеем сделать это в ближайшие часы, все «пострадавшие» карты будут заблокированы. И их придётся перевыпускать заново, а это и деньги, и время.
— Ой, а что делать?
— Не беспокойтесь, Маргарита Павловна, мы с Вами попробуем уладить всё прямо сейчас, по телефону. Карта ведь при Вас?
— Да. А...
— Простите, Маргарита Павловна, время не терпит. Будьте добры, назовите, пожалуйста, полный 16-значный номер Вашей карты и срок её действия, чтобы мы могли начать процедуру идентификации. Это всё указано на её лицевой стороне.
— ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ, до сентября 2019 года.
— Спасибо! Отлично... Я Вас уже вижу в нашей базе... Но у нас двухфакторная идентификация в целях безопасности клиентов. Сейчас на Ваш телефон придёт подтверждающая СМС с цифровым кодом. Вы можете её не читать, там всё по-английски, потому что у нас импортное оборудование. Просто назовите из неё цифры.
Диалог может варьироваться. Например, иногда сделавший «звонок из банка» злоумышленник настаивает, чтобы жертва подошла с картой к ближайшему банкомату или терминалу, вставила карту и после авторизации выполнила бы определённые действия. Таким способом тоже можно получить доступ к её счетам и вкладам.
Расчёт мошенников на то, что испуганный держатель карты в состоянии стресса будет действовать бездумно. Вот почему злоумышленник на том конце телефона говорит уверенно, слегка напористо и регулярно даёт понять, что проблема серьёзная, а времени в обрез.
Что же делать, чтобы не стать жертвой этой распространённой уловки?
всегда обращается по имени-отчеству;
никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- или CVV-код), СМС-пароли банка, логин и пароль для входа в онлайн-банк, контрольную информацию (кодовое слово);
никогда не требует совершать каких-либо операций с картой.
И самое главное: при любых сомнениях, подозрениях или беспокойстве, при малейшей попытке собеседника узнать пароли или коды немедленно завершите разговор. А затем перезвоните по правильному контактному номеру банка, проверив его на сайте банка или на обороте своей карты.
Там же можно уточнить номера телефонов, с которых сотрудники Сбербанка могут вам звонить с предложениями банковских продуктов и услуг.