· стен (трещины)
· фасадов (сколы облицовки)
· несущих конструкций
· стеклопакетов.

После ввода дома в эксплуатацию он передается на баланс управляющей компании и ТСЖ, которые также несут ответственность за здание.

Гарантия 3 года действует на:

· вентиляцию
· лифты
· системы отопления
· водо-, газо- и электроснабжение.

Обслуживающая организация отвечает за:

- уровень износа и сокращение эксплуатационных характеристик различного внутридомового оборудования и систем

- правильное использование помещений общего назначения и имущества в общедомовой собственности

- сломанное оборудование и конструкции, которые были приняты без претензий у застройщика (подтверждено актом приема-передачи)

- выполнение рекомендаций по монтажу сантехники и бытового оборудования

- предотвращение аварийных ситуаций, связанных с канализацией и системами отопления, водостока и вентиляции.

Первым делом сфотографировать недочеты или снять на видео, если речь идет о трещинах, плесени и протечках. Затем нужно составить претензию и подробно описать обнаруженные недостатки. Если речь идет о дефектах, которые не видны, например, в квартире слишком холодно зимой, ищите нормативные документы своего региона в отношении норм температуры в квартирах и ссылайтесь на них.

Обращаться с жалобой нужно сначала в управляющую компанию или ТСЖ. Представители УК также должны провести осмотр и составить акт. Возможно, коммунальщики сами исправят недочет (особенно если это в их зоне ответственности). Если выявленный брак подпадает под гарантийный случай, компания должна уведомить застройщика о необходимости устранить недостатки. Если же в обслуживающей организации отказали, все документы - претензию с обоснованием и отказ УК или ТСЖ - направляйте застройщику. Можно заказать независимую экспертизу и ее результаты также направить строительной компании. Крайняя мера - обращение в суд. Но обычно застройщики исправляют выявленные дефекты, не доводя дело до суда.

Если дефекты все-таки есть и застройщик соглашается их устранить, на решение проблемы дается «разумный срок» (в законодательстве он четко не оговорен и устанавливается индивидуально). Время на устранение в среднем составляет от 7 до 30 дней, но срок может быть и увеличен.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЕСТЬ ПРОБЛЕМА

Не всякий выявленный дефект относится к гарантийному случаю. Само собой, исправлять дефекты никто не будет, если срок гарантии закончился. Также застройщик не будет переделывать дефекты, если они появились по вине жильцов. Скажем, если собственник снял и потом неправильно установил радиатор или сливал в унитаз строительные отходы - это не гарантийный случай. Если он поменял стеклопакет и с окном что-то не так - застройщик к этому уже не имеет никакого отношения. Отсюда вывод: если делаете ремонт или перепланировку и в ходе работ (а еще хуже - после них) что-то пошло не так, шансы добиться бесплатного ремонта близки к нулю.

Отказать в гарантии могут и по причине использования квартиры не по назначению, то есть если в ней не живут, а используют, скажем, вместо склада.

Еще один неприятный момент: даже если удастся доказать, что случай гарантийный, но застройщик обанкротился, получить с него хоть что-то будет невозможно. Поэтому перед покупкой квартиры нужно правильно подойти к выбору застройщика.

КОГДА ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ

КСТАТИ

Некоторые компании дают гарантию и на качество отделки в квартирах: ее условия и сроки устранения брака прописываются в договоре долевого участия или договоре купли-продажи. Так что если отклеились обои, скрипит ламинат, промерзают окна, не закрывается межкомнатная дверь - читайте документ и обращайтесь в строительную компанию.