Сертификация услуг в 2024 году
Обращаясь в любую сервисную компанию, клиент полагается на профессионализм сотрудников и ожидает получить высокий уровень обслуживания. Доверие потребителя возрастет, если качество и безопасность будут подтверждены документально. Рассказываем об особенностях и преимуществах сертификации услуг.
С некоторых пор государство предъявляет к бизнесу менее жесткие требования. Например, сфера услуг, в отличие от товаропроизводителей, полностью освобождена от обязательной сертификации. Процедура носит рекомендательный характер и проводится исключительно на добровольной основе. Но тем не менее предприниматели стараются этим не пренебрегать и регулярно проходят проверки на соответствие тем или иным требованиям. Ведь во многом благодаря оценке независимых экспертов компания может повысить качество сервиса и выйти на конкурентоспособный уровень. Рассказываем, где и как проходит сертификация услуг в 2024 году.
Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).
Что такое cертификация услуг
Это мероприятия, направленные на проверку некоторых видов работ с целью подтверждения их качества. После завершения процедуры предприятие получает документ, где прописаны требования и стандарты, которым соответствует определенный вид услуг. Орган, уполномоченный на выдачу сертификатов, ориентируется на утвержденные ранее ГОСТы и подвергает поставщика множеству проверок и испытаний. Соответственно, выданный документ – не просто формальность. Это гарантия безопасности и высокая оценка качества предоставляемого сервиса.
Полезная информация о сертификации услуг
Составили таблицу, в которую внесли ключевые моменты по проведению сертификации услуг.
| Где можно получить сертификат соответствия? | В центрах по сертификации продуктов и услуг, аккредитованных Госстандартом (один из центральных органов по сертификации). |
| Срок действия сертификата соответствия | Не более 3 лет. |
| Может ли самозанятый оформить сертификат соответствия на свои услуги? | Нет. Процедура возможна только при наличии статуса юридического лица или ИП. |
| Может ли кто-либо обязать предпринимателя проходить сертификацию услуг? | Это исключено. Но следует помнить, что, отказываясь от прохождения процедуры сертификации, предприниматель лишается права участвовать в программах господдержки. |
| Существует ли наказание за предоставление услуг без сертификата соответствия? | Предпринимателя могут привлечь к административной ответственности. Но не за отсутствие сертификата как такового, а за предоставление услуг ненадлежащего качества. |
| Как долго длится процедура сертификации услуг? | В среднем процесс оценки качества и подготовка сертификата занимает от 2 до 7 рабочих дней. |
Закон о сертификации услуг
В настоящий момент на территории РФ действует Федеральный закон № 184-ФЗ. В документе собраны правила и технические регламенты, которые регулируют взаимоотношения сторон, участвующих в процедуре сертификации.
Виды сертификации услуг
В России существуют два вида сертификации: добровольная и обязательная. Подробнее расскажем о каждой из них.
Добровольная
Под этот вид сертификации попадает любая сфера услуг без исключения. Предприниматель вправе обратиться в один из аккредитованных центров и инициировать проверку в отношении своего предприятия с целью оценки качества проводимых работ. Если он не желает проходить процедуру самостоятельно, никакой уполномоченный орган не может его к этому принудить. Документ, полученный в рамках системы добровольной сертификации (СДС), приравнивается к обязательному и обладает той же юридической силой.
Обязательная
С 2003 года обязательная сертификация в сфере услуг отменена. Но это не значит, что никакая разрешительная документация предприятию не нужна. Обязательному контролю качества подлежать материалы и инструменты, используемые в работе. Кроме того, бизнесмену необходимо позаботиться о пожарной безопасности и санитарно-гигиенических нормах.
Порядок проведения сертификации услуг
Многим неопытным бизнесменам может показаться, что прохождение сертификации – задача трудновыполнимая. Но на деле все не так сложно. Коротко об основных этапах проведения процедуры.
Подготовка документов
Для подачи заявки понадобится:
- заполненный бланк заявления;
- сведения о постановке на учет в ИФНС;
- учредительные и регистрационные документы;
- договор аренды помещения или иной документ, подтверждающий право собственности;
- список материальный ресурсов (транспорт, оборудование, инструменты и т. д.);
- сведения о численности персонала.
В зависимости от вида предоставляемых услуг могут понадобиться иные документы.
Подача заявки
Собранный пакет документов необходимо предоставить в один из аккредитованных центров сертификации. Не позднее 15 дня с момента подачи заявки, предприниматель получит решение о проведении (или отказе в проведении) процедуры добровольной сертификации.
Оценка соответствия
В случае положительного ответа от центра сертификации, комиссия инициирует процесс проведения внешнего и внутреннего аудита. Список мероприятий зависит от выбранной схемы. В ходе проверок и испытаний будут учитывать: опыт и квалификацию персонала, условия труда, оснащение необходимым инвентарем и оборудованием, результат оказания услуги и т. д.
Получение сертификата
После успешно пройденной экспертизы и оплаты услуг сертификационной комиссии, предприниматель может получить документ. В среднем на подготовку сертификата уходит неделя. Срок действия – не более 3 лет. Также предпринимателю стоит учитывать, что инспектирующая организация вправе раз в год проводить аудит с целью проверки качества и контроля за соблюдением рекомендаций.
Схемы сертификации услуг
На сегодняшний день в России утверждено 5 схем, согласно которым проводятся мероприятия по сертификации услуг. Подробнее расскажем о каждой из них.
Схема № 1
Оценка профессионализма и уровня мастерства непосредственного исполнителя работ. Схему используют в тех случаях, когда результат услуги зависит исключительно от квалификации специалиста. Потенциальные заявители – мастера маникюра, массажисты, косметологи, парикмахеры, тренеры и т. д.
Схема № 2
Оценка процесса выполнения работ. В зависимости от вида услуг, проверке подлежит техническое оснащение (инструменты, оборудование, материалы), документация, безопасность во время предоставления услуги, компетентность персонала. Схема применима к оздоровительным учреждениям или предприятиям общественного питания.
Схема № 3
Оценка состояния производства. Как и в схеме № 3, аудиту подлежит материально-техническая база. Только речь уже о предприятиях, которые предоставляют услуги производственного характера: монтаж или ремонт оборудования, техническое обслуживание объектов, обработка материалов.
Схема № 4
Оценка предприятия. Применяется, когда организации или отдельно взятому исполнителю требуется присвоение категории или класса. Аудиту подлежит учредительная документация, материально-техническое оснащение, условия обслуживания, отзывы клиентов, программное обеспечение и т. д.
Схема № 5
Оценка системы качества. Речь об опасных видах услуг, ненадлежащее исполнение которых может угрожать жизни и здоровью большой группы людей. К ним относятся все виды пассажирских перевозок и сервис в области медицины. Испытания проводят узкопрофильные специалисты в соответствии с установленными государственными стандартами.
Какие услуги подлежат обязательной сертификации
Согласно действующему законодательству, ни один вид работ не попадает под обязательный контроль инспектирующих организаций. Но есть ряд услуг, сертификация которых поможет привлечь новых клиентов, получить поддержку государства, выделиться на фоне конкурентов. Кроме того, свежий взгляд со стороны поможет выявить слабые места, исправить ошибки и повысить качество сервиса. Не стоит забывать и об инвесторах. Сертифицированный бизнес гораздо привлекательней предприятий с услугами сомнительного качества. Расскажем о тех сферах, для которых наличие документа особенно важно.
Сертификация услуг общественного питания
Добровольное прохождение испытаний и проверок поможет кафе или ресторану выйти на новый уровень. Наличие сертификата говорит о надежности и стабильности, что, в свою очередь, поможет привлечь крупных заказчиков и заключить выгодный контракт. Предприятие становится привлекательным не только для российских, но и для зарубежных инвесторов. Кроме того, организация получает право участвовать в государственных тендерах и закупках.
Сертификация услуг общественного питания проходит под строгим контролем и с соблюдением необходимых регламентов и национальных стандартов. Чаще всего для проведения соответствующих испытаний используют ГОСТ 30389-2013 и ГОСТ 31984-2012.
Сертификация услуг автосервиса
Основное преимущество, которое получают станции техобслуживания – возможность сотрудничать со страховыми компаниями. А для сервисов, претендующих на статус автодилера, сертификация услуг – обязательное условие. Поможет документ и в случае судебных разбирательств и необоснованных претензий со стороны разгневанных клиентов.
В целом, сертификация услуг автосервиса имеет массу положительных моментов. Контроль со стороны инспектирующих организаций поможет исправить мелкие недочеты, повысить безопасность и улучшить качество работ. Испытания проводят в рамках действующих регламентов и нормативных актов, среди которых ГОСТ 20831-75, ГОСТ 31304-2005, ГОСТ 21624-81 и другие.
Сертификация парикмахерских услуг
При первом посещении салона красоты многие обращают внимание на уголок потребителя. Заветный документ не останется незамеченным. В этой сфере услуг сертификат – основная причина доверия клиентов. А если подтверждением качества работы станет превосходный результат, повышенное внимание салону обеспечено.
Добровольная сертификация парикмахерских услуг – это еще не все, о чем стоит побеспокоиться предпринимателю. Разрешительные документы понадобятся на косметические средства, инструменты, материалы и оборудование. Если услуга предоставляется не на дому, следует удостовериться, что помещение соответствует требованиям пожарной безопасности. Основной стандарт, применяемый к парикмахерским салонам – ГОСТ 51142-2019.
Сертификация туристических услуг
Конкуренция на рынке туристических услуг диктует свои правила. Сертификация дает фирме ряд неоспоримых преимуществ. Документ об успешном прохождении испытаний гарантирует отдыхающим высокое качество, безопасность и надлежащий уровень сервиса. Кроме того, предприятие может претендовать на сотрудничество с крупными корпорациями и заключать контракты с международными туроператорами.
Основной нормативный документ, согласно которому проводят процедуру сертификации туристических услуг – ГОСТ 50690-2017. Испытаниям подлежат следующие виды работ: организация досуга и питания, размещение в отелях, гостиницах и базах отдыха, перевозка туристов, экскурсии и т. д.
Сертификация спортивных услуг
Сертификат может получить как организация (фитнес-клуб, бассейн), так и конкретное лицо (инструктор, тренер). Основной стандарт – ГОСТ Р 52024-2003 и 52025-2003. Наличие сертификата позволит организации привлечь в зал больше посетителей и проводить массовые мероприятия, а фитнес-тренеру или инструкторы – выглядеть солиднее в глазах клиентов. Сертификат покажет, что занятия проходят при соблюдении техники безопасности и соответствуют высоким стандартам.
Рекомендации эксперта по прохождению сертификации услуг
Своими рекомендациями поделился Алексей Моисеенко, сооснователь компании «РусьПатент», специалист отдела сертификации.
«Отдавайте предпочтение организациям с проверенной репутацией и долгим опытом работы на рынке. Убедитесь, что сертификационный орган аккредитован в российском реестре аккредитации. Начинайте процесс сертификации заблаговременно, учитывая все этапы и возможные задержки. Своевременная подготовка и отправка документов и образцов на испытания помогут избежать простоев и дополнительных затрат.
Узнайте, какие сроки установлены для испытаний. Учтите, что минимальный срок – две недели, но он может быть значительно дольше в зависимости от сложности. В случае получения отрицательных протоколов, оперативно вносите необходимые изменения и повторяйте испытания», – резюмирует эксперт.
Популярные вопросы и ответы
Попросили эксперта ответить на самые популярные вопросы по сертификации услуг.
Кто проводит сертификацию услуг?
В чем отличие схем сертификации продукции от схем сертификации услуг?
Сертификация услуг предполагает внедрение в организацию системы документации и стандартов, по которым будет работать все производство.
Основные этапы сертификации услуг включают: разработку и внедрение документации, обучение персонала (после внедрения системы и обучения персонала проводится аудит, чтобы удостовериться в соответствии компании установленным стандартам).
Сертификация продукции сосредоточена на конкретных наименованиях товаров и может проводиться по двум основным схемам: сертификация партии товаров и серийная сертификация. Продукция направляется на испытания в лабораторию, и на основании положительных результатов продлевается действие сертификата.
Сколько стоит сертификация услуг?
Стоимость сертификации включает не только разработку и внедрение необходимых документов и процедур, но и обучение персонала для обеспечения соблюдения всех стандартов безопасности. Эта система требует регулярного мониторинга и обновления, чтобы оставаться в соответствии с требованиями.
Для гостиничного бизнеса также разрабатываются стандарты сертификации, отличные от ХАССП. Например, может применяться стандарт ISO 9001, который, как и ХАССП, может быть внедрен в гостиницах, особенно если они имеют свои рестораны.
Что касается стоимости сертификации для гостиничного и отельного бизнеса, она также варьируется в зависимости от объема необходимой документации и уровня подготовки предприятия. Как и в других сферах, затраты могут начинаться от 50 тыс. рублей и доходить до полумиллиона, если требуется полное внедрение системы с нуля. Эти расходы включают разработку и внедрение документации, обучение персонала и получение итогового сертификата, который подтверждает соответствие гостиницы всем необходимым стандартам и требованиям.