11 лучших CRM-систем для маркетплейсов в 2025 году
CRM-системы для маркетплейсов помогают не только эффективно обрабатывать заказы и поддерживать связь с клиентами, но также управлять отзывами, отвечать на вопросы, запускать рекламу. Это способствует увеличению клиентской базы и повышению лояльности к вашему бизнесу. Рассказываем о лучших CRM-системах для маркетплейсов в 2025 году.
Современные CRM-системы ушли от стандартного набора функций и сегодня представляют собой многоуровневые решения для бизнеса, в том числе и маркетплейсов. Собрали список проверенных продуктов, которые помогут улучшить работу владельцев бизнеса, маркетологов, продавцов и менеджеров по продажам на торговых площадках. Каждая из этих систем предназначена для оптимизации работы с большими объемами данных и улучшения взаимодействия с клиентами и партнерами. При подборе CRM учитывали функциональные возможности, стоимость, простоту использования и положительные отзывы пользователей.
Рейтинг составлен на основе мнения редакции КП. Рекомендации и дополнения по рейтингу вы можете отправить на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).
Выбор редакции
«Мегаплан»
CRM-система существует уже более 16 лет, однако благодаря регулярным обновлениям и улучшениям, продолжает быть востребованной. Она существенно упрощает процессы продаж и позволяет управлять интернет-магазином из любого удобного места. Система предлагается в различных форматах: коробочном, облачном и в виде мобильного приложения.
Создание единой клиентской базы значительно облегчает общение с покупателями, так как позволяет отслеживать историю заказов и запросы клиентов. Можно планировать задачи, распределять их между менеджерами и контролировать соблюдение сроков выполнения в самой программе. Кроме того, система помогает структурировать все данные, возникающие в процессе работы, включая записи разговоров, переписку и финансовую информацию.
Характеристики
| Функционал | • Удобные инструменты взаимодействия с командой • Видеозвонки • Встроенные телефонические функции • Онлайн-дашборды и инструменты для мониторинга работы сотрудников |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | • Бесплатно 14 дней, в облаке — от 454 руб. в месяц за 1 пользователя • Локальная — от 45 тыс. руб. единоразово • За более расширенный функционал — не менее 75 тыс. руб. |
Плюсы и минусы
+ Доступны как облачная, так и локальная версии продукта, а также интеграции с другими сервисами
+ Удобный планировщик задач
+ Скидки для пользователей, которые оплачивают продукт на несколько месяцев вперед
— Пользователям придется заплатить за обучение сотрудников, а также за предварительный аудит
— В базовых тарифах отсутствует функция воронки продаж
Рейтинг топ-5 лучших бесплатных CRM-систем для маркетплейсов
Расскажем о лучших бесплатных CRM-платформах для маркетплейсов, которые представлены на российском рынке.
«Капсула CRM»
Представляет собой облачную платформу, предназначенную для управления отношениями с клиентами. Система широко используется малым бизнесом и отделами продаж. Она позволяет эффективно контролировать взаимодействия с клиентами, вести учет продаж и переписки, а также хранить всю историю взаимодействий.
Характеристики
| Функционал | • Совместный доступ к контактам для всех сотрудников • Возможность добавления заметок о проведенных беседах • Мониторинг электронных писем • Интерактивные панели мониторинга |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | Бесплатна для двоих пользователей Платный тариф — 14 евро/месяц за пользователя |
Плюсы и минусы
+ Интеграция с Google Apps и рядом других популярных сервисов
+ Большой объем хранилища
— Не входит в единый реестр российского ПО
— Нет интеграции с IP-телефонией
Pyrus
Универсальный инструмент для управления бизнес-процессами, который подходит как для небольших команд из 5-10 человек, так и для крупных корпораций с филиалами в разных странах. С помощью Pyrus удобно работать с распределенными и удаленными коллективами, отслеживая все коммуникации с коллегами и партнерами.
Сервис позволяет сотрудникам взаимодействовать, ставить и контролировать задачи, а также обрабатывать запросы клиентов и согласовывать документы. Компании используют Pyrus для различных задач, включая найм персонала и обработку запросов на отпуск или ИТ-поддержку.
Характеристики
| Функционал | • Структурированные обсуждения и обмен файлами внутри команды и с подрядчиками • Обработка обращений клиентов через различные каналы • Электронный документооборот • Хранилище информации, доступное для сотрудников и партнеров |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | Есть бесплатная версия, но только для постановки задач Для автоматизации процессов — 415 руб. в месяц за пользователя. |
Плюсы и минусы
+ Позволяет пользователям самостоятельно настраивать бизнес-процессы без навыков программирования
+ Широкий спектр применения для согласования документов, обработки клиентских запросов и других процессов
+ Интеграция различных систем, управление проектами и документооборот в одном приложении
— Высокая стоимость
«Аспро.Cloud»
Представляет собой облачную платформу для управления проектами, организации задач, налаживания продаж и контроля финансов. Программа зарегистрирована в реестре отечественного ПО. Помогает компаниям автоматизировать бизнес-процессы, минимизировать рутинные операции. Ее основное применение связано с онлайн-продажами, однако платформа подойдет не только маркетплейсам, но и строительным компаниям, дизайнерским студиям, рекламным и digital-агентствам.
Характеристики
| Функционал | • Встроенная CRM предоставляет полную информацию о клиентах и автоматизирует процессы продаж • Генерирует детализированные отчеты, позволяя отслеживать финансовые показатели и анализировать эффективность работы • Совместима с телефонией, банковскими системами, почтовыми сервисами |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | Есть бесплатная версия и пробный период на 14 дней Платные тарифы от 2 090 руб. в месяц для пяти пользователей |
Плюсы и минусы
+ Интуитивно понятный интерфейс
+ Инструменты для автоматизации работы с клиентами и внутренними процессами
+ Позволяет отслеживать все этапы продаж и взаимодействия с клиентами
— Отсутствие коробочной версии продукта
«Простой бизнес»
Сервис создает интегрированную систему для эффективного управления интернет-торговлей, охватывающую все аспекты: от учета клиентов и организации базы данных до анализа воронок продаж. Интеграция с сайтом интернет-магазина позволяет вести общение с клиентами от имени компании. Для небольших компаний подойдет бесплатная версия с ограниченными функциями, в которой можно работать с базой из 200 клиентов, а также использовать облачное хранилище на 200 ГБ. Доступна коробочная версия продукта и мобильное приложение.
Характеристики
| Функционал | • Шаблоны документов, воронки продаж, отчеты по продажам и интеграция заявок с сайта в CRM • Управление проектами с доступом к файловым ресурсам, учет рабочего времени, календари для планирования • Сквозной анализ бизнеса с показателями посещаемости, заявок, прибыли |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | Есть бесплатная версия и пробный период 30 дней Платные тарифы от 2 990 руб. в месяц за всю компанию, локальная — 34 490 руб. |
Плюсы и минусы
+ Длительный ознакомительный период
+ Наличие мобильного приложения для удобного использования
+ Проведение сезонных акций и предоставление скидок
— Ограниченные возможности в бесплатной версии
«Мой склад»
Сервис предлагает широкие возможности для автоматизации процессов, связанных с малым и средним бизнесом. Это облачное решение объединяет учет товаров и кассовое программное обеспечение, что позволяет упростить управление бухгалтерией и продажами. Кроме того, в ответ на современный тренд на использование онлайн-касс, разработчики интегрировали в продукт функцию, которая поддерживает обработку платежей и учет операций на терминалах. Также в сервисе предусмотрены специальные инструменты для интеграции с популярными платформами для email-рассылок.
Характеристики
| Функционал | • Контроль финансов • Аналитические отчеты • Инструменты для управления сетью • Обязательная маркировка товаров |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | бесплатный пробный период на месяц Старт — 495 руб. в месяц при оплате за год |
Плюсы и минусы
+ Высокая скорость работы, разнообразие функций и интуитивно понятный интерфейс
+ Мобильная касса, которая функционирует через облачные технологии
+ Низкая цена
— В бесплатной версии объем хранилища 50 МБ
Рейтинг топ-5 лучших платных CRM-систем для маркетплейсов
Разберем топ-5 лучших платных CRM-платформ, которые представлены на российском рынке.
AmoCRM
В возможности системы входят: контроль за работой менеджеров, создание задач для сотрудников, а также аналитика воронки продаж и управление клиентской базой. Система включает корпоративный мессенджер для удобного общения между коллегами. Хотя бесплатной версии нет, доступен двухнедельный тестовый период для оценки сервиса. Стоит отметить, что для маркетинга потребуется докупить отдельные модули.
Характеристики
| Функционал | • Автоматическая регистрация запросов и заявок • Встроенный мессенджер • Автоматизация воронки продаж • Возможность добавления дополнительных функций и интеграций для удобства работы и адаптации под требования бизнеса |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | Есть тестовый период 14 дней. Стоимость от 599 руб. в месяц за 1 пользователя |
Плюсы и минусы
+ Подробные отчеты, которые помогают анализировать эффективность работы
+ Программное обеспечение интуитивно понятно, для его установки или настройки не придется привлекать сторонних специалистов
+ Доступность сервиса на мобильных устройствах позволяет работать в любое время и в любом месте
— Для получения всех функций необходимо выбрать профессиональный тариф
AdvantShop
Сервис существует уже более 15 лет. Позволяет создать единое окно для продаж, эффективно управлять бюджетом, описывать товары. Обработка заказов со всех маркетплейсов осуществляется через одно удобное окно. Функции платформы подойдут владельцам бизнеса различного масштаба.
Характеристики
| Функционал | • Сервис автоматически собирает статистические данные, что позволяет оценивать рентабельность бизнеса • Пользователи могут создавать и редактировать описания товаров, а также работать с программой 1С для эффективного ведения учета • Предусмотрен функционал для складского учета товаров |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | От 2 967 руб. в месяц |
Плюсы и минусы
+ Управление всеми каналами продаж в Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет» из единого интерфейса
+ Аналитика расходов и доходов бизнеса
+ Быстрое создание детализированных карточек товаров
— Пробный период всего 14 дней
TotalCRM
Сервис успешно функционирует на рынке IT-продуктов более шести лет, предлагая решения для снижения издержек, контроля доходов и увеличения прибыльности бизнеса. Продукт предоставляет предпринимателям возможность эффективно управлять процессами, связанными с заказами и поставками, а также получать детализированную аналитику и отчеты о продажах.
Характеристики
| Функционал | • Автоматизация процесса изменения цен и настройки скидок • Подробные отчеты о запасах и оборотах капитала • Легкий и быстрый переход на другую платформу для продаж • Формирование единой ценовой политики и разработка алгоритма ценообразования |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | от 4 990 руб. в месяц |
Плюсы и минусы
+ Систематический сбор аналитических данных из всех учетных кабинетов
+ Учет товарных остатков на складах
— Полностью облачное решение
S2
Простой и удобный инструмент для автоматизации работы небольших интернет-магазинов. Данная CRM-система включает калькулятор услуг, автоматизацию рассылок, а также учет финансов и складских остатков с возможностью подключения кассового аппарата. В ней предусмотрено более 100 инструментов для управления продажами и общения с клиентами, а также свыше 15 функций для контроля работы сотрудников и интеграции с онлайн-кассами.
Характеристики
| Функционал | • Продажа товаров и услуг, а также управление взаимодействием с клиентами • Создание документации и отчетов, аналитика • Ведение управленческого учета и контроль финансовых потоков • Процесс производства, разработка технических карт, управление закупками, логистикой и складскими запасами |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | Есть тестовый период Стоимость от 1 080 руб. в месяц за 1 пользователя |
Плюсы и минусы
+ Предоставляется поддержка при подключении системы и интеграции
+ Обширный функционал с возможностью настройки под индивидуальные потребности
+ Легко интегрируется с другими сервисами через API
— Коробочная версия отсутствует
— Существует различие в функциональности между мобильной и десктопной версиями
WildCRM
Сервис начал работу в 2023 году на платформе Wildberries. Он предоставляет возможность мониторинга ключевых показателей, таких как продажи, штрафы и дополнительные выплаты. Кроме того, пользователи могут добавлять отчеты вручную, используя импорт из Excel.
Характеристики
| Функционал | • Ориентирована на сотрудничество с платформой Wildberries • Позволяет создавать отчеты о продажах за заданные временные промежутки • Проверка финансовых отчетов, учет себестоимости поставок |
| Мобильное приложение | Есть |
| Стоимость | Есть пробный период Один отчет — 825 руб. |
Плюсы и минусы
+ Позволяет формировать и загружать отчеты за выбранные промежутки времени, что полезно для расчета зарплат сотрудников.
+ Можно анализировать сильные и слабые стороны бизнеса, что поможет в разработке бизнес-плана
+ Сервис предоставляет инструменты для сбора, учета и анализа себестоимости поставок, что позволяет оценить рентабельность продаж
— Функциональность ограничивается в основном составлением отчетов
— Стоимость услуг может быть высокой, учитывая плату за каждый отчет
Как выбрать CRM-систему для маркетплейсов
Выбор правильной CRM-системы — это серьезный шаг, который может значительно повлиять на работу предприятия. Тщательно анализируя предложенные функции, возможности интеграций и интерфейс CRM, вы повысите свои шансы на успешное ведение бизнеса и увеличение прибыли.
Оцените потребности
Начните с определения основных задач, которые вы хотите автоматизировать. Это может быть обработка заказов, управление клиентской базой или анализ продаж. Понимание потребностей поможет вам сузить круг возможных вариантов при выборе CRM.
Учитывайте масштаб
Подумайте о размере вашего бизнеса. Для небольших компаний подойдут бесплатные версии CRM, которые обеспечивают базовый функционал. Более крупные предприятия, требующие расширенных возможностей, могут рассмотреть платные профессиональные решения.
Воспользуйтесь тестовым периодом
Перед покупкой воспользуйтесь возможностью протестировать систему на пробной версии. Это позволит оценить удобство интерфейса и функционал.
Уделите внимание функциональным возможностям
В процессе выбора обратите внимание на функциональность CRM. Система должна:
- Обеспечивать круглосуточный прием заказов, автоматически фиксировать все обращения: сообщения, звонки и пропущенные вызовы, чтобы сотрудники не потеряли ни одного клиента
- Поддерживать автоматизацию маркетинга — если клиент оставил товар в корзине, CRM может запустить рекламные уведомления или напоминания о незавершенной покупке.
- Делать акцент на повторных покупках — система может напоминать клиентам о необходимости обслуживания или о новых акциях по интересующим товарам, что способствует удержанию клиентов.
- Собирать данные о клиентах — наличие полной истории заказов и информации о клиентах позволяет вам принимать более обоснованные решения.
Оцените пользовательский интерфейс
Важно, чтобы интерфейс CRM-системы был интуитивно понятным. Использование системы не должно создавать неудобств для кого-либо из сотрудников.
Управление доступом
Обратите внимание на наличие функций управления безопасностью и ограниченного доступа. Некоторые данные могут быть важны только для определенных сотрудников, поэтому такая возможность должна быть.
Убедитесь в возможности расширения функционала
С развитием бизнеса могут возникнуть новые потребности. Выберите систему, которая позволяет добавлять функционал по мере необходимости, чтобы избежать необходимости в приобретении нового ПО.
Отзыв эксперта о CRM-системах для маркетплейсов
Попросили экспертов в ИТ-сфере поделиться своим мнением о CRM-системах для маркетплейсов.
Сергей Протацкий, директор по продукту маркетплейса Cometal:
«Отмечу, что сегодня CRM-системы для маркетплейсов выходят на новый уровень, но все-таки имеют недостатки, в виде ограничений и избыточного функционала, который зачастую не нужен пользователям. Например, некоторые CRM используют монолитную архитектуру (все компоненты тесно связаны). При существенном росте объема данных они начинают тормозить, что негативно сказывается на работе интеграций».
Вадим Максаков, руководитель по внедрению CRM b2b-маркетплейса Industrial.Market:
«На рынке есть достаточно готовых решений на любой вкус, и каждый сможет найти инструмент, который подойдет непосредственно ему. Если откровенно, то по-моему мнению, правильный выбор — собственная разработка CRM, это еще и один из вариантов путей развития селлера.
Специализированные платформы для маркетплейсов предлагают некоторые функции CRM. Такие сервисы как: SellerExprert, K50 Ecom, inSales, Market GURU, Маяк и так далее в какой-то степени могут быть полезны и могут покрыть потребности в зависимости от ваших запросов и бюджета. В этих сервисах предоставлен разнообразный функционал для управления продажами и коммуникации с клиентами, что с легкостью сможет использоваться вами в работе.
Стандартные «коробочные» решения предлагают функционал, который подходит большинству компаний, но не всегда полностью соответствует вашим задачам. Реальность такова, что чаще приходится работать с готовыми продуктами. И это тоже неплохо, если выбрать тот, который максимально адаптируется под ваши нужды. Главное, найти тот, что не придется переделывать на каждом шагу».
Популярные вопросы и ответы
Попросили Вадима Максакова ответить на самые популярные вопросы по теме.
Как можно сэкономить на покупке CRM-системы для маркетплейсов?
Поищите в сети топ-систем на текущий момент. Почитайте форумы или сходите на профильные мероприятия и пообщайтесь там с такими же селлерами. Так вы немного узнаете о системах от реальных пользователей и составите некий «народный» рейтинг для себя.
Начните с бесплатной или демо-версии. Изучите интерфейс, функциональность и прочувствуйте свое восприятие от использования. Ведь в дальнейшем с данным решением работать вам и вашим сотрудникам.
Как только определили для себя рейтинг потенциальных систем, рекомендую дополнительно попросить вендора провести презентацию. Расскажите на встрече о ваших ожиданиях от системы, какие основные потребности планируете закрыть и какие боли решить. Ключевые возможности, плюсы/минусы зафиксируйте себе в сравнительную таблицу для того, чтобы в дальнейшем легче сделать выбор.
Зачем селлерам нужны CRM-системы для маркетплейсов?
Чем больше продаж, тем больше рутины: обновить остатки, поменять цену, отследить заказ, уведомить клиента. CRM автоматизирует все это. Например, она сама обновит остатки после продажи или подстроит цену под рыночные изменения. Меньше ручной работы — больше времени на стратегию.
Обратная связь и возвраты. С CRM вы быстро обрабатываете жалобы, отзывы, видите, кто писал, что заказал, и как решилась проблема. Всё прозрачно и под контролем.
Клиентоориентированность. Маркетплейсы — это посредники. Но CRM позволяет строить собственный уровень клиентского сервиса. Например, вы можете вести базу клиентов, отправлять персонализированные сообщения или акции. Это помогает выделиться и построить лояльность.
Сколько времени займет внедрение CRM-системы в работу селлера на маркетплейсах?
Размер бизнеса. Маленький селлер с десятком SKU и парой площадок (например, Ozon и Wildberries) может настроить систему за 2-5 дней, если CRM уже готова к интеграции с маркетплейсами. Крупный игрок с сотнями товаров и несколькими складами потратит больше времени, особенно если нужна кастомизация — это займет 2-4 недели, а иногда и больше.
Готовность CRM к интеграции. Если вы выбрали CRM с готовыми модулями для маркетплейсов, настройка будет быстрой: 1-3 дня на интеграцию. Если нужно подключать API вручную или разрабатывать дополнительные функции, добавляйте еще 1-2 недели, а иногда и больше (зависит от сложности).
Сложность ваших процессов. Простая схема: учет заказов и остатков без сложных автоматизаций — это быстро, 2-5 дней.
Если вам нужно синхронизировать цены, автоматически обновлять остатки, вести аналитику по нескольким маркетплейсам, интегрировать логистику и подключить управление возвратами, это займет больше времени. Срок — 1-2 недели.
Обучение команды. Даже если CRM внедрена, люди должны научиться ей пользоваться. Если у вас небольшая команда, обучение займет 1-2 дня. Если сотрудников больше, потребуется время на групповое обучение или индивидуальную адаптацию — до недели, особенно если интерфейс CRM непривычный.