Лучшие CRM-системы для агентства недвижимости в 2024 году

Чтобы систематизировать риелторский бизнес и освободить время для важного общения с клиентами, необходима функциональная и понятная программа. На помощь приходит CRM-система — ПО, направленное на контроль взаимодействия между клиентами и сотрудниками, а также на автоматизацию бизнес-процессов компании. 

Что должна уметь CRM-система для агентства недвижимости:

• Подбор, учет и ведение объектов;
• Составление отчетов и анализ эффективности компании;
• Обработка клиентских заявок;
• Автоматическая рассылка коммерческих предложений через соцсети и мессенджеры;
• Фиксация всех входящих звонков, проводимых встреч и завершенных сделок;
• Контроль выполнения задач и должностных обязанностей;
• Фильтрация помещений по категориям — коммерческая или жилая недвижимость, новостройки, земельные участки, вторичный рынок;
• Кроссплатформенность (возможность использовать программу на любых устройствах);
• Парсинг объектов (автоматический сбор данных по конкретным параметрам или под какие-то задачи). 

Выбор редакции

Рейтинг составлен на основе мнения редакции КП. Рекомендации и дополнения по рейтингу вы можете отправить на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).

INTRUM

CRM-система INTRUM обладает всеми ключевыми для агентства недвижимости функциями. Полная автоматизация бизнес-процессов освободит время для прямого общения с клиентами. Сотрудничество с более чем 200 рекламными площадками ускорит подбор нужного помещения. Имеется конструктор сайтов, с помощью которого можно быстро сделать свой веб-сайт, что удобно для новичков в риелторском бизнесе. 

Также площадка располагает своим мобильным приложением (INTRUM CRM) для постоянного доступа к рабочему процессу. Надежная защита базы данных путем разграничения прав пользования для каждого сотрудника предотвратит утечку информации (каждый сотрудник имеет сведения только о своих клиентах).

Эта программа подходит как для риелтора, работающего самостоятельно, так и для целого агентства благодаря бесплатной интеграции с e-mail-сервисами («Яндекс», Mail.ru) и подключению телефонии (звонки будут приниматься через систему CRM). 

Прежде чем покупать подписку, можно воспользоваться ознакомительным бесплатным 14-дневным периодом. Потребители отмечают обширный интерфейс – на разбор и обучение персонала уходит много времени, а также расширение функционала возможно осуществить только через техническую поддержку сайта.

Основные характеристики

Основные функции	продажа, управление финансами, управление документооборотом, ведение клиентской базы, интеграция в сайт
Бесплатный ознакомительный период	14 дней
Тарифы	• Базовый • Большая компания • Специальный
Цена подписки или покупки	от 4 490 руб./мес
Развертывание	веб-версия в облаке, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Ознакомительный период, интеграция в существующий сайт, конструктор сайтов, мобильное приложение, 200 рекламных площадок, защита базы данных
— Много времени уходит на обучение персонала пользованием системы, некоторые функции возможно осуществить только через техническую поддержку сайта.

Рейтинг топ-10 лучших CRM-систем для агентства недвижимости

YUcrm

В YUcrm интуитивно понятный интерфейс, а также при оплате месячной подписки в подарок идет обучение от разработчиков, что ускоряет процесс интеграции системы в ваш бизнес. Платформа имеет свои базы клиентов и недвижимости, которые постоянно обновляются и пополняются. Всего в пару кликов вам станет доступна информация об объектах.

Выгрузка происходит на известные площадки «Авито», «Циан» и еще на 200 других досок объявлений. ПО записывает и ведет учет всех звонков для контроля сотрудников. YUcrm располагает функциональной системой аналитики: ведение клиентов, выполнение задач (учет показа объектов, заключенных сделок), расчет эффективности бизнес-процессов. Платформа подходит как для крупных компаний, так и для одного агента — тарификация идет за каждого сотрудника. 

Явными недостатками будут отсутствие мобильного приложения и интеграции с социальными сетями.

Основные характеристики

Основные функции	база клиентов, мониторинг продаж, e-mail-рассылка, аналитика
Бесплатный ознакомительный период	10 дней
Тарифы	• Агент • Мини-офис • Стартовый • Офис
Цена подписки или покупки	от 600 руб./мес за 1 пользователя
Развертывание	веб-версия в облаке

Плюсы и минусы

+ Интуитивно понятная система, обучение в подарок, база клиентов и недвижимости, 200 досок объявлений на различных платформах
— Нет мобильного приложения, отсутствие интеграции с социальными сетями

JoyWork

Система JoyWork подойдет как для одного агента недвижимости, так и для большой организации. Внедрение ПО происходит с постоянной онлайн-поддержкой от сервиса. При подключении и любых изменениях проходит бесплатное обучение персонала. 

При необходимости можно дорабатывать функционал с помощью технической поддержки. Поиск клиентов и недвижимости осуществляется сразу с 200 сайтов и тематических площадок. Упрощают работу наличие полной аналитики продаж и ведение документооборота.

Из минусов можно выделить отсутствие мобильного приложения и периодическую недоступность некоторых функций (например, отображение отчета о заключенных сделках) платформы из-за технических работ. 

Основные характеристики

Основные функции	предоставление базы, воронка продаж, быстрый поиск, аналитика и учет
Бесплатный ознакомительный период	есть, срок не указан
Тарифы	• Небольшое агентство • Оптимальный тариф • Большая компания
Цена подписки или покупки	от 297 руб./мес за 1 пользователя
Развертывание	веб-версия в облаке

Плюсы и минусы

+ Обучение сотрудников, внедрение новых программ, своя база клиентов и недвижимости, полная аналитика
— Нет мобильного приложения, периодическая недоступность функций из-за технических работ

Bazis CRM

Bazis CRM имеет в своем арсенале набор из самых необходимых для риелтора функций. При переходе с другого ПО Bazis CRM помогает с автоматическим переносом данных. Платформа собирает и постоянно обновляет базы клиентов и недвижимости и, исходя из этой информации, осуществляет автоподбор необходимых объектов.

Для того чтобы не упустить важное, программа обладает встроенным планировщиком задач. Помимо вышеперечисленного, система ведет учет сделок, показов и их общую статистику. Из минусов можно выделить отсутствие мобильного приложения.

Основные характеристики

Основные функции	своя база, автоподбор объектов, статистика, планировщик задач
Бесплатный ознакомительный период	1 месяц (только для одного пользователя)
Тарифы	• По подписке • Свой хостинг
Цена подписки или покупки	от 300 руб./мес за 1 пользователя
Развертывание	веб-версия в облаке

Плюсы и минусы

+ Простота использования, помощь с переносом данных, быстрый автоподбор вариантов, ведение общей статистики, начисляют 300 руб. на счет для тестирования программы, есть тариф без абон. платы
— Отсутствует мобильное приложение

Real Estate CRM

Эта программа подходит как для частного риелтора, так и для целого агентства благодаря бесплатной интеграции с WhatsApp. То есть вы можете работать не только в браузере, но и отправлять клиенту подходящий вариант напрямую через мессенджер.

В этой системе есть все необходимые функции для агентств недвижимости: контроль над сотрудниками, воронки продаж, размещение объектов на известных площадках («Циан», «Авито»), быстрый подбор и автоматическое составление презентаций недвижимости и договора аренды. 

Имеется мобильное приложение на все существующие платформы (Android, iOS). Техническая поддержка работает с 9:00 до 17:00 в рабочие дни по Московскому времени, что может немного тормозить бизнес-процессы.

Основные характеристики

Основные функции	воронки продаж, размещение объектов на известных площадках, контроль над сотрудниками, автоматическое составление договора аренды
Бесплатный ознакомительный период	есть, срок не указан
Тарифы	• Старт • Бизнес • Премиум
Цена подписки или покупки	от 3 000 руб./мес
Развертывание	веб-версия в облаке, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Есть мобильное приложение, работать может как один агент, так и целый бизнес, обширный функционал, при оформлении годовой подписки 2 месяца предоставляются бесплатно 
— Техподдержка работает не круглосуточно, нет пробного периода

JokerCRM

CRM-система разрабатывалась вместе с агентствами недвижимости и поэтому обладает необходимым функционалом для этого рода деятельности. Платформа выглядит как кабинет риелтора с подбором объектов, обширной базой объявлений и документооборотом. Для новых пользователей существует парсер – программа, осуществляет сбор данных с любого сайта, выдает информацию в виде таблицы и переносит найденные файлы в систему.

Интеграции доступны с телефонией (более 20 провайдеров), социальными сетями («ВКонтакте») и мессенджерами (WhatsApp). Можно купить «коробочную» версию вместо подписки. По отзывам пользователей, ПО не хватает мобильного приложения. 

Основные характеристики

Основные функции	база объявлений, шахматка новостроек, лидогенерация, документооборот
Бесплатный ознакомительный период	есть, не указан срок
Тарифы	• Базовый • Оптимальный • Премиум
Цена подписки или покупки	от 5 000 руб./мес
Развертывание	веб-сервис в облаке, стационарная версия

Плюсы и минусы

+ Перенос данных из своей системы в эту, интеграции с телефонией, социальными сетями и мессенджерами, возможность купить коробочную версию
— Нет мобильного приложения

Topnlab

Один из продуктов российского IT-провайдера RED. Компания с 2014 года занимается разработкой ПО для застройщиков, девелоперов, агентств недвижимости и риелторов. Доступна версия как для компьютера, так и в виде мобильного приложения. Принцип одного окна позволяет быстро переключаться между инструментами, что делает работу в системе максимально комфортной. 

Благодаря большому количеству интеграций связь с клиентами доступна по любому удобному каналу: соцсети, мессенджеры, ip-телефония или email. Здесь же можно планировать мероприятия, делегировать задачи коллегам, отслеживать выполнение поручений, настраивать напоминания и отправлять уведомления. 

Основные характеристики

Основные функции	база собственников, выгрузка объектов недвижимости, обучение, парсинг, составление отчетов, ведение документооборота
Тарифы	• Старт • Безлимит • Мини • Бизнес
Бесплатный ознакомительный период	нет
Цена подписки или покупки	Облако – от 6 000 руб./мес  Стационар – от 20 000 руб./мес
Развертывание	веб-сервис в облаке, стационарная версия

Плюсы и минусы

+ Обучение персонала, составление отчетов, ведение документооборота, большое количество интеграций, мобильное приложение 
— Периодические сбои в работе системы

SmartAgent

В данной системе представлено три тарифа, которые подходят как для одного агента, так и для компании в целом: деловой (для частных риелторов с доступом к объектам и заявкам), фирменный (для больших компаний с доступом ко всему функционалу) и CRM (максимальные возможности функционала, кроме базы собственников). Интеграция объявлений происходит на 200 различных площадках, что ускоряет поиск объектов недвижимости.

Для экономии времени рассылка через популярные мессенджеры и почту отправляется в один клик. Платформа также может предоставить новый готовый сайт. Не хватает программе сотрудничества с социальными сетями, ознакомительного периода и мобильного приложения.

Основные характеристики

Основные функции	рассылка презентаций, предоставление базы, парсинг, ведение документооборота
Бесплатный ознакомительный период	нет
Тарифы	• Базовый • Деловой • Фирменный • CRM
Цена подписки или покупки	от 1 680 руб./мес
Развертывание	веб-сервис в облаке

Плюсы и минусы

+ 200 тематических площадок, отправление презентаций через мессенджеры, создание сайта
— Отсутствие мобильного приложения, нет сотрудничества с социальными сетями, нет ознакомительного периода

HomeCRM

Особенностью HomeCRM является обозначение недвижимости прямо на карте со всей инфраструктурой, находящейся поблизости. Программа будет полезна как для малых и средних предприятий, так и для крупных агентств недвижимости. Если некоторые опции не нужны, их можно убрать или, наоборот, расширить функционал недостающими инструментами.

Гибкий доступ позволяет каждому сотруднику заниматься только тем, что ему разрешено. При покупке подписки вы можете бесплатно получить сайт для своей компании. У платформы отзывчивая техподдержка, которая работает 24/7. По отзывам пользователей, недостает только мобильного приложения.

Основные характеристики

Основные функции	автовыгрузка объявлений, разработка сайтов, воронка продаж, сканер недвижимости, внедрение HomeCRM
Бесплатный ознакомительный период	14 дней
Тарифы	• Бесплатный • Стандартный • Оптимальный • Выгодный
Цена подписки или покупки	от 960 руб./мес
Развертывание	веб-сервис в облаке

Плюсы и минусы

+ Недвижимость отмечена прямо на карте, бесплатное создание сайта компании, гибкий доступ, техподдержка на связи 24/7, есть бесплатный тариф
— Нет мобильного приложения

Риелтор ПРО Web

Профильная CRM для комфортной и быстрой работы с недвижимостью. Запуск состоялся в 2004 году, и с тех пор программа претерпела ряд изменений и модернизаций. Сервис может быть использован как для автоматизации процессов целого агентства, так и для работы частных риелторов. Вместе с системой пользователь получает свой сайт, оперативную техподдержку, ip-телефонию, множество интеграций, парсер и многое другое. Отдельного приложения для смартфонов не предусмотрено, но программа адаптивна и может работать на любом устройстве.

Каждый из 5 тарифов включает в себя один и тот же набор инструментов. Цена зависит от количества зарегистрированных пользователей. В случае необходимости специалисты техподдержки проведут дистанционное обучение, помогут настроить единую базу для нескольких офисов, подскажут, как синхронизировать работу с другими системами.

Основные характеристики

Основные функции	база собственников, выгрузка объектов недвижимости, обучение, парсинг, составление отчетов, ведение документооборота
Бесплатный ознакомительный период	нет
Тарифы	• Соло • Старт • Профи • Максимум
Цена подписки или покупки	От 2 400 руб./мес
Развертывание	веб-версия в облаке

Плюсы и минусы

+ Большой функционал, ведение соцсетей, интеграции, мобильная версия, простой интерфейс, доступные цены
— Бывают сбои в работе

CRM-1RS

Система представляет собой постоянно обновляемую базу недвижимости (квартиры, элитные дома, новостройки, бизнес-объекты). По завершению сделки вся информация уходит в архив и хранится там до момента, пока пользователь сам ее не удалит. Все заявки фиксируются в реестре, благодаря чему вы не упустите ни одного клиента.

Осуществляется анализ эффективности — всегда можно посмотреть и выделить «проседающие» стороны бизнеса и скорректировать их. Платформа самостоятельно формирует договор по шаблону документа из системы. Из минусов: отсутствия мобильного приложения, бесплатного ознакомительного периода и ограниченное время работы технической поддержки (с 10 до 18 в будние дни по МСК).

Основные характеристики

Основные функции	единая база объектов, учет заявок и обращений, выгрузки и интеграции
Бесплатный ознакомительный период	нет
Тарифы	• Базовый • Экономный
Цена подписки или покупки	от 6 000 руб./мес
Развертывание	веб-версия в облаке

Плюсы и минусы

+ Фиксация всех поступающих заявок, анализ эффективности, формирование договора
— Отсутствие мобильного приложения, бесплатного ознакомительного периода, ограниченное время работы технической поддержки

Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости

CRM-система для агентства недвижимости должна соответствовать специфике ниши и отвечать следующим требованиям:

Специализация

Информация в системе должна быть разделена на категории: продажа или аренда, жилая, элитная или коммерческая недвижимости, новостройки, земельные участки, вторичный рынок.

Функционал

Программа предназначена для сбора, систематизации и хранения данных потенциальных клиентов и объектов недвижимости. Соответственно, она должна с максимальной скоростью отвечать на запросы и выдавать необходимую информацию в пару кликов, а также обладать прозрачным и понятным учетом сделок и быстрой корректировкой имеющихся данных.

Кроссплатформенность

Важно иметь возможность доступа вне офиса к системе через любую платформу (Windows, iOS, Android) и через мобильное приложение. 

Парсинг

Если нужного варианта недвижимости нет в картотеке агентства, то система должна находить его на сторонних сайтах автоматически.

Техническая поддержка

Ни одна система не идеальна и периодически случаются сбои и баги, которые должны в короткие сроки устраняться технической поддержкой.

Отзыв эксперта о CRM-системах для агентства недвижимости 

Делится своим мнением и дает рекомендации по выбору таких ПО Константин Рыбченко, руководитель проектов IT-компании «Вебфлай».

«В сфере недвижимости, как правило, высокий средний чек сделки и большая конкуренция. Поэтому клиенты выбирают агентство, с которым комфортно взаимодействовать – где не забывают перезванивать на неотвеченные звонки, не путают, кому в какой день показывать объект, и обязательно отправляют напоминание о встрече.

При выборе CRM для сферы недвижимости важна возможность расширения за счет внешних сервисов:

• Интегрировать сайты застройщиков, базы «Росреестра» для получения выписок, агрегаторов объявлений;
• Подключать сквозную аналитику, чтобы понимать, какая реклама окупается и откуда приходят лиды;
• Использовать все доступные каналы связи: мессенджеры, соцсети, IP-телефонию, почту и SMS и собирать заявки с каждого источника;
• Автоматизировать рутинные действия, которые отнимают время сотрудников. Например, автоматическую публикацию объявлений на сайт или рассылку напоминаний клиентам о встрече».

Популярные вопросы и ответы

На популярные вопросы читателей отвечает эксперт Константин Рыбченко, руководитель проектов IT-компании «Вебфлай».