10 лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса в 2025 году

Современный бизнес чем дальше, тем сильнее уходит в онлайн. Это обусловлено оптимизацией операционных издержек и тем, что клиенты предпочитают как совершать сделки, так и обсуждать их детали в сети. Выигрывает тот, на чьей стороне скорость. Владелец бизнеса или менеджер должен максимально оперативно ответить на запрос и предложить индивидуальный подход в решении задачи. Помимо этого, необходимо делать рассылки, формировать клиентскую базу, налаживать работу службы поддержки и многое другое. Удобнее всего этим заниматься через мессенджеры.

Только вот и без того масштабная работа осложняется обилием каналов для общения. Которое, к тому же, непрерывно растет. Постоянно переключаясь между мессенджерами, владелец бизнеса теряет драгоценное время и «распыляет» силы. Для оптимизации работы были созданы агрегаторы мессенджеров для бизнеса. Подробно рассмотрим лучшие решения на рынке и механизм их работы.

Что такое агрегатор мессенджеров

Агрегатор мессенджеров — это сервис для эффективной работы с клиентами и их запросами, платформа, объединяющая все каналы общения. Например, можно одновременно работать с клиентами в Telegram, Одноклассниках, ВКонтакте, WhatsApp* (принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской, работа компании запрещена на территории России и других сервисах). Как это происходит? Например, у вас есть сформированная клиентская база, которой вы хотите отправить рассылку с новым предложением. В выбранном агрегаторе настраивается чат-бот, проводится сегментация (разделение аудитории по определенным критериям) клиентов и пишется текст. Затем проводится рассылка, причем, иногда используют каскадный принцип. То есть, если в одном из мессенджеров сообщение клиенту не было доставлено, оно дублируется в другой.

Агрегаторы мессенджеров отличаются вариантами поддерживаемых каналов и функциональными возможностями. Например, в некоторых можно не только отправлять письма и отвечать на них, но и создавать умного чат-бота, способного имитировать человеческое общение, выявлять и анализировать предпочтения пользователей. Понятное дело, что агрегаторы мессенджеров будут отличаться по стоимости. Существуют бесплатные варианты, платные, а также те, которые позволяют добавлять или удалять услуги по своему усмотрению. Обычно для того, чтобы определить приемлемость для себя того или иного агрегатора, пользователь получает бесплатный тестовый период. Тем не менее, на начальном этапе все равно бывает довольно сложно сориентироваться. Подготовили рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса и рассказали об их основных плюсах и минусах.

Рейтинг составлен на основе мнения редакции КП. Рекомендации и дополнения по рейтингу вы можете отправить на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).

Рейтинг топ-10 лучших бесплатных, платных агрегаторов мессенджеров для бизнеса

JivoSite

Несомненным преимуществом сервиса является возможность наблюдения за клиентами в режиме реального времени. Это позволяет находить индивидуальный подход и выбирать стратегию интенсивного обслуживания. Jivo предоставляет четыре версии решения задач: бесплатную, базовую, профессиональную и корпоративную. Каждая отличается по функционалу и по цене. Однако, даже бесплатный начальный вариант позволяет закрыть ряд важных задач. Данная версия включает каналы ВКонтакте, Telegram, e-mail, Viber, позволяет наладить чат и организовать обратный звонок, а так же, как отмечают пользователи, хорошо работает на всех устройствах. Профессиональная и VIP-версии предусматривают бесплатный тестовый двухнедельный период.

JivoSite существенно повышает скорость обслуживания, позволяя круглосуточно создавать заказы. Достаточно легко интегрируется на страницы сайта. Есть функция отслеживания диалогов и напоминания о неотвеченных сообщениях. Агрегатором удобно пользоваться как с компьютера, так и с телефона. Интуитивно понятный интерфейс.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Есть полностью бесплатная версия с достаточным для небольшого бизнеса функционалом
+ Три платные версии с разным функционалом позволяют гибко подстроиться под задачи владельца бизнеса
+ Премиум версия подразумевает полное сопровождение
+ Возможность интеграции с любой CRM
+ Хороший сбор статистики

— Урезанный функционал бесплатной версии не позволяет ее использовать для масштабных проектов

Sherlock Platform

Платформа позволяет находиться на линии и бесперебойно работать одновременно до 1 тысяче операторов. Будет интересна для среднего и крупного бизнеса. Особенно ее оценят онлайн-магазины, так как система включает ботов самообслуживания. Искусственный интеллект чата способен поддерживать более, чем 100 тыс. вариантов развития диалога. Для оператора имеются скрипты общения. Дополнительный плюс — возможность поддерживать сразу несколько диалогов. На основании действий клиентов формируются триггерные рассылки. Платформа охватывает все основные каналы, обеспечивает взаимодействие с клиентами 24/7.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Бесплатный тарифный план закрывает запросы малого бизнеса
+ Наличие ботов самообслуживания
+ Высокая производительность

— Для точной индивидуальной настройки требуется много времени
— Отсутствие единой статистики при массовых рассылках

Teletype App

Отличный агрегатор для тех, кто желает объединить клиентскую базу данных с функциями мессенджера и инструментами аналитики. Сторонники командной игры оценят возможность операторов оставлять и отправлять коллегам заметки о клиентах. Статистика, представленная в личном кабинете, поможет определить самые популярные каналы связи: ВКонтакте, Telegram и многие другие. Помимо стандартных можно воспользоваться экспериментальными функциями искусственного интеллекта, запросив их подключение у службы поддержки.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Широкий функционал с возможностью объединения диалогов из разных социальных сетей
+ Мобильное приложение
+ Создание карточек клиентов с сохранением персональной информации и истории посещения

— Нет бесплатной версии
— Короткий тестовый период

Umnico

Широкое предложение продуктов — все основные мессенджеры плюс бесплатный чат на сайт, конструктор ботов и API для мессенджеров. Платформа будет полезна специалистам по клиентскому сервису и маркетологам, которые ставят целью разработку эффективной системы коммуникации с клиентом. Среди отраслей, в которые актуально интегрировать платформу, можно назвать онлайн-школы, интернет-магазины, медицинские центры, сферу недвижимости. Агрегатор интегрируется с CRM и ERP системами, позволяя обрабатывать и синхронизировать данные о клиентах, управлять большой командой операторов, улучшать взаимодействие с имеющейся аудиторией и привлекать новых лояльных клиентов.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Интеграция во все современные каналы и соцсети
+ Автоматический перевод клиента с бота на оператора
+ Интеграция с CRM
+ Хорошая аналитическая система

— Платформа рассчитана скорее на крупную компанию, чем на небольшой бизнес
— Пользователи в отзывах отмечают слабый функционал мобильного приложения

Pact

Есть возможность подключить до 10 каналов связи. Оптимизация процесса и контроль качества происходит на всех этапах. Операторам не нужно заниматься рутинной работой. На первых этапах взаимодействия с клиентом в игру вступает чат-бот, выполняющий все необходимые действия по реализации воронки продаж. Затем подключается компетентный специалист. При этом владелец бизнеса может проинспектировать качество общения в режиме реального времени и, если необходимо, переключить диалог на более компетентного сотрудника. После завершения общения все данные о переписке и о клиенте сохраняются в архиве: их можно проанализировать. Одним из плюсов Pact можно назвать безопасность корпоративных аккаунтов. Сотрудники получают не логины и пароли, а доступ к личному кабинету. Настройка интерфейса требует минимального времени.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ До 10 каналов в одном окне
+ Гибкий тарифный план с возможностью выбора и оплаты только актуальных каналов
+ Оптимизация работы и экономия времени благодаря искусственному интеллекту

— Минимальная сумма пополнения баланса составляет 5 тыс. рублей
— Тестовый период ограничен 3 днями

это интересно

Лучшие конструкторы чат-ботов

Составили рейтинг программ для автоматизации общения с клиентами

Подробнее

Chat2desk

Удобный интерфейс и широкий функционал платформы делает ее подходящей для масштабных проектов. Впрочем, малому бизнесу она тоже подойдет: тарифный план гибкий, позволяет на начальном этапе воспользоваться минимальным набором каналов. Есть 7-дневный тестовый период для того, чтобы проверить, достаточно ли вам этого. Благодаря чат-ботам с ИИ, процессы привлечения клиентов, продаж и создания автоворонок максимально автоматизированы. Можно использовать скрипты — отправлять визитки или уведомлять клиентов о каких-либо событиях. Чат настраивается индивидуальным образом — с выставлением желаемого фона и добавлением логотипа. Каждому клиенту присваиваются теги и заполняются поля. То есть, платформа позволяет добавить в работу персонализацию и индивидуальный подход без ущерба для скорости.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Возможность персонального подхода без потери в скорости
+ Гибкий тарифный план
+ Есть тестовый период
+ Можно создать собственные сценарии для чат-ботов
+ Есть чат-боты «под ключ»

— По отзывам пользователей, идентификатор для мессенджеров визуально непривлекателен

Carrot quest

Функционал платформы позволяет собрать данные о действиях клиента и внести их в персональные карточки. Данные берутся из социальных сетей и CRM, с которой у агрегатора всесторонняя интеграция. Применяется лидогенарация, позволяющая привлекать заинтересованных и лояльных клиентов. Затем создаются персонализированные и триггерные рассылки: триггеры применяются непосредственно в чате. После завершения коммуникации можно проанализировать влияние инструментов продаж. Агрегатор позволяет интеграцию с любым имеющимся программным обеспечением. Есть бесплатная и платные версии.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Современный дизайн
+ Возможность онлайн-контроля работы всех каналов связи
+ Быстрая команда поддержки 
+ Ориентация на триггерные коммуникации (идеально для тех, кто осознанно выбирает подобную стратегию)
+ Гибкий тарифный план
+ Есть бесплатная версия

— Требуется время на обучение и отладку взаимодействия сотрудников с сервисом
— Минимальные функции конструктора писем

«Бачата»

При переходе от другого агрегатора мессенджеров «Бачата» предлагает идентичный прайс на 3 месяца. Собственные тарифы платформы зависят от выбранного функционала. Есть бесплатный двухнедельный период с технической поддержкой на весь срок. После, на протяжении всего периода работы, клиент получает персонального мессенджера и возможность индивидуальных условий сотрудничества. Операторы оценят возможность гибкого распределения чатов между сотрудниками и пуш-уведомления. В личном кабинете формируются отчеты по посещаемости, географическим данным и точкам перехода. 

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Гибкий тарифный план
+ Лояльные условия для клиентов, перешедших с других платформ
+ Тестовый период 14 дней
+ Персональный менеджер и хорошая работа службы поддержки
+ Интеграция с 8 CRM-системами
+ Возможность отслеживания работы онлайн-консультантов

— Не всем удобен и выгоден способ расчета стоимости в зависимости от числа операторов, чатов и классифайдов
— Может быть сложно настроить и отладить работу без помощи техподдержки

Chat App

Разработчики этого агрегатора мессенджеров определенно творчески подошли к вопросу привлечения новых клиентов. Так, чат-бот предлагает несколько вариантов квизов, нацеленных на аудиторию разных категорий: это может быть женский или новогодний психологический тест. Автоматизированные и излишне роботизированные боты, работающие без учета обратной связи, часто раздражают клиентов, формируя предубеждение против компании в целом. Это снижает эффективность рассылок. Агрегатор ChatApp учел этот момент, добавив в функционал бота метки, позволяющие фиксировать ответы клиентов. Если потенциальный покупатель попросил не отправлять уведомления, бот не станет лишний раз его тревожить, исключит лид из рассылки и не вызовет негативной реакции. Платформа безусловно эффективна при командной работе, позволяет автоматизировать процесс и сделать выполнение рутинных задач максимально качественным.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Грамотный функционал чат-бота
+ Платформа эффективна при командной работе
+ Невысокая стартовая цена и гибкий тарифный план
+ Творческие методы привлечения новых клиентов

— Отсутствие бесплатной версии

«Чат-Центр 1С»

Полный контроль за работой — мессенджеры, социальные сети и корпоративный чат собраны вместе. Платформа создана на языке 1С, что делает ее доступной для понимания и позволяет легко автоматизировать бизнес-процессы. Интеграция такого языка с каналами коммуникации позволяет оперативно информировать клиентов, партнеров и сотрудников, а также быстро отправлять все необходимые документы. Итоговая стоимость использования агрегатора зависит от количества операторов, однако, базовый функционал достаточно обширен. Агрегатор одинаково хорошо работает на Windows и Linux. Полезная опция — возможность создания групповых тет-а-тет чатов, а также удобная фильтрация контактов.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Организация эффективной коммуникации, улучшение качества обслуживания покупателей
+ Полный контроль за работой
+ Удобная отправка сообщений и документов
+ Грамотная работа чат-ботов и автоматизация воронок продаж
+ Внутрикорпоративный чат

— 5 каналов общения
— Отсутствие бесплатной версии

Как выбрать агрегатор мессенджеров для бизнеса

Мы разобрались, для чего вообще нужны мессенджеры для бизнеса и какими они бывают. Теперь детально разберем каждый шаг по введению агрегатора во «вселенную» вашей компании.

Определите оптимальное число каналов

Не гонитесь за количеством. В случае с агрегаторами гораздо мудрее предпочесть качество. Возможно, если у вас небольшой бизнес, вам хватит нескольких каналов. Тут важнее не количество отправленных сообщений, а лояльность аудитории. Значит, чат-боты должны быть настроены таким образом, чтобы клиентам было полезно и интересно с ними взаимодействовать. Не всегда искусственный интеллект способен решить проблему. Вы должны быть в состоянии контролировать процесс, при необходимости переключая диалог на сотрудника. Итак, первым шагом определите, что вам надо, а потом составьте список агрегаторов, которые могут вам это предоставить.

Протестируйте агрегатор мессенджеров

Многие платформы предоставляют бесплатный пробный период. Обычно от 3 до 14 дней. Есть бесплатные версии с ограниченным функционалом, что тоже неплохо. Воспользуйтесь всеми доступными возможностями, тестируя не только функционал, но и работу службы поддержки. 

Безопасность

Выясните, как защищены переписки, что произойдет, если, скажем, уволится работавший с ними мессенджер. Убедитесь, что вам удобен интерфейс, что все важное под рукой. Если по истечению пробного периода вы увидели, что агрегатор мессенджеров вам комфортен, заключайте договор.

это интересно

Самые востребованные виртуальные АТС 

Рассказали о лучших облачных решениях, их стоимости и преимуществах

Подробнее

Отзыв эксперта об агрегаторах мессенджеров для бизнеса

Своим анализом агрегаторов мессенджеров для бизнеса, основанном на личном опыта, поделился основатель компании «Юнисофт» Алексей Оносов.

«Агрегаторы мессенджеров для бизнеса стали неотъемлемой частью современной коммуникационной стратегии компаний. Я наблюдаю растущий интерес к этим инструментам среди клиентов нашей компании. Агрегаторы позволяют централизовать общение с клиентами через различные каналы связи, что значительно упрощает процесс коммуникации и повышает эффективность работы отдела продаж и поддержки. На рынке представлено множество решений, каждое из которых имеет свои особенности и преимущества. Важно отметить, что выбор агрегатора должен основываться на конкретных потребностях бизнеса, его масштабах и специфике взаимодействия с клиентами.

Одним из ключевых преимуществ использования агрегаторов мессенджеров является возможность автоматизации рутинных процессов. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах, требующих человеческого участия. По данным исследования Juniper Research, к 2025 году внедрение чат-ботов в розничной торговле, банковском деле и здравоохранении позволит сэкономить бизнесу до 11 млрд долларов ежегодно. Такая экономия достигается за счет сокращения времени обработки запросов и снижения нагрузки на персонал. В нашей компании мы заметили, что после внедрения агрегатора мессенджеров, время ответа на типовые вопросы клиентов сократилось на 70%, что значительно повысило удовлетворенность заказчиков.

Внедрение агрегатора мессенджеров — это не просто техническое решение, а часть стратегии по улучшению клиентского опыта. Мы заметили, что после внедрения такой системы не только повысилась эффективность работы отдела поддержки, но и улучшилось понимание потребностей клиентов. Это позволило нам оптимизировать продуктовую линейку и предложить более персонализированный сервис. 

При внедрении агрегатора мессенджеров важно провести обучение сотрудников для максимально эффективного использования новой системы. Опыт показывает, что даже самое продвинутое техническое решение может не дать ожидаемого эффекта, если персонал не готов с ним работать.

Популярные вопросы и ответы

Основатель компании «Юнисофт» Алексей Оносов ответил на самые популярные вопросы по теме.