10 лучших бесплатных CRM-систем для бизнеса в 2024 году

Для каждого предпринимателя важно выстроить правильную работу с клиентами. Помогут в этом лучшие бесплатные CRM-системы для бизнеса в 2024 году

10 лучших бесплатных CRM систем. Фото: shutterstock.com
Михаил Горюнов Журналист КП Сергей Радченко Директор по развитию бизнеса компании Hoper IT

CRM-системы уже давно пользуются спросом у тех, кто занимается предпринимательством. Customer Relationship Management (CRM) представляет собой сервис, помогающий выстраивать взаимоотношения с клиентами. Это инструмент для сбора данных о партнерах компании: анализа их действий, статистики продаж, изучения интереса покупателей и функционала сотрудников. CRM-система формирует профиль клиента и автоматизирует бизнес-процессы.

По сути, речь идет о картотеке, которая будет доступна на компьютере или телефоне. Здесь хранятся все необходимые данные, отображен интерес покупателя к тому или иному товару. Главное, чтобы приложение было удобным и понятным.

Мы составили рейтинг топ-10 лучших бесплатных CRM-систем для бизнеса в 2024 году. Основной функционал этих систем можно использовать бесплатно, а для расширенных возможностей необходимо приобрести платную версию. Подборка основана на рейтингах CRM-систем и отзывов от экспертов.

Выбор редакции

SberCRM

SberCRM

CRM-система от российского разработчика ООО «Сбер Бизнес Софт». Система представлена в двух основных профилях: управление продажами и для сферы услуг. Позволяет автоматизировать бизнес-процессы, помогает увеличить эффективность продаж и управлять записью клиентов в режиме онлайн. 

В профиле SberCRM «Управление продажами» можно быстро загрузить все контактные данные контрагентов и каталог продукции. Менеджеры смогут работать с клиентами не выходя из системы (принимать сообщения и звонки, отправлять письма, вести историю клиента и документы). Приятными бонусами станут встроенная проверка контрагентов, возможность поиска новых поставщиков, готовые формы и интеграции с сайтом для получения лидов, наличие преднастроенной воронки продаж, а также разнообразные дашборды и отчеты. 

В профиле SberCRM для сферы услуг можно подключить виджет онлайн-записи и принимать заявки клиентов из соцсетей, мессенджеров и с сайта. В системе доступна настройка расписания для сотрудников и их распределение по рабочим зонам. Можно гибко настроить автоматические напоминания клиентам о записи, а сбор обратной связи и учет расходников помогут разгрузить персонал от рутинных операций.

Оценить возможности CRM можно в базовом тарифе, он бесплатный для 5 пользователей одной компании.

Основные характеристики

Количество пользователейбесплатно – до 5 пользователей одной компании;

далее – 500-1000 рублей за каждого пользователя в месяц в расширенном и профессиональном тарифах для профиля «Управление продажами» и 300-450 рублей за пользователя в месяц в профиле «Сфера услуг»
ХарактеристикиПрофиль «Управление продажами»
Управление продажами и номенклатурой, настройка воронки продаж, аналитические дашборды, разделение прав доступа и ролей, телефония, работа с документами и файлами, интеграции с сайтом и другими системами, постановка задач сотрудникам, подбор и проверка контрагентов, подбор поставщиков

Профиль «Сфера услуг»
Управление клиентской базой и онлайн-записью, уведомления клиентам, подарочные сертификаты, лояльность, учет расходников, постановка задач сотрудникам

Плюсы и минусы

+ Широкий функционал, наличие мобильного приложения, низкая цена за подобный набор опций, возможность бесплатного тестирования

— Бесплатная версия ограничена 5-ю пользователями

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса

Salesap CRM

S2 (Salesap)
S2 (Salesap)

Интересная программа от российских разработчиков. Позволяет провести комплексную работу по наведению порядка в бизнесе – начиная от создания базы клиентов и заканчивая финансовым учетом. Изначально программу создавали для работников call-центров, но с добавлением новых функций она стала полноценным решением для аналитики и выстраивания рабочего процесса.

Разумеется, что полный функционал Salesap CRM раскроется только в платной версии. Но разработчики предлагают и ограниченную модель, доступную без оплаты. Правда, количество пользователей в ней ограничено тремя. При этом в системе можно сохранять до 100 карточек клиентов. Также в бесплатной версии нельзя вести складской учет, работать с кассой, записывать клиентов и следить за зарплатой сотрудников. Впрочем, эти функции в программе могут и не понадобиться, если у вас действительно небольшой бизнес.

Основные характеристики:

Количество контактовдо 100
Характеристикисоздание базы данных, ведение отдельных задач и проектов, воронка продаж, расчет прибыли, внутренний чат, можно использовать свой логотип

Плюсы и минусы

+ Простой интерфейс, есть база знаний, много форм в карточках базы данных

— В бесплатной версии нельзя работать с кассой

Pyrus

Pyrus
Pyrus

Еще одна достойная система с бесплатной версией. Вообще, создатели Pyrus вынесли CRM-модуль программы в отдельную платную подписку, но это не мешает собрать нужный функционал самому и в бесплатной версии. Разработчики называют Pyrus «low-code коммуникационной платформой» для управления бизнесом. Low-code в этом случае означает, что систему можно настроить под себя еще на самом базовом уровне.

А возможностей в Pyrus предостаточно. Например, пользователям дают настроить маршрут оформления отдельной заявки до конкретного менеджера или разделять задачи под разных сотрудников. Также под каждое задание можно создавать отдельный чат с ответственными. В бесплатной версии Pyrus нет ограничений по количеству пользователей и задач, а вот синхронизировать программу с соцсетями нельзя. Система работает на Windows, macOS, iOS и Android.

Основные характеристики:

Количество контактовограничений нет
Характеристикисоздание списка задач, новых пользователей и календарей, хранение документов, интеграция с Google Disc, аналитика

Плюсы и минусы

+ Нет ограничений по числу пользователей и задач

— Бесплатная версия не работает с соцсетями, нужно настраивать CRM-модуль самому

Капсула CRM

capsulecrm.com
Фото: capsulecrm.com

В бесплатной версии этой CRM-системы для бизнеса доступны 250 контактов. Работать на ней в таком формате смогут два представителя компании. Места для хранения данных предоставляется не очень много ― всего 10 мб. В платных тарифах можно получить более широкий опционал.

Платформа радует понятным интерфейсом и работой с различными приложениями. Так, она интегрируется с Google Apps и другими сервисами. Тут же доступен импорт контактов, таблиц и CSV из различных компьютерных систем. Сделки можно отслеживать на разных этапах. Для планирования предусмотрен удобный календарь.

Основные характеристики:

Количество контактовВ бесплатной версии до 250
ХарактеристикиСовместное использование контактов с сотрудниками; классификация контактов; добавление заметок о беседах; отслеживание сообщений электронной почты; хранение документов; функциональные дашборды; расшаривание информации; отчеты; создание задач, собраний, звонков и др.; настройка продаж и процессов

Плюсы и минусы

+ Понятный интерфейс, совместимость с другими приложениями. Качественная автоматизация процесса
― Нет напоминаний о корпоративных мероприятиях. Низкое количество памяти и контактов в бесплатной версии

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем на русском языке

Мой склад

moysklad.ru
Фото: moysklad.ru

Эта CRM-система на русском языке отлично подходит для тех, кто занимается розничной и оптовой торговлей. Она функционирует в соответствии с 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». МойСклад ― облачное приложение, которое включает в себя продажи, закупки, склад, финансы, базы клиентов и поставщиков. Для пользователей доступны необходимые разделы: показатели, закупки, продажи, деньги, задачи и другие.

Благодаря внедрению 256-битного механизма шифрования у системы высокий уровень безопасности. Кроме того, разработчики добавили в продукт функцию, обеспечивающую проведение платежей на кассе и учет операций. Приложения разработаны для Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Программа интегрирована с сервисами рассылок, что добавляет возможностей для связи с клиентами. В бесплатную версию входят: складской учет, онлайн-касса, маркировка и ЕГАИС для одной точки продаж с одним сотрудником без ограничений по времени. За добавление в систему каждого нового сотрудника нужно доплачивать 500 рублей в месяц.

Основные характеристики:

Количество контактовНеограниченное число
ХарактеристикиТаск-менеджер; канбан-доска; бухгалтерия; готовые отраслевые решения; аналитика; учет склада; онлайн-касса

Плюсы и минусы

+ Работа в соответствии с федеральным законом. Подключение фискального регистратора. Онлайн-касса
― На различных тарифах у системы повторяются функции, нельзя автоматически загружать фото товаров

RetailCRM

retailcrm.ru
Фото: retailcrm.ru

Эта система имеет большой набор инструментов и автоматически принимает заявки с разных площадок. Кроме того, CRM сортирует товары по торговым точкам и следит за комплектацией, а отслеживать их передвижение можно онлайн. Подобный механизм прекрасно подойдет тем, чей бизнес связан с логистикой. 

Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя и оборот до 300 заказов в месяц, далее каждый заказ оплачивается отдельно. К слову, программа составлялась именно для интернет-магазинов. Внедряется CRM без помощи специалистов ― в технической документации все подробно описано, а обучение можно пройти в онлайн-режиме. 

Основные характеристики:

Количество контактовНеограниченное число
ХарактеристикиВоронка продаж; база клиентов; управление заказами; продуктовый каталог; колл-центр и телефония; история взаимодействия с клиентом; системы лояльности; мониторинг эффективности персонала; отчёты; интеграция с почтой; email-рассылки; биллинг и счета; экспорт/импорт данных; API для интеграции; веб-формы

Плюсы и минусы

+ Понятное мобильное приложение. Взаимодействие с соцсетями. Автоматизация процесса, расчет доставки прямо в системе
― Нужно вручную переносить данные из 1С. Пользователи жалуются на низкий уровень технической поддержки.

LPTracker

www.lptrecker.ru
Фото: www.lptrecker.ru

С этой CRM-системой интегрировано множество функций ― телефония, номера и запись звонков, виджет обратного звонка, сбор заявок с сайта. Сохранение разговоров позволяет тщательнее подходить к сделке. LPTracker автоматически фиксирует все заявки клиентов по всем каналам ― звонок, веб-форма, e-mail, телефон ― и добавляет их в воронку продаж. 

На платформе также есть встроенный конструктор лендингов. При регистрации можно получить разбор вашей деятельности от бизнес-тренера бесплатно. Правда, за большее количество функций придется доплачивать. Так, все возможности по отслеживанию лидов (с какой площадки пришел и т.д.) доступны только на платных тарифах. Кроме того, бесплатно управлять системой может только один пользователь, что не очень удобно для взаимодействия внутри компании. 

Основные характеристики:

Количество контактов Неограниченное число
ХарактеристикиЭкспорт/импорт данных; хранилище файлов; техническая поддержка; email-рассылки; маркетинговые инструменты; задачи и расписание; интеграция с IP телефонией/колл-центром; управление базой клиентов/партнеров; работа с документами; работа со сделками и оплатами; внутренний поиск/фильтры; несколько воронок продаж; история взаимодействия с клиентомнастройка полей; сохранение фильтров

Плюсы и минусы

+ Качественная телефония, есть автообзвон и запись разговоров. Бесплатная консультация от бизнес-тренера
― Инструменты для отслеживания лидов есть только на платных тарифах. Отсутствуют мобильные приложения

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем с мобильным приложением

Мегаплан

megaplan.ru
Фото: megaplan.ru

CRM-система, заточенная на командную работу над проектами. Бесплатный вариант предлагает самые простые возможности ― 2 активных проекта, 50 активных задач, обмен документами, настройку прав и бизнес-чат для сотрудников. 

Удобное и понятное мобильное приложение есть и в тарифе, за который не надо платить. В графе для клиентов, которых при бесплатной версии можно добавлять до тысячи, также настраиваются расширенные поля. 

В платных версиях есть учет рабочего времени, контроль сроков, отчетность, календарь и даже график отпусков. 

Основные характеристики:

Количество контактов В бесплатной версии до 1000
ХарактеристикиКонтроль задач и сроков; рабочий стол; отчеты; гибкая настройка прав сотрудников; обмен документами; бизнес-чат; дисковое пространство (20 Гб в бесплатной версии); мобильное приложение; расширенные поля в клиентах; API

Плюсы и минусы

+ Задачи на канбан-доске, свой бизнес-чат, настройка прав сотрудников, управление проектами, мобильное приложение
― В бесплатной версии нет отчетов, аналитики, календаря, счетов и других преимуществ, например, воронки продаж

Простой бизнес

prostoy.ru
Фото: prostoy.ru

Удобная программа для управления компанией. Мобильные приложения этой системы в 2020 году получили спецприз конкурса «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для бизнеса». Здесь есть версии для любого устройства: Windows, Web, Mac OS, iOS и Android.

Тут удобный рабочий стол, где все разложено по пунктам. Платформа сохраняет всю информацию о клиентах, фиксирует звонки и анализирует воронку продаж. При регистрации на 30 дней к организации подключается функционал тарифа «Профи», куда входит большинство основных функций. После этого остается бесплатный вариант, где возможностей меньше, но тем не менее они есть. Так, можно будет оставить до 200 записей в клиентской базе, объем памяти ― до 200 Мб. Работа возможна только с одним почтовым ящиком на домене prostoy.biz. Но стоит учесть, что бесплатно не будет телефонии, СМС и почтовой рассылки, а также не предоставляется работа с модулем «Бухгалтерия» и нет функции настройки интернет-магазина. 

Основные характеристики:

Количество контактовВ бесплатной версии до 200
ХарактеристикиВедение клиентской базы; управление проектами и задачами; управление персоналом; документооборот; встроенные коммуникации (IP-телефония, SMS, e-mail и SMS-рассылки, чат, видеоконференции); бухгалтерия и складской учет; управление сайтом (встроенная CMS); сквозная аналитика бизнеса (основные показатели от визитов и заявок до прибыли и ROI в едином отчете); подключение Яндекс.Директ и Google Ads; сервисы лидогенерации; коллтрекинг

Плюсы и минусы

+ Понятный интерфейс. Удобное мобильное приложение, совместимое со всеми операционными системами. Входит в реестр российского ПО, резидент «Сколково»
― В бесплатной версии нет телефонии и рассылки. Нельзя редактировать поля в карточке клиента в таблице без непосредственного перехода в запись

Apptivo

apptivo.com
Фото: apptivo.com

Для этой CRM-системы сделали мобильное приложение Cases. Оно удобно для общения с клиентами, а также для ведения контроля деятельности компании. Электронные письма автоматически формируются в заявки. Приложение интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями Apptivo.

Платформа обладает удобным интерфейсом с интуитивно понятными панелями мониторинга и гибкими инструментами для работы. Процессы маркетинга автоматизированы. Бесплатная версия доступна для трех пользователей, она включает большинство основных функций: импорт данных с электронной почты, отслеживание процесса продаж, управление цепочкой продаж и другие. Система доступна для работы с устройств Android или iOS и интегрирована с Office365 и G Suite.

Основные характеристики:

Количество контактовНеограниченное число
ХарактеристикиОтслеживание процесса продаж; управление проектами; онлайн-выставление счетов; веб-справочная служба; отчеты о расходах; полевая служба; закупки; управление заказами

Плюсы и минусы

+ Стартовая версия бесплатна для трех пользователей, в ней доступно 500 МБ хранилища.
― В бесплатной версии нет маркетинговых инструментов. Она  не поддерживает сторонние интеграции. Не самый понятный пользовательский интерфейс. 

Сайт: apptivo.com

Как выбрать бесплатную CRM-систему для бизнеса

Как отмечают большинство экспертов из этой сферы, бесплатными CRM-системы бывают только условно. В любом случае для того, чтобы полноценно вести свое дело, нужно будет немного раскошелиться. Тем не менее, для старта или не самых больших оборотов такие версии подойдут. Как выбрать бесплатную CRM-систему для бизнеса,  рассказал директор по развитию бизнеса цифровой лаборатории Hoper IT Сергей Радченко

― В целом, не важно, какую CRM вы выбираете, и будет она платной или бесплатной. Подход к выбору не меняется, и зависит только от специфики вашего бизнеса, ― считает он.

По словам эксперта, в первую очередь необходимо составить перечень требований к CRM. Нужно понять, что вы от нее ждете, какие потребности она должна закрывать. Какие настройки ей необходимо иметь, и насколько гибкой быть. После того как вы выпишите их на листок, эти требования необходимо ранжировать по степени важности.

― И, исходя из того, что тратить деньги мы не хотим, нужно подумать, какими функциями вы готовы пожертвовать в случае необходимости, а какими ― ни при каких условиях. Далее нужно провести исследование рынка, и соотнести ваши требования к CRM с возможностями программ, предложенных сегодня. И финально выбрать ту систему, которая будет максимально отвечать вашим запросам. 

Также специалисты советуют обращать внимание на ряд моментов, важных для бизнеса в 2024 году.

Понятный интерфейс ― самое важное, ведь каждый, кто пользуется системой, должен понимать, как она работает. Если это будет набор цифр и непонятных слов, то ничего хорошего из этого не выйдет. Каждая графа должна соответствовать заявленной теме и отображать нужную информацию.

Безопасность. Следите за тем, чтобы к системе не было нареканий на тему проникновения в нее посторонних лиц. Важно, чтобы имелся ограниченный доступ ― не все сотрудники должны владеть той или иной информацией, а уж тем более посторонние люди.

Автоматизация процесса. Когда те или иные данные о продажах, товарах и прочем нужно вносить вручную, то теряется сам смысл наличия системы. Платформа должна сама сортировать информацию по нужным разделам.

Возможность добавления функций и интеграция. Почти всегда они будут платными, но, тем не менее, расширение списка контактов, интеграция с другими программами ― браузерами, соцсетями, службами телефонии ― это необходимые инструменты. 

Отзыв эксперта о бесплатных CRM для бизнеса

Наш собеседник также поделился своим мнением о бесплатных CRM-системах.

― Надо признаться, что бесплатное в жизни редко бывает хорошим. И вряд ли вы найдете решение, которое будет 100% отвечать всем вашим запросам. Придется искать компромисс и жертвовать каким-то функционалом или удобством. И если небольшая компания ради экономии может подстроиться под не очень приятный интерфейс или обойтись без нужной настройки, то на более крупных предприятиях использование бесплатного решения может быть просто опасно. Какова вероятность, что ПО будет развиваться в нужном вам ключе и иметь поддержку? А вдруг с программой что-то случится, она сломается, перестанет функционировать на территории РФ или закроет вам доступ — как вы будете действовать? 

Принимайте решения взвешенно, на основании аналитики и оценки рисков. В таком случае вы точно будете уверены в правильности выбора и не пожалеете о нём.

Популярные вопросы и ответы

Ответил Сергей Радченко и на важные вопросы по теме.

Может ли бесплатная CRM полноценно решить задачи бизнеса?

Существует множество бесплатных решений под различные потребности, и CRM не исключение. Но сравнить бесплатное ПО можно со швейцарским ножом — он имеет нужный функционал, нарезать батон им можно, но с этой задачей все же лучше справляется специализированные инструменты. 

Чтобы определить, может ли бесплатная CRM решить задачи бизнеса, нужно понимать масштаб компании. Малые предприниматели действительно могут обойтись без платной подписки, это вполне оправданно. Среднему бизнесу бесплатной версии, скорее всего, будет мало. Для полноценной работы нужно подключать платные сервисы. А в Enterprise-сегменте даже платные решения необходимо дорабатывать под конкретные потребности.

Какие альтернативы бесплатным CRM существуют?

Ответ очевиден ― готовое коробочное платное ПО. На российском рынке в этой отрасли лидирует «Битрикс24». Это самое популярное решение, которое пользователи любят за понятный интерфейс, удобство и огромную вариативность настроек. Его возможности почти безграничны, можно прикрутить десятки модулей или разработать новые. Что немаловажно, это полностью российская разработка, и нет риска потерять CRM после очередных санкций или ухода с рынка западных компаний.

Как сэкономить при переходе на платную версию CRM-системы?

Чтобы не потратить лишнего на CRM, стоит обратиться к готовым решениям. Нужно выбрать «коробочный» вариант, который будет максимально закрывать потребности бизнеса, тем самым сведя к минимуму доработки системы.

Второе и не менее важное — грамотный подрядчик, который готов отвечать за результаты своей работы и имеет экспертизу внедрений в вашей отрасли. Внедрение CRM своими силами ― не самая лучшая идея. Это займет кратно больше времени, при этом вероятность того, что система будет настроена не так, как вы хотели изначально, очень высока.

В тренде

КП КП Финансы
Реклама О проекте