Ставки и жизнь

Кредитование вновь обрело популярность у населения нашей страны. По оценкам экспертов рост розничного кредитования в 2011 году составил до 40% по сравнению с 10-м. В 2012 году прогнозируют увеличение рынка почти на 30%. Спрос продолжает расти, несмотря на ожидания второй волны мирового кризиса. В такой ситуации очень многое зависит от умения банков грамотно формировать и совершенствовать продуктовую политику, отвечая на возросшие требования клиентов к доступности, объему и качеству сервиса.

О том, как эти задачи решаются в РосЕвроБанке, рассказывает начальник управления методологии розничного бизнеса Людмила Пестрецова.

Людмила, как Вы оцениваете нынешнюю ситуацию на рынке розничного кредитования, что нам ждать в 2012 году?

Основная задача банков на ближайший период – поиск идей, решений, внутренних резервов, которые позволят сохранить динамику роста, поддержав и расширив ассортимент кредитных продуктов с привлекательными ставками и условиями обслуживания.

Наша деятельность будет направлена на создание проактивных сервисов и внедрении технологий, которые позволят клиентам самим участвовать в создании банковских продуктов, формируя, как в конструкторе, параметры кредитования. Тем более что современные телекоммуникационные технологии позволяют получать банковские услуги онлайн и там, где это удобно клиенту.

2012 год, на мой взгляд, будет ознаменован переходом на качественно новый уровень клиентского сервиса в российской банковской отрасли.

Начальник управления методологии розничного бизнеса Людмила Пестрецова.

РосЕвроБанк входит в число лидеров по некоторым видам кредитования, в частности по ипотеке. Какие решения обеспечивают ваши преимущества?

Наши преимущества - мобильность и гибкость в реагировании на рыночную ситуацию. Мы способны с бо́льшим вниманием отнестись к потребностям каждого конкретного клиента, предлагать уникальные продукты в сочетании с сервисом высокого качества.

Например, уже в марте этого года мы запустили новую ипотечную программу, которая позволяет клиентам платить в первый год по кредиту всего 1% годовых. Таким образом, снижается финансовая нагрузка на заемщика в период, когда он вынужден потратить свои сбережения на первоначальный взнос, и при этом продолжает снимать жилье, оплачивать расходы, связанные с новосельем (ремонт, покупка мебели и т.п.). Клиентам предоставляется возможность на этот период вести привычный образ жизни, например, не отказываться от поездки в отпуск и т п.

Совсем недавно, в начале мая мы в очередной раз снизили ставки по ипотечным программам, рассчитанным на приобретение жилья, как на вторичном рынке, так и в новостройках.

Также у нас действует более 10 ко-брендинговых программ, которые мы реализуем совместно с ведущими туроператорам России. Все наши партнеры имеют многолетний опыт работы в туристической сфере, обладают безупречной репутацией и обширной клиентской базой.

Участники программ – держатели карт ведущих международных платежных систем VISA и MasterCard, расплачиваясь картами за любые продукты и услуги, имеют возможность накапливать бонусные баллы и получать скидки на покупку туров.

Особое внимание мы уделяем заемщикам с положительной кредитной историей и сотрудникам компаний, работающих с нами по зарплатным проектам, для которых предусмотрены пониженные процентные ставки по кредитным программам. Замечу также, что под положительной кредитной историей мы понимаем историю в любом российском банке.

Вы упомянули о снижении ставок по ипотеке, планирует ли РосЕвроБанк поступать также и с кредитами по картам?

Да, на днях мы запустили новую программу, в рамках которой клиенты могут при предъявлении кредитной карты другого банка, получить кредитную карту РосЕвроБанка со ставкой всего 15% годовых.

По оценкам наших экспертов, на сегодня ставка по кредитным картам других банков составляет, в среднем 24%, при этом полная стоимость кредита может достигать 40-70% годовых. Такие высокие проценты включают в себя риски неплатежей. Другими словами, клиенты, которые выполняют свои обязательства своевременно, вынуждены платить за тех, кто допускает «просрочку» или не платит вовсе.

Получив кредитную карту РосЕвроБанка, добросовестные заемщики могут закрыть имеющуюся кредитную карту и стать клиентом РосЕвроБанка на честных и взаимовыгодных условиях. Таким образом, предлагая добросовестным заемщикам наши карты со ставкой 15%, мы снимаем с них бремя ответственности за неплательщиков.

Нужно отметить, что еще до старта рекламной кампании мы уже начали получать заявки на данный продукт. Что, безусловно, подтверждает высокую заинтересованность клиентов в честной ставке.

www.rosevrobank.ru

Реклама