Затопило квартиру? Звони защитникам прав потребителей!

Сегодня, 14 мая, открывается «горячая линия» Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) для помощи пострадавшим от недобросовестной работы коммунальщиков. «Любой позвонивший сможет получить устную консультацию специалистов по вопросу о том, как действовать в случае коммунальной аварии и как отстаивать свои права», - сообщают в ОЗПП.

Телефон «горячей линии» 8 (499) 409 72 07. Кроме того, можно будет получить и письменный ответ с советами и рекомендациями. Такой полезный сервис будет доступен пользователям социальной сети Facebook, оставившим свой вопрос на странице ОЗПП по адресу http://www.facebook.com/ozpp.ru.

- За последние два года количество жалоб на работу коммунальщиков, поступающих к нам, увеличилось в полтора раза, - отмечают в ОЗПП. - Пострадавшие недовольны качеством коммунальных услуг, неудержимым ростом тарифов, необоснованным завышением счетов, навязыванием никому не нужных услуг, изношенностью инфраструктуры коммунального хозяйства, использованием заведомо некачественной продукции при прокладке водо- и газопроводов. Особую обеспокоенность потребителей вызывают частые коммунальные аварии, в том числе на трубопроводах и коллекторах (только за прошедший зимний сезон в России зафиксировано более 200 крупных аварий в сетях трубопроводов ЖКХ). Кроме того, потребители жалуются на отсутствие оперативного реагирования на ЧП со стороны нерадивых работников ЖКХ.

Со всеми этими вопросами помогут разобраться дежурные юристы и специалисты ОЗПП, которые не только будут отвечать на вопросы потребителей и разъяснять гражданам их права, но и анализировать статистику обращений по определенным вопросам, а также информировать государственные и муниципальные органы об обеспокоенности потребителей определенными проблемами. Общественный контроль также будет вестись и за работой отдельных чиновников, в должностные обязанности которых входит управление жилищно-коммунальным хозяйством. Выявляемые факты халатного отношения к своим обязанностям, отсутствие реакции на жалобы и обращения граждан в установленный законом срок будут предаваться огласке. Другими механизмами отстаивания прав потребителей будет подключение органов прокуратуры для разрешения конфликтных ситуаций, когда коммунальщиками нарушаются права значительного числа людей, и обращения в суд в защиту неопределенного круга потребителей.

ОЗПП призывает граждан занимать активную позицию в отстаивании своих прав. «Как показывает практика, даже в такой запущенной сфере как ЖКХ можно изменить ситуацию к лучшему, если последовательно добиваться соблюдения закона от коммунальщиков и нерадивых чиновников», - уверены в Обществе защиты прав потребителей.