По ту сторону витрины: Как я впаривала мобильные телефоны. Часть 3

Окончание. Начало в номерах за 24, 25 апреля.

В желтых салонах связи каждый сам делает свою зарплату, и клиенты для продавцов на вес золота. Но дурят их от этого не меньше.

«КП» заканчивает эксперимент с перевоплощением журналиста в продавца мобильных телефонов. В прошлом номере корреспондент Нина Кузьмина работала в салоне сотовой связи, где ее отучали быть честной и заставляли драить витрины. Теперь для чистоты эксперимента она отправилась в салон связи желтой торговой сети. В свое время именно она оказалась первой канарейкой мобильного бизнеса, который в нашей стране открыл шустрый Евгений Чичваркин. После череды уголовных дел и обвинения в контрабанде бизнесмен укатил в Лондон, а его желтую империю перекупили. Как выяснилось, за яркими вывесками прячется масса интересного: продавцы не выдают чеки, мошенничают с кредитами и накручивают цены чуть ли не вдвое...

Вы работайте, а научим потом!

В офисе желтой компании меня встретили обычными пряниками, которых я уже наелась, - заграничные путешествия, корпоративные скидки. С видом «Вася знает, Вася пожил» расположилась на диванчике - один салон у меня уже за плечами, о-го-го какой опыт! Я ждала, что снова отправят за парту, но нет - поработайте пару дней, если подойдет график, отправим учиться, сообщила дама из отдела кадров.

На следующий день в назначенный час топчусь у закрытых дверей. Вовремя никто, конечно, не приходит, и я, поминая последними словами собачью работу, подпрыгиваю на холодном весеннем ветру. В полдесятого у обочины притормаживает такси, и из него вылезает мой очередной коллега - из-под куртки торчит воротничок желтой рубашки.

- А ты чего тут тусуешь? - поднимает он бровь. - Свежее мясо, да? Стажер? Ну проходи. Я сегодня за старшего.

Прежний салон был тоже не Кремлевский дворец, но тут уж совсем камера-одиночка - пространство пять на пять метров, обставленное витринами, посреди крошечного зальчика стойка со всякой мелочью, касса ютится где-то в углу. Зайдут три клиента - уже толпа.

- Ну а что ты хотела, народу много ходит, надо было салон открыть, - пожимает плечами менеджер Серега. - А помещения нормального не нашли. Туалет за углом - пройдешь торговые палатки, там платный есть. Перекусить можно шаурмой. Почти курорт!

Ловкость рук и никакого мошенничества!

Начнем с того, что в желтом мобильном царстве каждый сам за себя. Сколько клиентов обслужил, столько денег и заработал, никаких тебе командных бонусов. И потому к любому вошедшему в салон продавцы бегут толпой и рвут на части, как львы в саванне несчастную зебру. Покупателя, понятно, от такой дикой заботы тянет побыстрее слинять. В тот день им, правда, повезло - нас было всего двое, Серега расслабился и велел мне окучивать клиентуру.

- Видишь цифру на ценнике в левом нижнем углу? Ну которая со значком №? - лениво тычет в бумажку Серега.

- Ага, а что это за номер? В каталоге каком-нибудь?

- Дурочка, это не номер. Тут написано 146.7. Это значит, что ты с этого телефона получишь себе в зарплату 146 рублей 70 копеек. Циферки на каждом ценнике. Объяснять не надо, какие выгоднее продать?

Конечно, хмыкаю я, мне-то за дни стажировки ни копейки не заплатят, а весь мой сегодняшний заработок уйдет Сереге.

- А вот тут у нас лежат SIM-карты, - продолжает начальник экскурс в торговые дела. - «МегаФон» лежит в углу - его не доставай, даже если будут просить. Мы по нему план уже сделали, а по «Билайну» нет еще. Их пихай.

О, это страшное слово - «план»! Царь и бог, страх и ужас любого салона, который каждый месяц на головы продавцам спускает начальство. К примеру, за месяц надо продать 250 SIM-карт, мобильников на восемьсот тысяч и соблазнить кредитами сотню человек. Но это так, для примера, на самом деле планку ставят по десятку показателей сразу. Выполнил - получишь бонус, не выполнил - жди звонков с истеричным воем от начальства. Аппетит приходит во время еды, а потому цифры с каждым месяцем растут как вздумается.

- Если не постараешься, ты план не сделаешь. Иди тренируйся... - Серега кивает на вошедшего в салон благообразного дядьку.

Я понуро бреду к клиенту и предлагаю показать телефончик. Покупатель оценивающе смотрит, выбирает гаджет своей мечты. Достаю понравившийся и заливаюсь соловьем - какой дизайн, какая умная машина! Чтобы вы, дорогие читатели, не закидывали меня тухлыми помидорами, спешу оправдаться - телефон и вправду был ничего.

- Заверните, - повелительно кивает покупатель и направляется к кассе.

- Так, вам гарантию на два года или на три? - строго спрашивает Сергей. Любой мобильник имеет год гарантии от производителя, а дополнительную продают сами магазины. И по гарантиям, как вы догадались, тоже план.

- Ну... На два, наверное. А дорого?

- С вас еще тысяча рублей сверху, - припечатывает менеджер, пробивает чек и подмигивает мне: видала, как нужно дела делать?

- Алло, прачечная? - Фигачечная! Салон связи, слушаю вас! Скульптура возле известного мобильного магазина в центре Москвы.

НА ЗАМЕТКУ

Прийти в салон связи и не остаться в дураках

- Помните, зачем пришли. Если решили взять телефон с кнопками за три тысячи рублей, а вас за уши тянут к сенсорной панели за десятку, вежливо откажитесь. Менеджерам интереснее продать то, что дороже, а вам - купить то, что надо.

- Задавайте больше вопросов: в чем разница между двумя похожими трубками, какого года модель? Подкованный продавец все расскажет, неграмотный вообще вряд ли будет полезен.

- Если решились на покупку, заранее поинтересуйтесь, какие услуги платные. Ушлые «продажники» норовят содрать денег за каждое свое слово, обозвав его «платной консультацией».

- Не позволяйте впарить вам какую-нибудь ненужную ерунду. Не хотите клеить пленку на телефон, не нужен дурацкий брелок, а вот наушники пригодились бы - так и сообщите продавцу.

- Внимательно сверяйте полученный на руки товар с тем, что указан в чеке. Если понадобится вдруг что-то вернуть, без этой бумажки ничего не примут. Обнаружили в чеке лишние товары, о которых и знать не знали, смело отказывайтесь от покупки.

КОММЕНТАРИЙ

«Люди вообще не смотрят в чек. А зря - много интересного там можно увидеть...»

Бывший продавец салонов мобильной связи Саша, с которым мы уже встречались в прошлых публикациях, комментирует мою работу в желтой сети.

- Поработала я в мобильных магазинах и поняла - ради премии и бонуса продавцы на любую хитрость пойдут…

- Дело даже не в том, что люди плохие, - это бизнес такой. Ты или впариваешь, или остаешься без денег. Обязательно надо совать дополнительную гарантию и страховку. К недорогим телефонам, тысяч до пяти, эту гарантию дополнительную просто в чек вбивают, озвучивают сумму, клиент согласен, и все в порядке. О том, что это все за деньги, человек не подозревает даже. Или не соглашается, а ее все равно вбивают, и он платит.

- На что же смотреть, когда приходишь в салон? А то так и будешь лопух лопухом - за все платить...

- Самое главное - чек, там всегда вся информация. Среди продавцов много нормальных людей, хотя сволочей становится все больше. Но самое интересное там не с продажами, а с кредитами.

- Ну-ка, ну-ка! Что там с кредитами?

- Их раздувают круче всего. Возьмешь телефон за 9 тысяч, он может выйти за все 18. Есть такие магазины, где менеджер накручивает все подряд - гарантию, страховку, платную бонусную карточку, еще какую-нибудь ерунду. Приехал человек из региона, денег сразу на мобилу нет, а телефон нужен. Берут и договор кредитный не смотрят. На таких, бывает, тысяч по 6 - 7 накручивают. Говорят - в месяц 1200 будете платить, а потом, когда уже вписал туда кучу всего, получилось 1800. Ой, мол, ставки изменились. К нам однажды девушка приходила, ноутбук оформляла в кредит: стоил 10 тысяч, а обошелся в 19. А мальчик, который ей кредит оформлял, давно не работает уже. Говорит, найду мальчика - придушу.

- И как таких предприимчивых за руку ловить?

- Следить за чеком, причем за кассовым. В нем уже ничего нельзя поменять и видно, что вам добавили без вашего ведома.

- А если человек увидит, что понапихали кучу ненужного, что делать? Скандал поднимать?

- Конечно. Просто говорите - забирайте себе, я отказываюсь от покупки. Но такого не было ни разу. Некоторые считают, возмущаются, но за мои семь лет это было пару раз. Вообще люди редко заглядывают в чек. А очень зря. Но это еще не все. Были у нас и «олени» с «оленеводами», но это скорее банков касается…

- Что за «олени» такие?

- «Оленевод» привозит по пять-шесть человек-«оленей» зараз, с поддельными паспортами, в которых переклеены фотографии. У своего продавца оформляют кредит тысяч на сорок и, конечно, ничего потом не отдают. План по выручке и кредитам выполнен, и продавцу что-то перепадает. Директора салонов на этом зарабатывают тысяч по пятьдесят к зарплате. Однажды мой начальник пришел с крутым телефоном, спрашивает: как думаешь, за сколько я его купил? Говорю: ну в кредит, наверное, взял. Нет, говорит, за ноль рублей. Спасибо «оленям».