Авиакомпания отказалась перевозить девушку, летевшую домой после тяжелой операции

Недавно Марина перенесла тяжелейшую операцию по ампутации - в Российской клинике им. Блохина в Москве ей отняли ногу и часть таза, она прошла курс химио­терапии. Два месяца страшных мучений - и вот девушка должна была наконец-то вернуться домой. Но авиакомпания за день до вылета запросила справку, в которой должно было значиться... что врач гарантирует успешный перелет больной.

- Билеты мы покупали заранее, в московской кассе. Никаких справок у нас не потребовали - только предупредили, что по приезде в аэропорт мы должны будем показать документы из больницы. Это стандартная процедура, - рассказывает нам Иван Барлуков, отец Марины. - Но в день выписки нам позвонили из фонда «Подари жизнь», который помогал с организацией перелета, и сказали, что перевозчик - «Владивосток Авиа» - отказал в посадке на самолет. Мол, не предоставили документы из больницы на момент покупки билетов. Но ведь тогда дочку еще не выписали, документы нам дали буквально за день до вылета.

Несчастная Марина мечтала как можно скорее попасть домой.

- Мы в первый раз сталкиваемся с такими требованиями, - удивляется Татьяна Лобанова, координатор благфонда «Подари жизнь». - Кроме того, с нас потребовали справку от врача, что девочке разрешен перелет, потом еще одну справку - чтобы он написал, что с девушкой ничего не случится. Но кто такую даст? Мы со своей стороны гарантийное письмо предоставили, что никаких претензий к ним в случае чего иметь не будем. Но нам все равно отказали.

Справки Иван Александрович все же собрал, правда, во время, что оставалось до вылета, не уложился. Рейс пришлось пропустить. Из-за этого компания еще и потребовала заплатить штраф - 200 евро.

- В итоге нам пришлось оставить Маришу в гостинице, а самим решать, как добираться домой, - рассказывает Барлуков. - Нам помогло представительство Бурятии в Москве. Мы купили билеты у авиакомпании S7 и вылетели днем позже.

В понедельник утром Марина с отцом прилетели наконец-то домой. Девочку ждет еще одна химиотерапия, и в июне она опять полетит в Москву.

- Перед нами даже не извинились, - говорит Иван Александрович. - Но хоть деньги за билет вернули.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ

Служба по связям с общественностью ОАО «Владивосток Авиа»:

- Действительно, 15 апреля в компанию «Владивосток Авиа» от московского агента по продаже поступил запрос об оформлении перевозки маломобильного больного пассажира Марины Барлуковой в сопровождении ее родственника. В соответствии с действующей технологией перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями и для обеспечения их безопасности компания запросила агента по продаже предоставить необходимые документы: подтверждение лечащего врача о возможности перевозки воздушным транспортом и заполненное гарантийное обязательство. Однако документы агентом предоставлены не были. В настоящее время по данному вопросу проводится проверка.

Компетентно

«Компании могут устанавливать свои правила»

Дмитрий ЯНИН, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП):

- Воздушный кодекс позволяет устанавливать авиакомпаниям внутренние правила перевозки, но они не должны противоречить Федеральному закону «О защите прав потребителей». Какого-то отдельного закона о перевозке больных нет. Кроме того, эти правила должны быть общедоступны - их должно быть легко найти на сайте, их должны показывать по требованию пассажира. На мой взгляд, требование предоставить справку от врача о том, что девушка перенесет полет, - не излишество, это нормальное требование, практикуемое во многих авиакомпаниях. Другой вопрос, что одного заключения медиков достаточно. Чем было оправдано требование нескольких справок, я не знаю.

ЧИТАТЕЛЬСКИЙ ФОРУМ НА KP.RU

Марат:

Авиакомпания вообще не вправе требовать от пассажира справку о состоянии здоровья. Плохо может стать любому. Беременная может родить, шизофреник впасть в обострение, мужчина средних лет получить инфаркт, а старик - инсульт. Ведь были же случаи потери сознания в полете даже у пилота.

Ответ спецкора регионального отдела «КП» Натальи ЖЕЛДАК:

- Потребовать справку от пассажира, тем более перенесшего тяжелую операцию, авиакомпания может, если это прописано во внутренних правилах перевозки. Их позволяет устанавливать Воздушный кодекс. Но! Они должны быть доступны для пассажира и не могут ущемлять права потребителей. Юристы сейчас разбираются, был ли нарушен закон в данном случае.

Дмитрий:

А я предлагаю вообще опубликовать список авиаперевозчиков, нарушающих права человека. Может и другим повадно не будет.

Монтий:

По-человечески девушку, конечно, безумно жаль, но подумайте сами: человека в тяжелом состоянии на носилках без документов от врача пытаются перевезти в другой город. Ну и что, что она была с родственником? А может ее выкрали из больницы? И, не дай бог, она умрет в полете. Ведь врачей в сопровождении нет. И кто потом будет виноват?

Ответ спецкорра регионального отдела «КП» Натальи ЖЕЛДАК:

- Документы у родственников были. Претензия авиакомпании - выписку от врача не предоставили в день покупки билета. Но тогда Марина еще находилась в больнице, выписки просто не было на руках! Плюс представители авиакомпании потребовали еще несколько справок, в том числе, гарантирующую успешный перелет. Но никто из медиков никогда такую не даст.

Девочка:

Даже если пассажир не дай Бог! - умрет, то какие могут быть претензии к авиакомпании? Странные люди, ей Богу. Лучше бы озаботились о безопасности полета в целом.

Антонина:

За границей с животными и то бережнее обращаются, чем у нас с людьми. Я просто поражена бездушием людей. А Марине желаю выздоровления!

Ответ спецкорра регионального отдела «КП» Натальи ЖЕЛДАК:

- Абсолютно согласна! Но ни Марина, ни ее отец судиться с авиакомпанией не собираются. Говорят, и без того забот хватает... Марине в июне лететь еще на одну операцию, надеемся, после того, как эту тему подняли в прессе, перелеты у девушки пройдут без такой нервотрепки.

Берендей:

Справку, что девочка может лететь, взять не сложно. Но как дать справку, что ничего не случиться в полете? Человек, например, идет на работу и кто даст гарантию, что с ним ничего не произошло по дороге. Опасны перелеты для людей с разными заболеваниями. И что, компания будет тогда требовать пакет документов: ЭКГ, ультразвук сосудов, электроэнцефалограмму, анализы крови, УЗИ внутренних органов? Мы что, в космос летим?