По ту сторону витрины: Как я впаривала мобильные телефоны. Часть 2

«КП» продолжает серию материалов о салонах сотовой связи. Научившись всем премудростям (об этом в номере «КП» от 24 апреля), я отправилась торговать мобильниками. И в первый же день получила нагоняй от новых коллег за честность. Она в нашем деле, оказывается, только мешает.

Утром - тряпки, вечером - клиенты

Менеджеры в салонах связи - как солдаты в армии: опоздание на десять минут карается штрафом, на покушать-покурить в день сорок минут, а на единственном шатком стуле сидеть нельзя - только для клиентов. Стажеры, понятное дело, новобранцы, и дедовщина соответствующая.

В десять утра в наш салончик, обосновавшийся аккурат за американской закусочной, зашел первый клиент. Я тут же резво кинулась к нему, предвкушая первую продажу.

- Куда! - тормозит меня, как коня на скаку, директор магазина Наташа. - Поди витрины протри, а к людям пока не суйся.

- Вечером надо будет еще полы помыть, - бросает на ходу менеджер Слава.

Уборщиц в салонах нет - компания экономит, и подтирать потоки грязи приходится в свободное от работы время. Хорошо хоть не туалеты зубной щеткой заставили чистить, бурчу я и иду драить стекла.

Раз копейка, два копейка - вот твоя зарплата.

После обеда Наташа вручила мне увесистую папку с бумагами.

- Вот зарплата, - ткнула она в бесконечные столбики с цифрами. - Учи.

Заработок продавцы делают сами - с каждого проданного телефона копеечка идет в общую копилку, а компания прибавляет от себя еще пять тысяч оклада. Товары делятся по категориям, их пишут на ценниках мелким шрифтом: за 12-ю заплатят 600 рублей на всех, за 11-ю - 200. За дешевенькие прибамбасы дают всего полтора рубля. А уж чтобы самому высчитать себе зарплату, нужно быть математиком с фантастической памятью. Ну или киборгом.

- Клиента сразу веди к полке с дорогими телефонами, - зудит Слава. - Будет брыкаться - предложи подешевле, но лучше додави. Когда приходят за дешевками, время не трать, быстренько выдала что просят и побежала к жирным.

Пришли за мобильником? Берите сразу два! В салоне связи корреспондента «КП» научили - клиента надо сразу тащить к полке с самыми дорогими аппаратами, а в нагрузку - чехольчик, брелочек и еще что-нибудь. С одним телефоном из магазина не выпускать!

- А как же... - блею я, вспоминая наставления - главное, чтобы покупатель ушел довольный и с полной сумкой.

- А никак, - раздражается Слава. - Сказали бегом дешевых обслуживать, вот и не умничай.

Вколоченные в мою голову «продажные» идеалы лопнули как мыльный пузырь. Авторитетно вам заявляю - ваши клиентские интересы это дело десятое. Часто производители мобильников доплачивают за каждый проданный телефон или обещают подарки, например неделю отдыха в Турции. И если уж менеджеру такое посулили, будьте уверены - станут втюхивать нужный телефон под любым предлогом. Даже если вы о нем и слышать не хотите. Потому что мобильники все в общем-то одинаковые, а халяву каждый день не раздают.

Справедливости ради замечу, что среди менеджеров есть честные ребята, которые в погоне за лишним рублем не норовят обдурить. Мне такие встречались, когда я ходила в мобильные магазины как покупатель. Но не всем удается в мобильном бизнесе удержаться - оклад мизерный, чем больше продашь, тем больше заработаешь. А не хочешь жулить, живи на копейки.

Саечка за честность

- Девушка, а можно мне вот этот посмотреть?.. - обращается ко мне дяденька, похожий на школьного учителя, и указывает пальцем на полку.

Я бросаю свои бумаги и радостно хватаю ключи от витрины - надо же, первый клиент! Долго вертим в руках трубку, включаем мелодии, а дяденька все как-то мнется.

- У нас есть похожий подешевле, - вспоминаю я. - Но там камеры нет, правда.

- Показывайте! - оживляется клиент.

Через пять минут мы расстались, довольные друг другом, - он направился к кассе, а я к витринам изучать ассортимент. Едва за клиентом закрывается дверь, как черт из табакерки выскакивает Слава.

- Ты офонарела?! Я что тебе говорил? Надо сначала к дорогим вести!

- Но он показал на тот сразу, мне показалось... - оправдываюсь я.

- Засунь себе свое «мне показалось» в…! - шипит менеджер, как кобра на хвосте. - Могли бы стольник срубить на нем, а так три рубля!

Тут уже я начинаю наливаться дурной злостью, но вовремя подбегает директор Наташа.

- Слав, она дурочка еще. А ты иди вон там постой, - кивает она на дальний угол.

Слава уходит, едва ли не плюясь. А на подходе уже следующий клиент: бритый паренек завис у витрины, вглядывается в гаджеты.

- А почему у вас этот телефон на тысячу дешевле, чем в другом салоне? - обрубает парень, обращаясь ко мне.

- Ну... Разные у нас проценты, - пытаюсь выкрутиться я. - Ценовая политика.

- Получается, у вас мог дешевле купить? - соображает клиент.

- Получается, могли.

- А, ну и фиг с ним, - улыбается парень. - Я год назад у вас телефон купил, он сломался, а у меня по гарантии не приняли. Говорят, залил. А я ничего туда не лил! Так что я лучше переплачу.

Клиент, насвистывая развеселый мотивчик, направляется к двери. Краем уха слышу бурчание финансового менеджера Тани:

- Ишь ты, много вас таких! Сам в пиво окунул, а спьяну не вспомнил! Тьфу!

Зачем в брак? Починим и продадим!

К концу дня у меня, как у того Шарика, лапы ломит и хвост отваливается. Но домой меня не отпускают - надо прятать в подсобку все, что дороже двух тысяч рублей. Начальница чехвостит Славу:

- Телефон утром отложили, не включался, ты почему его в брак не убрал?

- А зачем в брак? - искренне удивляется тот. - Я его починю - и продадим.

Отправлять товар на свалку без серьезных причин не принято. Если можно аккуратненько привести в чувство, то лучше так и сделать - руководство за брак премии не выпишет. То же самое и с любым товаром - при мне коллеги подклеивали игрушечной панде отвалившийся глазик, а к футляру пришивали шнурок...

Телефоны с полок убираются в специальные ящики кучками, один на другой. В ответ на замечание, что, мол, поцарапаются, получаю презрительный взгляд - работай и не трынди.

Наконец Наташа благосклонно кивает - свободна. Домой ползу, потирая ноющую поясницу. Но на этом мои приключения не заканчиваются - на очереди следующий салон.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

В 2011 году в России продали 40,5 млн. мобильных телефонов на 174,8 млрд. рублей. Для сравнения: за несколько лет наш бюджет потратит на поддержку музеев и объектов культурного наследия 100 миллиардов.

Средняя цена трубки за прошлый год стала меньше на 3%: если в 2011 году она равнялась 4458 рублям, то сейчас это 4315 рублей.

Мы стали покупать больше умных телефонов с кучей функций - смартфонов. В прошлом году таких гаджетов продали 7,7 миллиона штук.

Данные из отчета компании МТС.

КОММЕНТАРИЙ

Своими впечатлениями я поделилась с Сашей, бывшим продавцом сети мобильных салонов. Как оказалось, в телефонном бизнесе так работают уже давно.

- Все говорят - нужно больше продавать, а как именно, никого не волнует. Ты как из ситуации выходил?

- Такая политика в любом салоне. Выкручивались как могли - впаривали всякую ерунду, в чек вписывали, чуть не даром отдавали. Старшие менеджеры могли напрямую сказать - купи 20 SIM-карт, чтобы план выполнить. А эти карты надо на вымышленное имя оформить или на те паспорта, копии которых тебе клиент оставляет. То есть тебя сознательно толкают на нарушение закона.

- Эти SIM-карты тоже сколько-то стоят?

- Люди вкладывают свои деньги, из кассы вытаскивают. И потом продают симку без чека. Бывает, что в конце месяца продажи карточек просто зашкаливают - по 40 штук в день уходит. А реально даже половины не продается.

- Получается, что, если я приду и оставлю свои паспортные данные, на мое имя могут еще кучу номеров наоформлять?

- Легко! Когда продается карточка, один экземпляр контракта остается в компании, другой - у клиента. Но клиенту часто не отдают его бумажки. А вечером распечатывают заново контракт, ставят левую подпись, и дело в шляпе.

- Что с этим делать? Вот мне, например, зачем десяток симок - вдруг ее бандиту продали, он что-нибудь натворит, а на меня все повесят.

- Я в свое время позвонил своему сотовому оператору и спросил, сколько номеров на меня оформлено. Оказалось, три. Я сказал, что остальными не пользуюсь, и попросил остатки денег перевести мне на баланс.

В следующем номере «КП» наш корреспондент будет работать уже в другом магазине - с желтыми витринами. Вы узнаете, кто такие «олени» и «оленеводы», как телефон за 10 тысяч может обойтись вам во все 20 и почему так важно заглядывать в чек.