Туроператор «Ланта-тур вояж» готовится к консервации

ОСТОРОЖНО, «ЛАНТА» ЗАКРЫВАЕТСЯ!

- Агентство «Аверс»! «Тысяча и один тур!», - менеджер за стойкой перелистала стопку договоров. - «Аверс» есть? С полсотни менеджеров турагентств, собравшихся в офисе компании «Ланта-тур вояж» , переглянулись. -Я «Аверс»! - закричал спускающийся по лестнице мужчина в теплом пуховике.

Во вторник днем туроператор, прервавший свою работу в минувшие выходные, старательно сворачивал дела. Задача оказалась не такой простой: агентствам-партнерам надо отдать договоры и множество бухгалтерских документов, а несостоявшимся туристам - паспорта. За своими деньгами они придут уже в страховую компанию «Ингосстрах» - именно она выдала «Ланте» обязательную финансовую гарантию деятельности туроператора.

- Договор почему-то без печати, теперь еще в одной очереди стоять, - грустно вздохнул турагент из «Аверса». - Паспорта своих клиентов я забрал, там все легко, а вот с нашими документами все тянется, тянется...

"Где агентство "Аверс"! Их договор принесли", - громко кричит менеджер "Ланта-тур вояж", отдавая партнерам бумаги о когда-то успешной совместной работе.

В обычные дни во внутреннюю часть офиса, где сидит большинство сотрудников компании, посторонних не пускают. Сегодня же дверь нараспашку. В отдельной комнате сидит десять менеджеров, отвечают на телефонные звонки. Рядом крутятся их коллеги, пришедшие увольняться. - Нам ничего официально не объявляли, - подняв глаза от компьютера, сообщает менеджер Наталия. - Сказали эту неделю работаем, надо все доделать. Надеюсь, нам за работу заплатят.

Крыльцо офиса "Ланты" пустынно. Все, приехавшие за документами, поместились внутри здания.

По офису бегает Игорь Пучков - муж президента компании и теневой мозговой центр. От комментариев он отказался, ибо занят: безостановочно решает самые сложные проблемы с агентствами.

КТО ПОСЛЕДНИЙ ЗА ДЕНЬГАМИ?

Если в офисе «Ланты» собрались, в основном, агентства, то туристы стягиваются в «Ингосстрах». Чтобы получить возмещение расходов или компенсацию за некачественный тур, надо принести заявление, копии всех чеков, билетов, расписок и прочее. Для приема заявлений от туристов в офисе «Ингосстраха» на Лесной улице выделили холл второго этажа, там поставили стулья, диванчики, кофейные автоматы. Своей очереди с комфортом тут могут ждать человек пятьдесят. Но в середине дня сюда пришли ровно 15 пострадавших, с которыми работают два менеджера. Если человек принес полный комплект документов, их принимают ровно за три минуты. Если есть проблемы, приходится разбираться чуть больше. Вообще все похоже на вузовский экзамен: часть группы готовиться, часть отвечает на вопросы преподавателя. Атмосфера такая же - никто куртки и шубы на груди не рвет, собранные и сосредоточенные люди делают то, что им приходиться делать вместо отпуска. - Пока что обращались туристы с путевками от 2 до 8 тысяч долларов, - сообщил руководитель службы по связям с общественностью «Ингосстраха» Владимир Клейменов. - Всего около 1 тысячи обращений, общая сумма требований, как я понимаю, в пределах 10 миллионов рублей. Цифра радует: предполагается, что от краха компании пострадали примерно 4 тысячи путешественников. Если четвертая часть из низ требует 10 миллионов рублей, есть шанс, что 100 миллионов хватит на всех. - Хотя это и некорректное сравнение, - предостерег Клейменов. - Вдруг сейчас массово пойдут люди с VIP-путевками. «Ингосстрах» ждет от «Ланты» полный реестр туристов с именами и суммами. Пока есть только его черновик. Когда эта информация поступит, можно будет понять, хватит денег на всех или нет. НЕСУДЬБА

Молодожены подали заявления в первый же день Менеджеры страховых компаний - люди циничные, они привыкли иметь дело с человеческим горем. Но среди клиентов «Ланты» были четыре человека, истории которых тронули даже их. - В понедельник к нам пришли две пары молодоженов, - рассказала пресс-секретарь «Ингосстраха» Наталья Елисеева. - И тем и другим свадебный тур подарили родственники. Одним - в Чехию, по средневековым замкам, а вторым - в Таиланд. Ребята молодцы, держатся, хотя понятно, что так начинать семейную жизнь - очень неприятно. Грустно пошутили, что когда получат назад свою компенсацию, придется играть свадьбу во второй раз. Поддалась на уговоры

- Я никогда не бронировала своим клиентам путевки «Ланта-тур вояж», как чувствовала, что с этой компанией лучше не работать, - рассказала менеджер московского турагентства Ирина. - А тут один клиент, который от нас ездит часто и в недешевые туры, уперся: говорит, видел в Интернете, у них на один отель самая привлекательная цена. И уговорил. Вот теперь я за свою сговорчивость сижу здесь, добываю его деньги. Мы обязательно улетим в Прагу

Подруги Елена и Анастасия разрываются между Лесной улицей (там «Ингосстрах») и улицей Гашека (там чешское посольство). 9 февраля они с мужьями собирались лететь в Прагу. Путевку купили у «Ланты». Теперь и поездка сорвалась, и паспорта из консульства получить не удается. - Сейчас отпуска пропадут, но потом мы обязательно полетим в Прагу, - говорят подруги. - Но, видимо, все организуем уже сами, без туроператора. Пароходство в замешательстве

- У меня клиентка внесла залог - 30 процентов от цены тура - за круиз на лайнере компании Royal Caribbean (RC), - рассказал один из турагентов. - Теперь не знаем, что делать. Написали в RC - они готовы вернуть деньги без штрафов, только непонятно как - по каким-то законам при международном бронировании через туроператора они могут возвращать деньги только компании. Клиентка готова ехать, но принять оставшуюся часть платы непосредственно у нее они тоже не могут. Ситуация патовая. Зато все улыбаются и готовы помочь, хотя сами не знают чем.