«Магазин отказался принимать бракованный товар накануне праздников!»

Мы купили утюг 9 декабря, он гладит все ткани хорошо кроме трикотажных и шерстяных – они просто прилипают к поверхности и не утюжатся. Мы узнали о таком недостатке только 29 декабря. 30 декабря принесли утюг в магазин, но нам отказали в замене товара на качественный и тем более возврате денег. Магазин ссылается, что сроки по обмену товара прошли. Права ли администрация магазина?

Спасибо за ответ!

Вадим

Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»:

- В данном случае администрация магазина – осознанно или по незнанию – применяет статью закона «не из той оперы». Судя по всему, продавец ссылается на окончание 14-дневного срока обмена и возврата, предусмотренного ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако в этой статье речь идет исключительно об обмене и возврате КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, не подошедших покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.

Если же в товаре имеются дефекты, в том числе недостатки, не позволяющие полноценно использовать его по назначению, то покупатель имеет полное право требовать замены товара на качественный либо возврата денег в течение всего срока гарантии на товар в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если же гарантия на товар не предоставлялась либо уже закончилась, но дефекты обнаружились в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара, то покупатель также вправе предъявлять претензии в соответствии со ст. 19 закона.

Сейчас советую вам потребовать замены товара на качественный либо возврата денег (выберите что-то одно!) в письменной форме. В претензии укажите, что в товаре имеются дефекты производственного характера, не позволяющие использовать его по назначению, поэтому вы требуете замены на качественный товар (либо возврата денег) на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Рассказать свою историю, поделиться советами и получить консультации вы можете в Гостевой книге «Ваши права» здесь.