Объявление в метро: «А теперь послушайте о подозрительных лицах»

«Пожар легче предотвратить, чем потушить. Уходя из дома, проверьте...» Я натягиваю шапку посильнее на уши. Но сосредоточиться на чтении книги не получается. Назидательный мужской голос из динамика в трамвае велит мне выключить все электроприборы и погасить окурок.

Иду к водителю.

- А можно эту запись выключить?

- Какую?

- Ну объявления...

Водитель - постбальзаковского возраста дама, - похоже, даже не понимает, о чем я. У нее-то в кабине тихо! Наконец до нее доходит:

- Не-е, нельзя. Не положено.

Я завидую автовладельцам. Да, они стоят в пробках, но могут по крайней мере слушать то, что им нравится. Или ничего. А почему пассажиров общественного транспорта без конца мучают объявлениями? Причем многие из них - совершенно нелепые!

ИГРА «ПОЙМАЙ ТЕРРОРИСТА»

Еду в метро. Диктор голосом Совинформбюро вещает: «Просим обращать внимание на подозрительных лиц. Если вы заметите в метро подозрительных лиц, сообщайте об этом сотрудникам полиции или машинисту поезда по переговорному устройству». При этом критерии подозрительности не оглашаются. Решать, кто похож на террориста, пассажиры, наверное, должны сами. Зашел в вагон, увидел бородача восточной внешности - и вопишь, перекрикивая шум поезда: «Тут пассажир подозрительный в вагоне!» Интересно, а что в это время будет делать бородач: бить вам лицо или просто выйдет на ближайшей остановке?

Подхожу к машинисту на станции «Речной вокзал».

- Сообщают вам о подозрительных?

- Ни разу не было, - пожимает плечами парень, представившийся Сергеем.

Психолог Дмитрий Клевцов поясняет:

- С одной стороны, опасность терактов существует и как-то мобилизовать пассажиров нужно. С другой - метрополитен хочет соблюсти политкорректность. Ну нельзя же призывать пассажиров сообщать о кавказцах с большими сумками! Вот и получается, что объявления «о подозрительных» совершенно неэффективны - ввиду полной неинформативности. К тому же формулировки в них не меняются годами, и человек привыкает к ним до такой степени, что просто не воспринимает. Или воспринимает негативно.

«СОБЛЮДАЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ» В ТЕМНОМ ТОННЕЛЕ

Обычно, когда состав останавливается на перегоне между станциями, через каждые полминуты звучит объявление: «Просьба соблюдать спокойствие, поезд скоро отправится». На эту фразу недавно обратило внимание молодежное правительство Москвы. Так, Артем Бегляров - дублер руководителя Департамента транспорта, заявил:

- На фразу «просьба соблюдать спокойствие, поезд скоро отправится» поступают многочисленные жалобы. Пассажиры поясняют, что сообщение вызывает чувство паники.

Психолог Дмитрий Клевцов не удивляется:

- Само выражение «соблюдайте спокойствие» подразумевает, что пассажиры волнуются. И кто-то действительно начинает волноваться! К тому же есть повод - странное объявление. Что значит «поезд скоро отправится»? Скоро - это когда? Отсутствие определенности как раз и вызывает раздражение.

Артем Бегляров уже обратился к главе столичного метро Ивану Беседину и попросил откорректировать объявление. Дмитрий Клевцов между тем предлагает:

- Чтобы сообщения воспринимались адекватно, они должны быть максимально конкретными. Например: «Уважаемые пассажиры! Наш поезд остановился из-за того, что впереди идущий состав не освободил платформу станции «Аэропорт». Тронемся через одну минуту». Тогда снимаются все вопросы! То же самое касается других объявлений. Можно, например, сообщить, что на такой-то линии метро участились случаи карманных краж, и дать пару конкретных советов, как их избежать. Или предупредить пассажиров, чтобы не засыпали в вагонах, иначе у них могут вытащить кошелек и мобильник. Нужна конкретика и четкие инструкции, что делать. И снова - постоянное обновление формулировок.

ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ЭТО СЛУШАТЬ?

Поездка в наземном транспорте - непрерывная нагрузка на уши. Ладно бы нам рассказывали о ближайших остановках или даже повторяли правила этикета («Уступайте места инвалидам, пассажирам с детьми»), но... Пассажиров порой мучают правилами пожарной безопасности и другими «левыми» объявлениями. И почему я должен это слушать?! Что любопытно, в маршрутках - коммерческом транспорте - никаких объявлений нет вовсе. Только видео-экран за спиной у водителя, без звука. Хочешь - в него смотри, хочешь - в окно, хочешь - газету читай. Иногда в маршрутке громко играет радио. Но когда я прошу водителя сделать потише, он всегда делает или выключает радио вовсе. Потому что пассажир тут - источник дохода. Зачем с ним ссориться? А для водителя муниципального транспорта мы, похоже, пустое место.

- Водитель ни при чем. Он просто не имеет права отключать звуковую информацию, даже если пассажиры к нему обратятся, - заявила «Комсомолке» начальник пресс-службы «Мосгортранса» Елена Демченко. - Дело в том, что согласно «Правилам пользования наземным городским общественным транспортом» есть перечень обязательных объявлений, которые должны звучать. Например, сообщения об остановках, правилах пользования общественным транспортом, забытых вещах. К тому же есть постановления правительства, которые обязывают нас размещать социальную рекламу и правила противопожарной безопасности.

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей, считает, что такую практику надо менять.

- В России, например, уже несколько лет запрещена звуковая реклама на транспорте. Это логично, ведь пассажир не может избежать ее прослушивания. Может быть, это правило распространить и на все другие сообщения - за исключением касающихся маршрута следования? Если объявления вызывают раздражение, они нарушают права потребителя транспортных услуг.

КОММЕНТАРИЙ МЕТРОПОЛИТЕНА

Началась ревизия объявлений

Светлана ЦАРЕВА, руководитель пресс-службы московского метро:

- Сейчас в метрополитене проходит своеобразная ревизия сообщений, которые передаются по громкой связи в вагонах. Вполне возможно, что они требуют актуализации и изменения формулировок. Ведь время идет, и, возможно, объявления тоже должны меняться. Полный список сообщений, которые будут изменены, пока не определен. Как предполагается, сообщения станут менее эмоционально окрашены.

Как вы считаете, нужны ли эти объявления? Давайте обсудим!