Турфирма не может сама поменять маршрут поездки

Москвичка Тамара просит разъяснить ей, как действовать в такой ситуации:

- При оформлении турпоездки в Китай в листе бронирования было подтверждено, что мы летим прямым рейсом в Пекин. При получении документов за день до вылета выяснилось , что у нас стыковочный рейс до Пекина с пересадкой в Шанхае. Мы были в шоке! Я понимаю, что компенсации от них не получить, но хотелось бы наказать эту турфирму. Что в этом случае можно сделать? Надеюсь на ответ.

Отвечает руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин:

- По закону, маршрут - существенное условие договора о реализации туристского продукта. Хотя можно ли считать изменением маршрута добавление промежуточной посадки – вопрос спорный.

В любом случае можно обратиться в турфирму с претензией. В бумаге надо указать, что туристы не были проинформированы о стыковочном рейсе и потребовать соразмерной компенсации.

С целью «наказать» турфирму туристы иногда обращаются с жалобами в различные контролирующие органы. Здесь только нужно получше определиться с «виноватым» - вполне возможно, что рейс изменила не турфирма, а, например, авиакомпания.