Путевка оплачена, а визу выдать не успели...

Оксана из Харькова прислала в редакцию свой вопрос:

- Что делать, если путевка оплачена и уже три дня как нужно было улететь в ОАЭ, а виза не открыта? В турфирме сказали что возврата денег не будет. Отдых испорчен, деньги пропали... Кошмар вместо отпуска какой-то.

Отвечает руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин:

- Здесь нужно разобраться - по чьей вине не открыта виза? Если виновата турфирма либо ее партнеры, то все деньги подлежат возврату.

Если же консульство просто задержало документы, то и в этом случае права на удержание всех денег у турфирмы нет – по закону она должна вернуть сумму за вычетом фактически понесенных ей расходов (то есть тех оплат, которые она произвела партнерам).

Так положено по российским законам. На Украине могут быть свои нюансы.