Вылет перенесли на 11 часов - можно ли предъявить претензии турфирме

Валентина из Новосибирска просит совета: - Вылет нашего рейса перенесли на сутки. В результате наш тур в Таиланд, продолжительностью 11 суток, стал на день короче. Какие документы надо собрать, чтобы потом подать претензию турфирме на возмещение потерянного времени отдыха? Отвечает руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин: - Датой начала путешествия считается день начала оказания первой из услуг входящих в туристский продукт. Подать претензию можно без приложения к ней каких-либо подтверждающих документов. Четких требований к форме этого документа закон не предъявляет, но там надо написать, что произошло и сколько денег за это хочет недовольный клиент. Я рекомендую всегда заявлять разумные требования, чтобы сумма соотносилась с причиненным ущербом. К таким претензиям турфирмы относятся более серьезно и стараются без надежных оснований их не отфутболивать.