Сломался ноутбук - как сразу получить деньги, не сдавая его в ремонт?

У нашего нового ноутбука стал пропадать звук. В магазине, где товар был куплен и поставлено программное обеспечение, за два раза разобраться не сумели. На 12-й день мы написали заявление с просьбой вернуть деньги. В ответ нам предложили отвезти ноутбук в ремонт. Какие наши действия и права, кроме обращения в суд дальше? Спасибо за ответ Ирина Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»: - Персональные компьютеры относятся к числу технически сложных товаров, которые в случае обнаружения дефектов позднее 15 дней после покупки можно сдать только при существенных недостатках (т. е. тех, которые неисправимы, проявляются неоднократно после ремонта и т.п.). Однако, поскольку вы обнаружили недостаток и предъявили требование о возврате денег на 12-й день, то имеете полное право сразу настаивать именно на возврате уплаченных средств и не соглашаться на ремонт. На вашей стороне - ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Обратите внимание: магазин вправе лишь отправить ноутбук на экспертизу, которая может длиться не более 10 календарных дней (именно такой срок отводится на все процедуры, если покупатель заявил требование о возврате денег за бракованный товар, в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Сдавая компьютер на экспертизу, подчеркните сотрудникам магазина, что у вас в претензии письменно зафиксировано требование о возврате денег, поэтому «насильный» ремонт (такое нередко происходит на практике) будет прямым нарушением закона и прав потребителя. Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.