«Магазин забрал товар на экспертизу и не отдает ни вещь, ни деньги!»

Я купила кожаные туфли, в течение гарантийного срока они пришли в негодность: протерлись носы, оторвалась задняя заклепка. Эксперт торгового центра сделала заключение, что я их так специально износила – мол, не надо мне покупать такую обувь. Я не согласилась с таким выводом экспертизы и решила обратиться к независимым экспертам. Однако мне не отдали обувь и потребовали оплатить экспертизу. Как мне дальше действовать?

Заранее благодарна.

Татьяна.

Отвечает Анна ДОБРЮХА, ведущая раздела «Ваши права»:

- Строго по закону, если потребитель не согласен с результатами экспертизы, организованной продавцом, нужно обжаловать такие выводы в суде. Как раз в судебном процессе назначается независимая экспертиза.

В то же время на практике нередко срабатывает способ, когда покупатель еще до суда по своей инициативе «переделывает» экспертизу в авторитетном независимом экспертном учреждении. И такое заключение вместе с грамотно составленной претензией убеждает продавца выполнить требования потребителя, не доводя дело до суда.

В вашем случае, поскольку магазин уже откровенно идет на конфликт, велика вероятность необходимости обращения в суд. Кстати, именно через суд с вас могут взыскать оплату экспертизы, организованной магазином, если будет доказано, что ее выводы объективны.

Однако перед тем, как обращаться в суд, я бы посоветовала вам написать жалобу с изложением ситуации и ваших претензий (подозрение в необъективности выводов проведенной по заказу магазина экспертизы) в Роспотребнадзор. Инспекторы Роспотребнадзора вправе проводить проверки по жалобам потребителей и выносить обязательные предписания о восстановлении нарушенных прав покупателей. Координаты подразделения Роспотребнадзора по месту нахождения магазина вы можете узнать в местной справочной или в Интернете.

Рассказать свою историю, поделиться советами и получить консультации вы можете в Гостевой книге «Ваши права» здесь.