Что делать, если при авиаперелете изуродовали дорогой чемодан?!

Помогите! При перелете мне сломали колесики и изуродовали кожу очень дорогого чемодана! Что делать, куда можно обращаться, в какие сроки и чего можно добиться?

Юля

Отвечает авторитетный эксперт по защите прав потребителей, адвокат Дмитрий Лесняк:

- Обращаться нужно однозначно к авиаперевозчику. Недавно у меня был показательный судебный процесс, связанный как раз с багажом: там чемодан был испорчен даже не на стадии перелета, а на стадии выгрузки на ленту транспортера – на это ссылалась авиакомпания, пытаясь отбиться от претензий, и аэропорт это не оспаривал. Тем не менее суд постановил: вплоть до момента вручения багажа пассажиру всю ответственность за сохранность этого багажа несет именно авиаперевозчик, а не какие-то иные лица, которые осуществляют его перевозку, транспортировку до самолета, разгрузку и так далее.

Что касается сроков, то по Варшавской конвенции о международных авиаперевозках нам дается 7 дней для предъявления претензий перевозчику. С одной стороны, срок достаточно сжатый, но за этот период можно оценить внешнее состояние багажа, и у вас нет острой необходимости осматривать чемодан прямо на момент его получения. Ничто не мешает вам выйти и даже проехать на аэроэкспрессе до дома, а после этого уже заметить ненадлежащее состояние вашего багажа. В течение 7 дней перевозчик обязан принять у вас претензию и рассмотреть.

Размер убытков, компенсацию которых мы будем требовать в претензии, определяется так. Если у вас фирменный чемодан, то у него наверняка есть гарантийная мастерская, есть эксклюзивный импортер, который может принять решение о том, возможен ли ремонт и сколько он будет стоить. Если ремонт невозможен, то компенсация должна быть выплачена в размере стоимости аналогичного чемодана.

Свой вопрос Дмитрию Лесняку вы можете задать здесь

Также немало полезных советов вы найдете на официальном сайте Дмитрия Лесняка