Брать комиссию за отказ от путевки запрещено

Надежда из Нижнего Новгорода прислала в «Комсомолку» свой вопрос: - Мы должны были отправиться в круиз, но в последний момент передумали и сдали путевку. Турфирма отказывается возвращать нам деньги. Какую часть суммы они могут удержать в качестве штрафа?

Отвечает руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин: - Турфирмы не имеют право заключать договора, в которых заранее оговаривается часть суммы, удерживаемая в виде штрафа за отказ от поездки. Любой суд это подтвердит. На этот случай есть статья 32 закона «О защите прав потребителей». На нее суды обычно и ориентируются. Там четко записано, что потребителю должны вернуть всю заплаченную им сумму, за вычетом реально понесенных расходов на организацию поездки. Если турфирма применяет какую-нибудь другую калькуляцию и на ее основании отказывается возвращать деньги, можно смело обращаться в суд.