Как сдать в магазин неисправный навигатор?

Я заказал в Интернет-магазине навигатор, и при использовании он сразу стал «зависать». Решил вернуть его в магазин, приехал, меня попросили продемонстрировать, как он "зависает", но я не смог, т. к. это происходит непосредственно при езде, он может зависнуть через 2 минуты, а может и через 20. Устройство забрали в сервисный центр на диагностику, экспертиза никаких дефектов не выявила, нам отказали как в обмене товара, так и в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что это сложное техническое устройство, которое нельзя сдать в магазин по каким-либо причинам кроме неисправности. Что нам делать? Заранее благодарен. Николай Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»: - В законодательстве действительно есть правило о том, что радиоэлектронная аппаратура не подлежит обмену и возврату, если она не имеет дефектов. В то же время у вас претензии именно к качеству товара (навигатора), а в такой ситуации потребитель имеет полное право требовать возврата денег либо замены дефектного изделия на качественное на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у вас уже возник спор с продавцом - вы убеждены, что товар имеет недостаток, а магазин на основании заключения сервис-центра утверждает, что все в порядке, выходом может стать заключение независимой экспертизы. Вы можете сами сдать навигатор в любое экспертное бюро, где независимые специалисты протестируют устройство с соблюдением необходимых технологий проверки. Если у вас на руках будет заключение экспертизы, подтверждающее наличие дефекта, то это станет весомым аргументом при повторном обращении в магазин. Также вы вправе будете требовать возмещения ваших расходов на экспертизу на основании квитанции об оплате. Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.