Вернут ли деньги за бракованный джемпер, если чека нет?

Купила джемпер в торговом центре. Чек продавец не дала, сказала, если что, вернет деньги. Дома я обнаружила брак. На следующий день вернулась в торговый центр и попросила вернуть мне деньги. А продавец отказалась. И что теперь делать?

Лариса.

Отсутствие у вас чека не является основанием для отказа продавца вернуть деньги. Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, вручив лично или направив заказным письмом по почте с уведомлением. Можно обратиться к продавцу через запись в Книге замечаний и предложений с указанием требования вернуть деньги. Укажите в заявлении срок, в течение которого обязываете продавца удовлетворить ваши требования. Если необходимо проведение экспертизы, вы можете провести ее самостоятельно и затем потребовать у продавца возмещения понесенных расходов и других затрат вплоть до почтовых.

На ваши вопросы отвечает председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Владимировна СУША. Вопросы присылайте по адресу: 220005 Минск, а/я 192, «Комсомольская правда» в Белоруссии», с пометкой «Права потребителя», или по электронной почте: kalinina@belkp.by