В разгар сезона отпусков "лопнул" еще один туроператор

Как "Комсомолка" уже сообщала, приостановил работу еще один российский туроператор - "Скайтур" (SKYTOUR). Второй за неделю! Первыми были "Лужники Тревел" (подробнее читайте здесь). Клиенты этой компании еще в прошлые выходные не смогли улететь в отпуск, а потом она официально объявила о прекращении туроператорской деятельности.

"Скайтур" повел себя иначе:

- Они не стали размещать эту информацию на своем сайте, просто разослали по турагентствам, с которым сотрудничали, - рассказал "КП" руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев.

Действительно: на сайте www.skytour.ru на первый взгляд никаких признаков проблем нет. Гордо сообщается, что компания основана в 2006 году и с тех пор завоевала авторитет и известность. Цитата, которая сейчас звучит то ли как горькая ирония, то ли как издевка: "Мы впервые на российском туристическом рынке гарантируем своим партнерам и туристам безоговорочное исполнение своих обязательств и туристических услуг ".

Правда, система онлайн-подбора туров не работает - логично, подбирать-то у "Скайтура" уже нечего. А продавала эта компания вояжи в Эмираты, Индонезию, Черногорию, Китай, Малайзию, Сингапур, Шри-Ланку. Курорты в большинстве своем недешевые.

- Сейчас к нам обращаются в основном турагентста, которые бронировали путевки для своих клиентов через "Скайтур", - продолжает Олег Мосеев. - Туроператор далеко не самый крупный, счет пострадавших может идти на сотни человек - меньше тысячи точно. На данный момент известно о финансовом ущербе на сумму минимум 2 миллиона рублей. Но, судя по всему, она увеличится по мере поступления заявлений от людей, которые остались без отпуска.

У "Скайтур" есть финансовые гарантии на сумму 30 миллионов рублей (это минимум для компаний, которые организуют поездки за границу). Обеспечивает их "АльфаСтрахование". Туда теперь и надо обращаться пострадавшим клиентам "Скайтур", чтобы вернуть деньги за несостоявшийся отпуск. Так уже поступили больше 20 человек, рассказали в Ростуризме. Скорее всего, денег хватит всем: пока общая сумма ущерба намного меньше, чем размер страхового обеспечения.

Ростуризм уже исключил "Скайтур" из реестра туроператоров, а также направил документы в ГУВД и Роспотребнадзор.

Что делать, если вы один из пострадавших? Вот алгоритм действий - согласно Федеральному закону "Об основах туристской деятельности".

1. Иск о возмещении ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта, может быть предъявлен туроператору либо страховщику (гаранту). В данном случае, как пояснили в Ростуризме, имеет смысл обращаться напрямую в "АльфаСтрахование" (адрес см.выше). Вот необходимые реквизиты: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б), договор от 27/08/2010 № 09939/877/00035/0, сроком действия с 10/09/2010 г. по 09.09.2011 г.

2.В требовании должны быть указаны:

- фамилия, имя и отчество туриста;

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (см. выше);

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. Попросту: вы не улетели в отпуск, либо оказалось, что оплаченные вами экскурсии никто не заказывал - были и такие случаи с клиентами "ЛТ" этим летом;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом в связи с его расходами по эвакуации.

3. К требованию необходимо приложить документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Если все сделано правильно, по закону деньги должны вернуть в течение 30 календарных дней.

Если есть вопроса, вас готовы проконсультировать в Ростуризме по телефону (495) 607 39 49. А вот образец заявления, составленный юристами Ростуризма:

Форма заявления

В страховую организацию ОАО «АльфаСтрахование»

(115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б)

От _______________________________________

(ФИО туриста, иного заказчика) _________________________________________ _________________________________________ (адрес) _________________________________________ (телефон, факс, e-mail)

ТРЕБОВАНИЕ (ЗАЯВЛЕНИЕ) О ВЫПЛАТЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ по страхованию гражданской ответственности за неисполнения или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

При заполнении заявления нужное отметить знаком "V" 1. Заявитель турист или иной заказчик туристского продукта 2. Договор страхования ответственности туроператора __________ от ___________ Срок действия с ___________ по _____________ 3. Договор о реализации туристского продукта 4. Наименование туроператора _____________________________________ 5. Наименование турагента ________________________________________

6. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта __________________________________________________________________

7. Обстоятельства, послужившие причиной обращения Заявителю к Страховщику неисполнение обязательств по оказанию Заявителю входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. __________________________________________________________________

8. Размер реального ущерб, причиненного Заявителю в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта Всего (руб.):_________________________________________ в том числе: 1. расходы по эвакуации_______________________________ 2. __________________________________________________ 3. __________________________________________________ 9. Способ осуществление страховой выплаты наличными денежными средствами безналичными перечислением по следующим реквизитам:

___________________________________________________

____________________________________________________ Прилагаемые документы: 1. Копия паспорта туриста и (или) иного заказчика или иного документа, удостоверяющего личность. 2. Копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения нему. 3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (указать перечень документов):

Подпись Заявителя > _______________________/___________________________/

Дата: