Как вернуть деньги за путевку, если туроператор "лопнул"

О скандальной ситуации с туроператором "ООО Компания Лужники Тревел" "Комсомолка" уже писала. Во вторник, 9 августа, фирма официально объявила о том, что приостановила туроператорскую деятельность. "Просьба по всем вопросам обращаться по тел. 8(925)3242201 c 11:00 до 17:00 или писать на эл. адрес luzhniki.trevel@mail.ru", - говорится на сайте компании.

Сколько туристов в итоге остались без отпуска, пока точно не известно:

- Речь может идти о тысяче человек. Точную информацию рассчитываем получить в среду: руководство компании все же вышло с нами на связь, - рассказал "Комсомолке" руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев. - По предварительным оценкам, финансовый ущерб составляет не менее 15 миллионов рублей.

И это, как ни странно, хорошая новость: у компании "Лужники Тревел" есть финансовые гарантии "Ингосстраха" на сумму 30 миллионов рублей.

- То есть все пострадавщие смогут вернуть деньги за путевку, - обнадежил Олег Мосеев.

Что делать, если вы как раз один из пострадавших? Вот алгоритм действий - согласно Федеральному закону "Об основах туристской деятельности".

1. Иск о возмещении ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта, может быть предъявлен туроператору либо страховщику (гаранту). В данном случае, как пояснили в Ростуризме, имеет смысл обращаться напрямую в "Иногосстрах".

Вот адрес: ОСАО «Ингосстрах» (115998, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2), www.ingos.ru. Договору 02/09/2010 № 433-052216/10, сроком действия с 15.12.2010 г. по 14.12.2015 г. на сумму 30 миллионов рублей.

2.В требовании должны быть указаны:

- фамилия, имя и отчество туриста;

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (см. выше);

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. Попросту: вы не улетели в отпуск, либо оказалось, что оплаченные вами экскурсии никто не заказывал - были и такие случаи с клиентами "ЛТ" этим летом;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом в связи с его расходами по эвакуации.

3. К требованию необходимо приложить документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Если все сделано правильно, по закону деньги должны вернуть в течение 30 календарных дней. А вот образец заявления, составленный специалистами Ростуризма.

<!-- @page { size: 21cm 29.7cm; margin: 2cm } P { margin-bottom: 0.21cm } -->

Форма заявления

В страховую организацию ОСАО «Ингосстрах»

115998, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2

От _______________________________________

(ФИО туриста, иного заказчика) _________________________________________ _________________________________________ (адрес) _________________________________________ (телефон, факс, e-mail)

ТРЕБОВАНИЕ (ЗАЯВЛЕНИЕ) О ВЫПЛАТЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ по страхованию гражданской ответственности за неисполнения или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

При заполнении заявления нужное отметить знаком "V" 1. Заявитель турист или иной заказчик туристского продукта 2. Договор страхования ответственности туроператора __________ от ___________ Срок действия с ___________ по _____________ 3. Договор о реализации туристского продукта 4. Наименование туроператора _____________________________________ 5. Наименование турагента ________________________________________

6. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта __________________________________________________________________

7. Обстоятельства, послужившие причиной обращения Заявителю к Страховщику неисполнение обязательств по оказанию Заявителю входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. __________________________________________________________________

8. Размер реального ущерб, причиненного Заявителю в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта Всего (руб.):_________________________________________ в том числе: 1. расходы по эвакуации_______________________________ 2. __________________________________________________ 3. __________________________________________________ 9. Способ осуществление страховой выплаты наличными денежными средствами безналичными перечислением по следующим реквизитам: ___________________________________________________ ____________________________________________________ Прилагаемые документы: 1. Копия паспорта туриста и (или) иного заказчика или иного документа, удостоверяющего личность. 2. Копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения нему. 3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (указать перечень документов):

Подпись Заявителя > _______________________/___________________________/

Дата: