«Магазин не возвращает деньги за бракованную одежду, потому что закончилась гарантия!»

Я купила блузку, носить начала только через два месяца и обнаружила, что швы некачественные - они расползлись на рукаве. Сдала блузку в магазин, но мне отказались возвращать деньги: заявили, что прошел срок гарантии. При этом предложили поменять эту блузку на новую или сдать в ремонт. Подскажите, какие у меня права?

Валерия

Отвечает ведущая раздела «Ваши права» Анна Добрюха:

- По закону покупатель вправе сдать некачественный товар продавцу и потребовать возврата денег после окончания гарантии, если недостатки обнаружены в разумный срок (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Думаю, срок вашего обращения в магазин можно считать разумным с учетом того, что вы не носили блузку некоторое время.

В то же время имейте в виду, что в случае предъявления претензии после окончания гарантии магазин вправе требовать, чтобы покупатель доказал, что причиной недостатка товара является производственный брак. Для этого товар сдается на экспертизу. Если заключение подтверждает производственный характер недостатка, то продавец обязан не только вернуть покупателю стоимость товара, но и возместить расходы на экспертизу.

Советую для начала передать в магазин письменную претензию с указанием на возможность предъявления претензии по окончании гарантии и потребовать возврата денег за некачественную блузку на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также укажите, что деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, а в случае нарушения срока продавец обязан выплатить покупателю также неустойку – по 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 22 и 23 закона).

Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.