Что делать, если затягивается установка пластиковых окон?

Мы заказали лоджию, внесли 50-процентную предоплату, когда привезли рамы, оказалось, что по размерам они не соответствуют окнам. В итоге фирма все забрала, сроки, указанные в договоре, давно прошли, а ни окон, ни денег у нас нет… Олег За комментариями мы обратились к известному адвокату по защите прав потребителей Дмитрию Лесняку: - На практике часто в подобных ситуациях фирмы по продаже и установке окон, чтобы подстраховаться, поступают так: замерщик выдает квитанцию, где указано, якобы он представляет другую организацию или индивидуального предпринимателя. А если потом готовые рамы не соответствуют реальным размерам, фирма разводит руками: это замерщик от другой конторы, мы не при чем, его ищите и претензии предъявляйте. Последнее удается нечасто. Совет: заказывая изготовление и установку окон, убедитесь, что по договору замеры, предоставление и установку готовых изделий обеспечивает одна и та же организация. Тогда она будет отвечать перед вами по полной программе, а за нарушение срока выполнения заказа, в том числе из-за неверных замеров, фирме придется раскошеливаться на неустойку в размере 3% от стоимости всего заказа за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Кстати, нередко встречается еще и такая ситуация: сроки выполнения заказа вам называют устно, а когда начинаются проблемы с затягиванием, разводят руками: ничего не знаем, письменно даты не зафиксированы. В подобных случаях можно воспользоваться правилами ст. 314 Гражданского кодекса РФ. А именно: по истечении разумного срока (то есть когда вы поняли, что затягивание ремонта вас уже окончательно достало), предъявляйте фирме письменную претензию с требованием завершить работы в течение 7 дней с момента получения вашего обращения. По истечении 7 дней также начнет капать 3-процентная неустойка (см. выше). Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.