«Аэрофлот» получил авиационный «Оскар»

Традиционный авиасалон Ле Бурже в этом году поставил «Аэрофлот» в один ряд с лучшими авиакомпаниями мира. В Париже прошла торжественная церемония вручения международных премий World Airline Awards. На ней «Аэрофлот» стал победителем в номинации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы».

ДОГНАТЬ И ОБОГНАТЬ QATAR

Как говорят эксперты, всемирно признанная премия от независимой британской консалтинговой компании SkyTrax сочетает в себе блеск кинематографического «Оскара» и подробную аналитику ресторанного рейтинга Zagat. SkyTrax уже много лет изучает мировой рынок авиаперевозок. Причем выводы делаются не на основе личного мнения экспертов. Чтобы сделать премию объективной, исследователи опросили почти 19 млн. пассажиров из разных стран. Именно они и оценивали работу 200 авиакомпаний мира.

В итоге лучшим авиаперевозчиком планеты в этом году была признана Qatar Airways, которая всегда славилась отличным качеством сервиса на борту. Тем не менее у нашего «Аэрофлота» есть все шансы в ближайшие годы составить конкуренцию и этому гранду мирового авиабизнеса. По версии SkyTrax, помимо победы над всеми восточно-европейскими конкурентами, «Аэрофлот» вошел в ТОП-3 самых динамично развивающихся авиакомпаний мира.

РАБОТА НАД СОБОЙ

Российские эксперты считают, что «Аэрофлот» получил награду заслуженно. Во-первых, несмотря на развал СССР и проблемы в нашей экономике, компания смогла сохранить репутацию крупнейшего российского перевозчика и обширную географию полетов. Во-вторых, качество обслуживания на борту растет из года в год. Это, кстати, подтверждают и другие многочисленные исследования.

К примеру, по рейтингу лояльности (процент клиентов, предпочитающих летать только одной авиакомпанией) «Аэрофлот» обошел всех российских и подавляющее большинство европейских конкурентов. Согласно замеру, проведенному международным стратегическим консультантом Bain&Company, этот показатель составил у «Аэрофлота» 44%. Клиенты компании рекомендуют ее своим друзьям и знакомым.

Кстати, компания SkyTrax не только премии выдает. Обладая огромным опытом работы, эксперты дают рекомендации компаниям по улучшению качества обслуживания на борту. «Аэрофлот» сотрудничает со SkyTrax с 2005 года. А в прошлом году эксперты-консультанты провели полный аудит и дали свои рекомендации по улучшению сервиса. Значит, качество обслуживания на рейсах «Аэрофлота» будет повышаться и в будущем.

В НЕБЕ ХОРОШО, НА ЗЕМЛЕ - НЕ ОЧЕНЬ

- Мы будем бороться за расширение признания своих заслуг в мире, за новые престижные награды глобального уровня, - обещает Виталий Савельев, гендиректор «Аэрофлота». - Но это вовсе не означает, что в области улучшения сервиса мы сделали все или почти все. У нас отлично получается обслуживать пассажиров на борту наших рейсов, а на земле, к сожалению, картина несколько другая.

SkyTrax составляет рейтинги не только лучших авиакомпаний, но и лучших аэропортов и предлагаемых ими услуг. И в этом отношении нам похвастать пока нечем.

- В настоящее время «Аэрофлот» прилагает настойчивые усилия к тому, чтобы в «Шереметьево» наш пассажир был окружен не меньшими заботой и комфортом, чем те, на которые может рассчитывать на борту самого современного лайнера «Аэрофлота», - говорит Виталий Савельев. - Это часть нашей стратегии построения глобального сетевого перевозчика, реально конкурирующего с грандами мирового рынка авиаперевозок. Безупречный сервис - главное средство, позволяющее добиться успеха на этом пути.

ТОЛЬКО ФАКТЫ

7 новых плюсов «Аэрофлота»

Что улучшилось в качестве обслуживания за последний год.

- Клиентам компании теперь доступны Интернет и мобильная связь на борту.

- На рейс можно зарегистрироваться самостоятельно в режиме онлайн - через Интернет или с помощью мобильного телефона (услуги - Web Check-In и Mobile Check-In).

- Стал более удобным веб-сайт компании (он даже признан лучшим корпоративным сайтом в России).

- Заново создан call-центр с использованием новейшей технологии электронного синтеза речи.

- Бортовое меню теперь обновляется ежеквартально. По оценке портала Skyscanner, компания заняла 4-е место по качеству питания среди всех воздушных перевозчиков мира.

- В программе развлечений на борту обновлены контент (свыше 200 наименований развлекательной продукции - фильмов, аудиозаписей и т. д.) и техническое оснащение (внедряются индивидуальные плееры с качественно новыми возможностями).

- Ну и какой полет без приятного общения со стюардессами?! Форма бортпроводников «Аэрофлота», по признанию экспертов Skyscanner, вошла в первую десятку самых стильных.