Опоздали на рейс из-за очереди на паспортном контроле: вернут ли деньги за билет

Анастасия Пылева из Тулы интересуется, может ли она рассчитывать на компенсацию: - Была во Франции на групповой экскурсии, туроператор «Ланта Тур». При вылете из Парижа в Москву зарегистрировалась на рейс за полтора часа до вылета, но из-за очереди на паспортном контроле и спецдосмотре опоздала к выходу на посадку. Мой багаж сняли, самолет улетел без меня. Обратилась в представительство авиакомпании. Там говорят: «Билет групповой, мы сами с ним ничего сделать не можем». Звоню сотрудникам туроператора: «Решайте с турагентством, ведь договор вы подписали с ним». Набрала тульский номер своего турагента. Там засуетились, стали созваниваться с Москвой, с «Лантой». В общем, все кивали друг на друга, а я стояла в нейтральной зоне «Орли» без билета, но с чемоданом и ждала, чем все это закончится. В итоге купила билет за свой счет и добралась до дома. Теперь я хочу понять: могу ли я рассчитывать на компенсацию стоимости авиабилета? Если да, то что для этого нужно? Отвечает председатель правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов: - Если вы опаздываете на посадку из-за очереди на паспортном контроле или на спецдосмотре, не стесняйтесь сообщить об этом дежурному офицеру. Он обязан провести вас без очереди. Причем это правило действует и в России, и за границей. Если пассажир вовремя не прибыл к выходу на посадку, то с формальной точки зрения это означает отказ от перевозки. Соответственно, авиакомпания ничего возвращать не обязана, билет на другой рейс надо покупать самому.

Так что требовать компенсацию не с кого, все действовали точно по закону. Правда, обычно туроператоры стараются придти на помощь: помогают купить обратный билет, если это возможно, или пересаживают на другой рейс с частичной доплатой. Но это только добрая воля и хорошее отношение к клиентам.