«Сломался мобильный - как сразу получить деньги, не сдавая его в ремонт?»

Я купила мобильный телефон, сейчас он у меня находится на гарантии, но произошла поломка - телефон показывает, что идет зарядка, хотя, при этом он не заряжается, и не дает делать звонки. Я хотела бы получить назад свои деньги без ремонта - подскажите: с чего начать и как правильно всё сделать? Раиса Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»: - Если телефон сломался из-за производственного дефекта - скрытого брака - то вы имеете полное право сразу требовать возврата денег, не сдавая телефон в ремонт. Для этого подайте продавцу письменное заявление о возврате денег за некачественный товар, сославшись на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Обратите внимание: вам обязательно нужно письменно зафиксировать свое требование именно о возврате денег, чтобы продавец не воспользовался распространенной уловкой и самовольно не отремонтировал телефон. Также имейте в виду: по закону продавец вправе предварительно направить телефон на экспертизу (чтобы убедиться в причине поломки - не виновен ли в ней покупатель или иные третьи лица), но в любом случае на все про все, включая экспертизу, отводится не больше 10 дней с момента получения продавцом требования потребителя о возврате денег (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.