«Сервис-центр затягивает ремонт из-за того, что нет запчастей»

Я сдал плеер в гарантийный ремонт в сервис-центр 25 апреля. 27-го позвонил узнать о сроках ремонта, и мне ответили, что в Москве данной запчасти нет и неизвестно, будет ли она вообще. Еще сказали, что через 45 дней Москва пришлет справку на обмен товара или получение денег. Соответствует ли все это закону и какие должны быть мои дальнейшие действия? Игорь Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»: - По закону максимальный срок гарантийного ремонта может составлять 45 календарных дней, при этом отсутствие запчастей, оборудования и другие подобные обстоятельства ни в коем случае не могут являться основанием для затягивания срока ремонта (согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, если на 45-й день вам не вернут отремонтированный плеер, вы сможете сразу же потребовать возврата денег либо предоставления нового плеера (т. е. Замены). При этом имейте в виду: за каждый день затягивания срока гарантийного ремонта (начиная с 46-го дня) вы также вправе требовать неустойку в размере 1% от цены плеера (на основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.