«Хотели сдать бракованную технику, а ее отремонтировали и возвращают!»

Подскажите, пожалуйста, что делать: купили коляску в Интернет-магазине. Через 11 дней у коляски сломалось колесо (перестало крутиться). Сначала в магазине сказали, что вернут деньги, в назначенный день не позвонили. Мы сами звонили несколько раз, после чего коляску забрали на ЭКСПЕРТИЗУ. Позвонила узнать результат, мне сказали, что залили в колесо силикон, и теперь все работает. Но это же не ремонт был, мы требовали возврата денег. Что делать? Прав ли магазин? Спасибо. Валентина Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»: - Валентина, Вы, похоже, попались на одну из очень распространенных уловок: если покупатель, обращаясь с претензией по поводу недостатков товара, четко (желательно - письменно) не формулирует свое требование - возврат денег, замена товара, уценка или ремонт, то продавец выполняет то, что ему самому выгоднее. А потом на голубом глазу заявляет: ничего не знаю, вы не были против ремонта. Имейте это в виду на будущее: обязательно четко решайте и фиксируйте, чего вы требуете. В данный момент вы можете настаивать на том, что изначально требовали именно возврата денег и потому отказываетесь принимать ремонтированный товар. Хорошо, если у вас есть свидетели (кто-нибудь, с кем вы сдавали коляску в магазин) - это будет весомым подтверждением вашей правоты. Также целесообразно подать письменную претензию руководству магазина - укажите, что изначально вы требовали возврата денег за товар ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", но товар забрали на экспертизу, а затем вас ввели в заблуждение и пытаются навязать ремонт в нарушение закона. Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.