Эксперимент «КП»: Можно ли доверять столичным телефонам доверия

Если какая-то проблема, даже с друзьями бывает некогда встретиться: пока доберетесь с разных концов города... Вот для таких бедолаг и существуют телефоны доверия. Но только помогут ли специалисты на другом конце провода? Это и решили выяснить корреспонденты «Комсомолки» Алексей Володихин и Юлия Хожатеева. Алексей: «ОТ МЕНЯ УШЛА ЖЕНА» Для начала я взял простую легенду: якобы от меня ушла жена. Прожили вместе 10 лет, последние три частенько ругались, и в итоге благоверная собрала вещи. Очень переживаю, хочу ее вернуть. А тут еще супруга объявила, что у нее теперь новый поклонник... Под видом обычного клиента набираю заветный номер (в Интернете нашел). Рассказываю про коварную супругу. Вздыхаю: «Что мне теперь делать?» Психолог уточнила мой возраст, спросила, как складывались отношения с моей вымышленной женой, почему ругались... А затем выдала: - Вам 34 года, вся жизнь впереди, женщин много вокруг... Но через секунду спохватилась: - Это я вам просто говорю, вы даже можете меня не слушать! Дальше беседа пошла по стандартному сценарию. Раз супруга моя решила уйти, надо дать ей время подумать. Но в первую очередь - позаботиться о себе. - Видимо, что-то ей не понравилось в вашей совместной жизни, - рассуждала собеседница. - С другой стороны, изначально-то вы ей чем-то приглянулись. Может, у вас были какие-то увлечения? Может, вы занимались гирями? Ездили на велосипеде? Ходили на футбол? - Рыбалку любил, - говорю. - Но в последнее время на нее совсем нет времени. - Вот! Может, потому она вас и любила! А теперешний вы ей не нравитесь. Вы для нее прочитанная книга. Ваш образ жизни ей приелся. А тот, к кому она ушла, совсем другой! Так что надо вам меняться. Вспомните, каким вы были? Может, у вас фигура была сногсшибательная, бицепсы такие, что она ахала?! Посмотрите на себя в зеркало. И подумайте, чем вы можете заняться. Например, плаванием. Поразмышляйте, а я пока отлучусь на секунду, у меня факс пришел. Вот поворот, думаю. Человек обратился со своей болью, а ему: «Факс пришел!» И как она меня обрисовала? Обрюзгший скучный индивид. Прочитанная книга! И что вот после этого делать? Пойти и придушить соперника от злости? Или самому в петлю полезть? - Вы еще тут? - ожила трубка. - Я вернулась. В общем, так: вам надо измениться! Первым делом найти себе хобби. Пока жены нет, свободного времени будет больше. Займитесь спортом! Вспомните старых друзей, с которыми давно не общались. Может, пора с ними встретиться. И тогда супруга поймет, что вы стали другим, и наверняка к вам вернется. В общем, такой совет. Только что-то подсказывает: если начать ходить на рыбалку и зависать со старыми друзьями, вряд ли это поможет вернуть жену. Юля: «СТЫДНО ХОДИТЬ НА РАБОТУ» Проблему я придумала нестандартную - чтобы психологи не действовали по заученному сценарию. Пусть помучаются! Вспомнила историю моей знакомой. В фирме, где она работала, все носили только дорогущие фирменные вещи. И моей знакомой было стыдно надевать на работу дешевую и немодную одежду. Чтобы быть как все, девушка погрязла в кредитах... Телефон доверия нашелся на одном из сайтов. Звоню и чуть не плачу в трубку: - Я вся в долгах, но мне все равно стыдно ходить на работу! Мои коллеги щеголяют в новых нарядах каждый день! Оператор Евгения дала мне высказаться и при помощи вопросов сама подтолкнула меня к решению. - Представим, работу вы не готовы терять. А что произойдет, если вы придете в немодной одежде? - Я буду чувствовать себя некомфортно, замкнусь, возникнут проблемы в общении и в работе, - вздыхаю. - Но согласитесь: вы ведете нечестную игру и не настолько обеспечены, как хотите казаться. Подумайте, какую цену вы платите за то, что боитесь не угодить коллективу? Вы теряете друзей, у вас большие финансовые трудности, вы сами осознаете, что покупка дорогой одежды, которую вы не можете себе позволить, - это проблема, которая завела вас в тупик. Не слишком ли большую цену вы платите? Мне ничего не оставалось, как признать: проблема не в коллективе и его порядках, а во мне самой. Стало совершенно очевидно: нужно отказаться от безумных покупок. И к этому выводу я пришла сама. НАША СПРАВКА Первый в мире прототип телефона доверия появился в 1906 году в Нью-Йорке. Однажды ночью священнику Гарри Уоррену позвонил незнакомый мужчина и умоляюще просил с ним встретиться. Святой отец отказался, сказал, что завтра утром церковь будет открыта, мол, туда и приходите. А наутро выяснилось, что звонивший повесился. После этого случая священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток». В России первый телефон доверия появился в 1981 году в Москве, при Суицидологическом центре. ТЕЛЕФОНЫ ДОВЕРИЯ МОСКВЫ По вопросам детско-родительских отношений: 8 (495) 624-60-01 (круглосуточно). Экстренной психологической помощи: 8 (495) 575-87-70 (круглосуточно). Центра экстренной психологической помощи МЧС России: 8 (495) 626-37-07 (круглосуточно). «Горячая линия» МГЦ СПИД: 8 (495) 366-62-38 (круглосуточно, кроме воскресенья). ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ Обзванивая телефоны доверия, мы попали на один крайне сомнительный вариант. Когда Юля изложила свою проблему с модными коллегами и долгами из-за попытки быть не хуже других, девушка на том конце провода посоветовала: - Вашу проблему можно решить на специальных бесплатных занятиях. Вам понадобится 8 - 10 таких. А если хотите быстрее, то я веду платные встречи, 1500 рублей каждая. А сейчас я прочту за вас молитву... После выяснилось, что под телефоном доверия скрывается одна из евангельских церквей, а «психологи», сидящие на телефонах, - ее адепты, которые, судя по всему, просто ищут последователей. КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА «Иногда бессмысленная беседа лучше, чем ничего» Обе эти беседы мы записали на диктофон и попросили прокомментировать их ректора Института практической психологии и психоанализа Елену Спиркину. Первая беседа - В целом консультант вела себя правильно, пыталась узнать обстоятельства. Другое дело, что она делала все топорно, - пояснила Елена Александровна. - Ее техника малопродуктивна. - В чем были ошибки? - Она не спросила, как вы себя чувствуете. Намекать на то, что вы молодой мужчина, а вокруг полно других женщин, тоже нельзя. Велика вероятность нарваться на агрессию. А потом девушка дает вам советы, как поступать. Но профессионал не должен давать советы! Он же должен подвести собеседника к тому, чтобы тот сам нашел какое-то решение. Нельзя говорить человеку, что он прочитанная книга или что ему нужно заняться своей фигурой. Это обидно. Фактически девушка намекает: правильно жена ушла, а вы лопух! - А может, она просто поняла по моему голосу или интонации, что на самом деле проблемы у меня нет, это просто легенда? - Консультант не имеет права вас разоблачать. Так же, как не имеет права положить трубку. Даже если звонит шутник. Бывает, на телефон доверия обращаются люди, которым просто скучно. Но, значит, у них тоже есть проблема: они одиноки, им не с кем поговорить. И ее сверхзадача - утешить и помочь. А девушка явно не знала, как к этому подступиться. Видимо, не очень хорошо обучена. Хотя старалась. Вторая беседа - В этом случае психолог все сделала грамотно, - отметила Елена Спиркина. - Специалист должен заставить человека самостоятельно решить, что делать. Чтобы собеседник принял на себя ответственность. И сам исправил ситуацию. - Так стоит ли доверять телефону доверия? - И да и нет. Иногда человеку полезно с кем-то поговорить, даже если разговор получается бессмысленный. Это лучше, чем ничего. Другой вопрос - что уровень специалистов, работающих на телефоне доверия, не всегда высокий. На трубке зачастую сидят люди, у которых нет необходимой практики.

Рис. Николая ВОРОНЦОВА.

ВОПРОС ДНЯ А для вас кто телефоном доверия служит? Юнус-Бек ЕВКУРОВ, глава Ингушетии: - Граждане нашей республики. Мы опубликовали телефоны «горячей линии», по которой со мной может связаться любой желающий. Люди не только ставят острые проблемы, но и поддерживают. Это очень помогает мне, а я стараюсь помогать людям. Григорий ЛЕПС, певец: - У меня каких-то особых проблем нет. Но если нужна психологическая помощь, то я знаю, что в любой момент могу позвонить своим друзьям. И они - мне. Владимир ВИШНЕВСКИЙ, поэт: - Лишь бы Господь не сбрасывал мой вызов... Любовь СЛИСКА, вице-спикер Госдумы: - Молитва матери быстрее доходит до Бога. Поэтому я всегда маме звоню - благо она жива и здорова. Стас САДАЛЬСКИЙ, актер: - Сложная вещь телефон доверия. Если эта услуга востребована, значит, в нашей стране много одиноких людей, готовых доверить все, что наболело, так сказать, случайному попутчику. Мне же в этом смысле близок подход, когда опираешься на собственные силы. Анна ЖАТКИНА, мать четверых детей: - Я сама служу телефоном доверия. То сын, то дочки постоянно делятся со мной своими тайнами и просят совета в сердечных делах. Денис ОСОКИН, автор сценария фильма «Овсянки», обладатель премии «Ника-2011»: - Это самые близкие для меня люди, а также и мои книги, в которых я могу излить душу. Но часть переживаний все равно всегда остается со мной. Полностью открыться я не могу никому. Галина ЛЕОНТЬЕВА, сотрудник Московской городской службы психологической помощи: - Если мне будет плохо, я позвоню своим коллегам - на телефон 0-51. В большинстве служб психологической помощи дежурят волонтеры, а в нашей - только профессиональные психологи. Они точно помогут. Нина СОЛОДОВНИКОВА, инспектор-кинолог ОМОН «Сталинград» ГУВД Волгоградской области: - Люди в форме. У меня супруг, папа, сестра, зять - все полицейские, а бабушка - бывший прокурор. Лучше них мои проблемы никто не поймет. Евгений ГРИГОРЬЕВ, слушатель радио «КП» (97,2 FМ): - Только Интернет меня спасает от всех бед! Кира, читательница сайта KP.RU: - Конечно, любимая подружка. Лишь ей одной я могу доверить свои секреты.