Банки пока не стали ближе к народу

Банкиры не устают повторять, что качество и востребованность их услуг в России только растет. Данные опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ), рисуют несколько иную картину. До популярности и близости к народу - такой, как на Западе, нашим кредитным учреждениям все-таки пока еще далеко.

Опрос проводился в 120 населенных пунктах 42 регионов страны, в нем приняли участие 1600 человек.

С одной стороны доля тех, кто регулярно заходит в тот или иной банк вроде бы велика, 74%. Но с другой - самыми востребованными услугами являются пластиковые карты, ими пользуются 43% опрошенных. Причем, подавляющее большинство владельцев «пластика» - 92% - стали ими по инициативе работодателя, поскольку на карту перечисляют зарплату и получать карту приходится волей-неволей. Получив карту добровольно-принудительно, народ только и делает, что снимает с ее помощью деньги в банкоматах.

Другая самая востребованная услуга - 39% - это обязательные платежи: за «коммуналку», телефон, Интернет, всевозможные налоги и штрафы.Кредитными продуктами пользуются 24% населения, а вклад в банке или текущий счет имеют и того меньше - только 18% опрошенных. А 25% сограждан вообще не пользуются банковскими услугами.

Эксперты говорят, что дело не только в инертности граждан, многие из которых, особенно в глубинке, относятся к банкам, как к советским сберкассам - вклад открыть да счета оплатить.

Многое зависит и от самих банков. Если человеку приходится отстоять в очереди, чтобы ему нахамили, в следующий раз он подумает идти туда или нет. Важен и сервис, и уровень процентных ставок, и то, насколько понятно составлены документы, которые предлагают подписывать клиентам.

Или, к примеру, банкиры взяли за правило не объяснять причин, почему человеку отказано в кредите, хотя и документы все, и условиям банка он вроде бы отвечает. В итоге тот, кто в заемных деньгах не сильно нуждается, так и не станет обращаться за кредиткой, да и без крайней нужды за другими услугами не пойдет, чтобы снова не испытывать разочарования и "прелестей" сервиса. А уровень проникновения банковских услуг так будет оставаться довольно низким.