«С мобильного списали деньги за Интернет, которым мы не пользовались!»

На мою маму зарегистрирован мобильный телефон по пенсионному тарифу. Пользоваться им она может ограниченно: у нее забиты 5 любимых номеров, по которым она звонит и отвечает на звонки. Больше она ничего с ним делать не умеет. В то же время у нее со счета за неделю сняли 300руб. Когда стали выяснять, за что, нам сказали, что она заказывала услуги по Интернету. Что делать в такой ситуации, как вернуть деньги? Виктория. Москва Отвечает эксперт «КП», юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк: - В первую очередь Вам нужно получить детализацию счёта, которую оператор в такой ситуации обязан предоставить БЕСПЛАТНО (согласно п. 27 Правил оказания услуг подвижной связи). Обнаружив в детализации списания средств за дополнительные услуги (интернет-трафик, SMS-рассылки и т.п.), Вы, по крайней мере, сможете отказаться от них на будущие периоды. Если такие услуги абонентом вообще не заказывались, Вы можете потребовать зачисления уже списанных в их оплату сумм на Ваш абонентский счёт. Свой вопрос Дмитрию Лесняку вы можете задать здесь