«В химчистке испортили пуховик!»

Я сдала в химчистку два пуховика. Пришла забирать - один хороший, второй скомкался. Куртка дорогая, на лебяжьем пуху. Носить его нельзя - это испорченная вещь. Ни о каких извинениях или возврате денег и речи не было. В ответ на мои претензии мне нахамили, обвинили в том, что я сама виновата, что он такой и был. Хотя в приемных квитанциях ничего подобного не зафиксировано. Короче, спорить бесполезно было, там персонал натасканный, видимо, в этих вопросах. Я ушла, куртку оставила. Что мне теперь делать? К кому обратиться? Катя. Москва Отвечает эксперт «КП», юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк: - Екатерина, в дальнейших действиях Вам нужно руководствоваться статьей 35 Закона «О защите прав потребителей». А именно: поскольку вещь испорчена, то Вы имеете право требовать замены её на аналогичную, а если это требование не будет выполнено в течение трёх дней, то Вам должны выплатить двукратную стоимость куртки. Обратите внимание: эти требования со ссылкой на статью закона следует указать в письменной претензии в химчистку. Также Вы можете продублировать претензию, направив ее в Роспотребнадзор - координаты его подразделения в административном округе по месту нахождения химчистки найдете на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru Свой вопрос Дмитрию Лесняку вы можете задать здесь