Телефонные мошенничества: Кто ответит за SMS-базар?

В прошлом выпуске еженедельника (Читайте: SMS-мошенники: Можно, я буду твоей половинкой?) мы выясняли подоплеку афер с SMS. И узнали: получить в аренду короткий номер для платных услуг может любая фирма или индивидуальный предприниматель - и за скромную плату.

Между сотовым оператором, владельцем номера и поставщиком услуг часто внедряются несколько посредников, поэтому проконтролировать, что происходит «на другом конце», не просто. Тем более что особого желания контролировать, видимо, и нет - ведь зарабатывают на каждой платной SMS все участники цепочки, в том числе сотовые операторы. Иными словами, интересы мошенников ситуация, сложившаяся на рынке мобильных услуг, защищает хорошо. А какой «арсенал» средств защиты есть у другой стороны - у нас с вами?

Как отказаться от «услуг» аферистов

- Простой способ решения проблемы - когда абонент может воспользоваться услугой по блокировке платных сообщений с коротких номеров. Тогда, если даже со счета абонента вдруг происходит списание денег за такие сообщения, легко привлечь к ответственности именно оператора - за неоказание услуги. Этот сервис повышает заинтересованность сотовых компаний в том, чтобы их партнеры оказывали качественные услуги, - поясняет Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей. - Только у наших мобильных операторов такая услуга, как правило, отсутствует...

Впрочем, у одного из крупнейших наших сотовых операторов похожая услуга все же есть. Но заблокировать можно только вообще все входящие или исходящие SMS с любых номеров - приходить будут лишь текстовые сообщения от оператора.

Специалисты по правам потребителей знают и еще одно простое решение проблемы - законодательно обязать операторов сообщать стоимость услуг с платного короткого номера непосредственно в тексте SMS, которую получает абонент.

Сейчас ситуация с информацией о стоимости SMS выглядит странно. Только у одного из операторов «большой тройки» недавно введена система, когда при отправке SMS на некоторые номера перед списанием денег абонент получает ответное SMS от оператора с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и информацией о ее стоимости. Еще раз повторим: на НЕКОТОРЫЕ номера - те, которые, как объясняется на сайте оператора, «вызвали наибольшее число жалоб абонентов». Но, как мы уже писали, сменить короткий номер для контент-провайдера, попавшего в «черный список» оператора, дело несложное. Достаточно уйти к другому посреднику-агрегатору - и можно начинать работу «с чистого листа».

В остальных случаях о том, чтобы узнать информацию о стоимости услуг с номера, абоненту надо позаботиться самому. Для этого у одного оператора надо послать SMS со знаком «?» на интересующий короткий номер - в ответ придет информация от оператора о стоимости услуг и названии фирмы - поставщика услуг. У других подобную информацию можно получить, порывшись в недрах сайта или позвонив по телефону.

Причем даже это сотовые компании считают большим прогрессом и признаком того, что они начали «бороться с мошенниками». Ведь еще недавно информацию о стоимости платных SMS можно было получить в основном одним способом - упорно дозваниваясь в справочную службу оператора.

- Мошенники хорошо знают и законодательство, и все «дыры» в системе и используют их без особого риска для себя, - констатирует Дмитрий Янин.

Вас обманули. И что дальше?

Итак, на «простые решения» нашему потребителю услуг сотовой связи, похоже, прямо сегодня рассчитывать не стоит. (Варианты из серии никогда и ни за что никуда не посылать SMS мы не рассматриваем - все-таки в XXI веке живем.) Остаются решения непростые - всегда быть предельно внимательным и дотошным или пытаться отстоять свои права постфактум. Насколько реально последнее?

Бежать с заявлением в милицию по поводу утраченных 200 - 300 - да даже тысячи - рублей, понятное дело, готов не каждый. Разбираться же с контент-провайдером, к которому как поставщику услуг обычно отправляют менеджеры сотового оператора, проблематично - зачастую его просто не найти.

Реально ли привлечь к ответственности собственно оператора - ведь именно с ним вы заключали договор на обслуживание телефона?

- Пока в большинстве случаев операторам удавалось уйти от ответственности, перекладывая ее на тех, кто арендует у них короткие номера, - говорит Дмитрий Янин. - Это касается и тех дел, которыми мы занимались как конфедерация обществ потребителей, и дел, которые вели правоохранительные органы.

Правда, буквально в последние месяцы лед тронулся. В феврале арбитражный суд Магаданской области привлек к ответственности одного из сотовых операторов за то, что тот списал деньги со счета абонента за услуги по короткому номеру, которые потребитель вовсе не заказывал. Сотовая компания подала апелляцию, но та была отклонена. В постановлении арбитражного суда апелляционной инстанции от 19 апреля 2010 года черным по белому записано, что сотовая компания, «привлекая третьих лиц для оказания дополнительных услуг по договору на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи... несет ответственность за действия привлеченных им лиц перед абонентом».

Поскольку этот случай можно считать прецедентом, остановимся на нем поподробнее.

Абонента защитил Роспотребнадзор

Житель Магаданской области Антон Смалия попытался скачать фильм с одного из сайтов и ввел там номер своего сотового для получения промокода. Сообщение с промокодом действительно пришло, однако впоследствии выяснилось, что таким образом Антон активировал подписку на рассылку платных SMS. Абонент получил их аж 9 штук (по цене 136 руб. 33 коп. за каждое) и ни одного сообщения о том, как можно отказаться от этой совершенно не нужной ему услуги.

Внимание: последняя деталь как раз и оказалась решающей. Суд признал, что сотовый оператор оказывал абоненту «дополнительные услуги без его согласия, в том числе не предоставил потребителю возможности своевременно отказаться от навязываемых оператором платных услуг по короткому номеру», чем нарушил «требования выданной оператору связи лицензии» (цитата из решения арбитражного суда Магаданской области от 18 февраля 2010 г.).

Важный момент: с иском о нарушении прав абонента выступило местное управление Роспотребнадзора, куда Антон Смалия (сам он проходил по делу лишь как «третье лицо») сообразил обратиться. Можно только догадываться о том, удалось ли бы настойчивому абоненту защитить свои права с тем же успехом, если бы он действовал в суде самостоятельно.

Похоже, что пока это самый результативный путь - доканывать жалобами официальные инстанции, чтобы хоть что-то сдвинулось с места.

Куда пожаловаться

Советы от экспертов по правам потребителей и специалистов Роспотребнадзора.

1. В первую очередь все-таки необходимо сообщить о случившемся своему сотовому оператору, обязательно назвав номер, с которого вас «облапошили». Лучше подать письменную жалобу с указанием всех обстоятельств дела. Иногда сотовые операторы возмещают своим клиентам, которые в состоянии доказать, что их именно обманули, снятые со счета деньги. Кроме того, бывает, что компании блокируют номера, на которые уж слишком много жалоб, или применяют к провайдерам штрафные санкции. Хоть что-то.

2. 8-800-100-00-04 - «горячая линия» Роспотребнадзора.

Можно также направить письменную жалобу в территориальный орган этой организации по месту жительства.

Стоит, однако, иметь в виду, что схемы SMS-обмана бывают крайне разными. В органы Роспотребнадзора есть смысл обращаться, если речь идет, скажем, о непредоставлении потребителю необходимой информации (как в деле, которое рассматривал Магаданский суд), то есть об административном нарушении, а не об уголовном.

ЦИФРА

$38 - 45,6 млн. - в такую общую сумму оцениваются SMS-платежи мошенникам в 2009 году.

(Данные AC&M Consulting.)

Продолжение - в следующих выпусках еженедельника.

А вам удавалось получить назад свои деньги, потерянные из-за SMS-мошенников? Поделитесь опытом на нашем сайте