Сегодня16 Мая
Погода +20°C
Исправный компьютер в Москве «починят» за 5600 рублейКомментарии: 190
Ненужные услуги
На днях у подруги сломался компьютер: надо было переустанавливать Windows. Дозвонившись в фирму по ремонту, Анька вызвала специалиста. Девушка-менеджер быстренько подсчитала: на все про все выходило максимум 2000 рублей. Приемлемо.
Приехал мастер. Долго сидел, уставившись в монитор... Наконец выписал счет. С объемом работ из двадцати пунктов на 27 тысяч рублей.
Аньке поплохело.
- Я вам компьютер с того света вернул, - невозмутимо сообщил мастер. - Не оплатите - обратимся в суд!
Подруга полезла за деньгами.
А через два дня нечаянно зашедший в гости знакомый системный администратор отпаивал Аньку валерьянкой. Мало того что установленный Windows оказался нелицензионным, так большинство «выполненных работ» вообще были не нужны! Например, чистка мыши за 350 рублей и освобождение системного блока от пыли за 590. А установка дополнительных 100 шрифтов за 920 и очистка диска от ненужных файлов за 1000 рублей - это вообще ни в какие ворота!
Словом, надули...
Обман как система
Знатоки просветили: бизнес по ремонту компьютеров хорошо освоили мошенники. Схема проста. Допустим, у вас какая-нибудь мелкая проблема с компьютером. Вы вызываете мастера, тот ахает, имитирует серьезную проблему и выставляет обалдевшим хозяевам баснословный счет - не меньше 20 тысяч рублей.
Неужели честных ремонтников в Москве не осталось? Решаю проверить лично. Системные администраторы «Комсомолки» вручают мне полностью исправный комп, и я везу его на квартиру к подруге. У нее симпатичная трехкомнатная квартира - говорят, мошенники-чинильщики зачастую выписывают счет, ориентируясь исключительно на внешний вид жилья. С богатых больше дерут.
Не мудрствуя лукаво, отсоединяю от системного блока клавиатуру и отключаю на мониторе звук. Все, «поломка» готова!
Нахожу в Интернете телефон фирмы, которая занимается «лечением» компьютеров. На вызов приходит высокий симпатичный парень по имени Дима.
- На что жалуетесь? - интересуется гость.
- Звук пропал. И клавиатура не печатает, - прикинулась я «чайником».
Дмитрий включает компьютер, а я начинаю приставать с глупыми расспросами: «А что вы сейчас делаете? А сейчас?» Выясняется, что мастер «проводит первичную и аппаратную диагностику» и зачем-то проверяет систему на вирусы. Интересуется, не беспокоит ли что-то еще, и мрачнеет, когда я говорю, что нет.
Через полтора часа Дима выписывает счет. Обалдеть! За подсоединение клавиатуры и подключение звука я должна 5600 рублей! Причем непосредственно за эти услуги - всего 700. Остальное «набежало» за проверку на вирусы, какую-то настройку системного реестра, аппаратную и первичную диагностику. Чем отличается аппаратная диагностика от первичной, я так и не поняла. Это же одно и то же! А стоят... Аппаратная - 1500 рублей, первичная - 400.
|
- Я заплачу только за присоединение клавиатуры и настройку звука! - возмущаюсь.
Дмитрий спокоен, как скала.
- Я не уйду, пока не оплатите весь счет. Если что-то не устраивает - звоните начальству.
Набираю номер. Начальство долго бубнит: мол, все, что сделал мастер, это «логическое завершение настроечных работ». Я твержу, что этих услуг не заказывала. И готова заплатить лишь за клавиатуру и звук - 1400 рублей.
На препирательства уходит 10 минут. И... начальство соглашается на мою цену! Дмитрий расстроен, и я, пользуясь его смятением, решаю «дожать» бедолагу.
- Дмитрий, - начинаю психологическую атаку, смотря ему в глаза наивным взглядом, - скажите честно, зачем вы меня обманываете? Это же не по совести!
- Работа такая! - неожиданно откровенничает тот. - Скажите спасибо, что еще на 20 тысяч вам работ не придумал! А мог бы сказать, что у вас операционная система грохнулась или вирусов куча.
Не знаю, почему у парня вдруг развязался язык. Не на исповеди же. А может, совесть замучила?
- Меня начальство по головке не погладит, если я ему сейчас только вашу несчастную тысячу принесу! - горячится Дима. - А если человеку лень подвинуть системник и самому присоединить клавиатуру, как вот вам, почему бы и не взять с него за это? Спрос рождает предложение. Например, у некоторых садятся батарейки в беспроводной мышке. Нет чтобы инструкцию почитать - нас вызывает. Ну мы и говорим, что вирусы в системе сбили все настройки, вот и «глючит» мышь. Вон, на Рублевку как-то ездил к модели одной, «починил» ей комп на 42 тысячи. Она меня одного оставила и уехала куда-то. Потом только счет спросила. Хотя реальных работ было всего тысяч на пять. Или гаишнику недавно «отремонтировал» компьютер на 62 тысячи. Он, правда, жаловался: мол, эти деньги придется две недели зарабатывать. Но отдал.
|
- Неужели никто не возмущается?
- Люди недовольны, конечно. Но у нас каждую неделю и проходят психологические тренинги. Учат, как найти подход к клиенту. И вообще, главное - работать не с машиной, а с человеком. Я вот уже два года в этой фирме. Четыре раза пытался уйти - психологически тяжело людей дурить. Но начальство не отпускает: у меня получается «разводить». Да и зарплата устраивает. А работать за гроши - 35 - 40 тысяч - где-то в офисе не хочу. У нас один парень по 300 тысяч в месяц имеет...
Дмитрий засобирался. Наверное, спохватился, что наговорил лишнего.
- Если я вас вызову в следующий раз, сделаете мне комп за разумную цену? - пытаюсь подружиться на прощание.
- Согласно прейскуранту, - улыбается дежурной улыбкой Дмитрий. Но уходит с видом побитой собаки.
Принес с заказа меньше 10 тысяч - лох!
- Я проработал в одной из таких фирм месяц, - рассказывает знакомый программист Сергей. - И знаю, что чуть ли не все объявления о починке компьютера дают филиалы одной или двух контор, захвативших рынок. Как только какая-нибудь «дочка» зарабатывает дурную славу, фирму закрывают. Возникает новая. Но цены у всех - одни и те же. Фирмы же действительно работают «на развод». Тот, кто приносит с заказа меньше 10 тысяч, - лох. Успешными считаются те, кто умудряется выдоить с клиента не меньше 20 - 25 «штук». Учеба новичков состоит в том, что каждый должен расписать маленькую неисправность не меньше чем на 15 тысяч. Не сумел - до свидания. Зарплата идет от процентов: чем на большую сумму разведешь, тем больше получишь. Поэтому первичная диагностика за 400 рублей плавно перетекает в ремонт. Клиента об этом не предупреждают. А потом давят на психику - мастер пришел, все починил, почему не хотите платить?
Помню, пошел на заказ в качестве стажера с одним из инженеров, Гошей. Убогая квартира, живут престарелая мать и дочь - старая дева. Гоша «присел» на дочь: комплименты, шуточки. В итоге за установку драйверов для звуковой карты (700 рублей по-хорошему) Гоша содрал с них 25 тысяч. Мать от горя весь валидол выпила. А дочку Гоша так обработал, что она даже извинялась за мать.
Текучка в таких конторах огромная. Мало кто психологически выдерживает. Кстати, помимо инженеров-системщиков, в штате фирм есть конфликтологи - те, кто разруливает отношения с возмущенными клиентами.
Мой совет: никогда не вызывайте сервис-мастеров. Лучше заплатите знакомому - он возьмет в пять раз меньше.
Но что делать, если у вас нет знакомых системщиков? Тогда можно воспользоваться моим личным опытом: откажитесь платить за лишние услуги. Мошенники, боясь огласки, обычно не рискуют доводить дело до суда.
КОММЕНТАРИЙ МИЛИЦИИ
Владимир КОРОБКОВ, начальник отдела по работе с печатными СМИ Управления информации и общественных связей ГУВД Москвы:
«Их вину доказать трудно»
- Наказать такие фирмы можно, но очень сложно. Чтобы доказать, что вам поставили кучу ненужных программ, надо вызывать эксперта, который даст техническое заключение еще до прихода мастера. Потом этот же эксперт должен подтвердить махинации мастера уже после ремонта. А если вызвать милицию, то задержать мастера инспектор не вправе: как доказать вину обманщика?
СОВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТА
Павел МОРОЗОВ, начальник юридического отдела Общества по защите прав потребителей г. Москвы:
Как не попасться в лапы мошенников?
1. По закону перед началом работ специалист обязан ознакомить клиента с прайсом. И потом уже проводить диагностику. Иначе действия мастера можно будет классифицировать как навязывание услуг, а за это положен штраф. Клиент вправе потребовать от мастера предварительную смету с необходимым объемом работ и расценками.
2. Договор на предоставление услуг составляется не после ремонта, а до него. И лучше бы попросить его у фирмы до вызова мастера. Если вам отказывают - это признак того, что вас попытаются обмануть.
3. Если сумма в договоре не устраивает, клиент может не расписываться. В этом случае фирма имеет право подать в суд. Но, как правило, если мастер действительно обманул, рисковать обращением в суд мошенники не будут.
4. Если клиент все-таки подписал договор на оказание необоснованных, на его взгляд, услуг, он может написать претензию руководству фирмы. Если в течение 10 дней ответа на претензию нет - идите в суд с заявлением назначить техническую судебную экспертизу. Кстати, если все будет решено в пользу клиента, фирма сама заплатит судебные издержки.
5. Запишите приход компьютерного «доктора» на диктофон или видеокамеру - так проще будет доказать, что вы не просили устанавливать ненужные вам программы.
6. Всегда интересуйтесь стоимостью услуг еще по телефону, чтобы ваш отказ не платить был более аргументирован (насчитали одну сумму, а берут иную).
ЧИТАТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ
Кому доверять, а кому - нет
Узнать, какие конкретно фирмы обманывают владельцев компьютеров, вы можете на сайте Общества по защите прав потребителей http://www.ozpp.ru/ (раздел «форум», папка «черный список», искать «компьютерная помощь»). Здесь же указаны фирмы, не вызывавшие нареканий.
Выслать по почте
Версия для печати
Оставить комментарий
У каждой серьезной фирмы по ремонту компьютеров есть служба поддержки, такие фирмы не рискуют репутацией, но все равно пытаются выполнить работу по полной изначально. Они конечно не ставят шрифты за тыщу, но ремонт и диагностику, по всем возможным недугам выполняют по полной.
СОВЕТ ПРОСТОЙ: ПРИ ВХОДЕ МАСТЕРА ВАМ В КВАРТИРУ ОБЪЯВИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ "ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ ЛЮБОЙ ОПЕРАЦИИ, ТРЕБУЮЩЕЙ ОПЛАТЫ - СОГЛАСОВЫВАТЬ СО МНОЙ! в СЛУЧАЕ ЕСЛИ МНЕ НЕ ОБЪЯВЯТ КАКУЮ-ТО ОПЕРАЦИЮ, НЕ ОЗВУЧАТ ЕЁ ЦЕНУ И Я НЕ СОГЛАШУСЬ ИЗНАЧАЛЬНО, А В СЧЕТЕ ОНА БУДЕТ - Я ЗА НЕЁ НЕ ПЛАЧУ". После этого разводильщики обычно говорят, а давайте я вам вообще чинить ничего не буду, а нормальные сервисники приступают к нормальной работе.
Это их работа ... Каждый пытается и крутится как может ... талынты матьее ...
500 р для часника нормально , для фирмы протереть монитор ))
Господа журналисты, вы прям не системного администратора обрисовали, а изверга какого то, да еще со способностями к зомбированию. У сироты и бедной матери 25 штук вырвал, да еще и психологически обработал так, что они же еще и извинялись. Да такому челу место только в спецслужбах.
Вы говорите что там текучка кадров большая? А как же они тогда такими ассами, то, становятся? Или у нас в стране любой чел с улицы уже способен разумных людей на "дикие" бабки "разводить"? Или за пару месяцев на тренингах простого системщика можно научить психологическому влиянию на людей, да еще на таком уровне? Тогда, я бы тоже хотела у них поработать, пусть меня научат.
Вы конечно должны предупреждать людей об опасности, но надуманно и специально раздувать проблему, думаю, не стоит. Проблем и страхов в жизни и без вас хватает. Следите прежде всего за своей правдивостью и порядочностью, наша с вами жизнь от этого станет светлее и радостней.
Да е-мое... А в автосервисах? А при починке бытовой техники? А при впаривании всякой шняги? А у врачей? Такое у нас общество. Каждый норовит нагреться на другом.
Для того, чтобы не попадаться на такие штуки, нужно просто в вопросах, где возникла необходимость, хотя бы чуть-чуть разобраться самому (на уровне общего понимания вопроса хотя бы). Я думаю, ни одного здорового на голову человека в наш век на 25 штук за починку компа не разведут... Хотя бы потому, что новый нормальный комп можно купить на эти бабки.
все больше и больше людей садиццо за компы которые все меньше и меньше в них разбираются
Мда... А я беру 300-400 рублей 3а час во3ни с компьютером... Пора повышать расценки.
P.S. Что такое "отключаю на мониторе звук"? Новые фичи Windows Vista? Бредим?
эт ты бредиш; такому как ты "мастеру" 300 рэ/час прсто за глаза.
динамики на монике встроенные, а звук програмно вырублен и фсе.
Да вы оба крутые мастера))))
Прикольно!
Но! Знаете ли вы, что снимать на видео и аудиозапись без предупреждения - незаконно1 И на вас могут спокойно подать в суд! Если вы не из МВД, УБЭП, ФСБ.
Во вторых, в иваново цена 500 р тоже что и в Москве 5000! Я сантехника вызвал плолтенцесушитель повесить, 7тыс рублей взяли! И это нормальные цены еще считают! А все просто привыкли что сисадмины все ЛОХИ и поэтому дорого! Решайте сами товарищщщщи!
Да, ну и дурят же потребитлей!
Я работаю в IT индустрии уже 5 лет, но у меня даже язык не повернется взять 500р. за переустановку Windows (Когда работал на фирме по сбору компов, мы там за 1л сока её переустанавливали)))
Но с другой стороны, имея опыт работы Сис.Админом скажу - до чего иногда попадаются необразованные и гадкие люди, я с такими обычно перестаю общаться и отказываю в помощи. А ведь надо то всего лишь вежливо попросить!
А про статейку сразу скажу:
Спрос рождает предложение! Сейчас у каждого нормального человека в доме комп (а то и два), а почитать мануал или скачать в инете готовую инструкцию - это видимо невыполнимая задача для многих)))
Приеду из Иваново за 10 тысяч весь комп починю))) с любой проблемой)))
Хамер, ты чтоль? ;)
Не, я конечно лох - за установку ОСи (а зачастую 2-х) с настройкой "под пользователя" беру по какие-то жалкие 500 в пересчёте на рубли. Этого бизнеса просто не могу понять - до чего же люди смотрят на "марку фирмы", которая зачастую является понтами. Уже видел не один поломанный корпус от ноутбука, который понтовитые "мастера" просто угробили при раскрытии, взяв за ремонт приличные деньги. Приходится сажать на эпоксидку - помогает. Только при указании на причину делают круглые глаза: "Там же фирма делала!!!"
Однажды вызвал такого мастера ) я знал, чтоу меня но не был уверен, в итоге мастер сказал, то что я думал, сказал чесно у меня не исправен БП, я дал ему 100 рублей за беспокойство и распрощался )
Ну ты жмот)))
ХА, неужели трудно в москве найти человека который сможет поставить винду и антивирус? Даже если сами тупые, наверняка такой найдется знакомый, или просто сосед этажом выше. И все сделает за бутылку коньяка. А идиотов всегда кидали, кидают и будут кидать.
опыт работы 3 года в данной профессии.....без лоха жизнь плоха....зарплата 100 000 перекрывает всю мораль
починяю компы в Канаде, местные фирмы берут 60$ в час, у меня такса 25-30.
В Москве приятель тоже чинит, берет 500 рублей в час, это где-то 25 канадских. Так что приблизительно одинаково работаем. Но если учесть то, что в Москве всё дороже в три раза, то он ещё дешего берет. А про то что в этой статейке, я и не слыхивал. По-моему лажа...
Цены конечно жесть, не знаю, может автор статьи несколько преувеличивает, я от Москвы далеко. Но люди сами, извините лохи, или у них действительно много денег и 25 тыс за переустановку оси для них ничто... Таких не только на ремонте компов разводят, а и в други сферах деятельности. И не надо говорить что комп это сложно и вообще всего знать нельзя. Если человек элементарно не может прочитать инструкцию и немного подумать головой - то что поделаешь, таких разводят при первом удобном случае.
Этих живодеров-ремонтников бог накажет. Попомните мой слова. Или раком заболеют эти владельцы фирм или другие несчастья себе накликают. Закон подлости - только дя них. Ничтожества, отнимают последние деньги у бедных. Ждите бумеранга все подлецы.
Я придя в 20 часов и закончив около 2х ночи , сделал все чтобы клиент остался доволен!!! Мне очень не приятно, что передо мной иногда в местах куда я захожу бывают такие извиняюсь за слово "моральные уроды", которые снимают деньги за пустые слова, за фуфло!!!
У меня уже несколько таких случаев, когда меня звали чинить компьютеры после вот таких "лажовых" чудо мастеров!!! А еще когда подходишь к метро и тебе рекламные мальчики или девочки пытаются всунуть бумажку, тьфу, ПРОТИВНО просто!!! Очень жаль, что у нас развилось "КИДАЛОВО" и этой теме!!! Очень жаль!!! ;(
Александр
Я занимаюсь ремонтом компьютеров!!! Но как правило делаю это только по знакомым, хоть и работаю в магазине!!! А от знакомых я изредка и к другим знакомым захожу!!! Маленькая история этого года: звонит мне девочка с района станции метро Удельная (Санкт-Петербург) и просит подойти посмотреть компьютер!!! Я прихожу туда и мне рассказывают такую страшную историю о том, что у неё диплом и ей его нужно защищать и что они неделю назад вызывали мастера по объявлению, чтобы тот сделал так,чтобы компьютер перестал виснуть, по прикинутым меркам я понял, что этот мастер ничего толком не сделал (установил только антивирус), по словам девушки компьютер после его ухода через пару часов вообще перестал грузиться!!! Я придя в 20 часов и закончив около 2х ночи , сделал все чтобы клиент остался доволен!!! Мне очень не приятно, что передо мной иногда в местах куда я захожу бывают такие извиняюсь за слово "моральные уроды", которые снимают деньги за пустые слова, за фуфло!!!
Все очень просто. Если к тебе по человечески относятся, то и в ответ надо относиться по человечески. А если нет, то таких нужно наказывать: в данном случае - рублём.
Третьего дня собрал для клиента комп в mATX корпусе с двумя комплектами мониторов, клав и мышей(клиент хочет системник таскать из дома на дачу и обратно). Цена вопроса вместе с моей работой 25000 рублей.
За 30тыс можно новый системник привезти ))