Как сдать полинявшие джинсы?

Я купил джинсы в фирменном магазине. После первой же стирки они потеряли цвет, появились белые полосы. В магазине отказываются вернуть деньги или заменить джинсы, так как у меня не сохранился кассовый чек. Можно ли что-либо предпринять?Заранее благодарен, Максим.

Передайте в магазин письменную претензию.

В ней:

1. коротко изложите суть дела: такого-то числа вы приобрели товар (джинсы), соблюдали обычные правила эксплуатации одежды и ухода за ней, в том числе стирали, поскольку ограничений на данный вид ухода за изделием этикетка не содержит;

2. в проданном товаре проявился недостаток производственного характера (по всей видимости, нестойкая окраска ткани), поэтому вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной суммы на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;

3. в соответствии с п. 5 ст. 18 «отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Каков минимальный срок гарантии?

Я купила сумку и с удивлением обнаружила на чеке приписку: гарантийный срок - 10 дней. Насколько это законно? Ведь я имею право вернуть эту сумку в течение 14 дней, если она просто не подошла к моим туфлям, не так ли? Поясните, пожалуйста, какой минимальный гарантийный срок на товар может установить продавец при отсутствии гарантии производителя (по крайней мере информации о такой гарантии нет).С уважением Татьен.

По нынешнему законодательству ни производитель, ни продавец не обязаны предоставлять гарантию на товар. Если же изготовитель по доброй воле установил гарантийный срок, то продавец не вправе ни сократить, ни отменить его.

Также продавец ни в коем случае не имеет права отсылать покупателя к производителю: мол, он гарантию давал, ему и предъявляйте претензии по поводу качества продукции. По закону потребитель самостоятельно выбирает, к кому обращаться в период гарантийного срока: непосредственно к изготовителю, в магазин или в сервис-центр (п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Если производитель не предоставил гарантию, то продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок. При этом продолжительность - ни минимальную, ни максимальную - закон не ограничивает. Так что гарантия в 10 дней хоть и выглядит странно (необычно короткая), но нарушением законодательства и прав потребителя не является.

В то же время вам стоит иметь в виду:

Если в товаре обнаруживается заводской брак, дефекты материала (кожи, ткани и т. д.) и т. п. производственные дефекты, когда гарантия уже закончилась, то покупатель сохраняет право предъявлять претензии по поводу таких недостатков в течение двух лет с момента приобретения изделия (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом продавец после окончания гарантии вправе требовать, чтобы покупатель подтвердил время и причину возникновения недостатка - проще говоря, предъявил доказательства заводского брака. Обычно для этого требуется экспертиза.

14-дневный срок для обмена и возврата товара с гарантийным периодом никак не связан. Право покупателя на обмен и возврат качественной, но неподошедшей продукции устанавливается законом и не может быть как-либо изменено магазином.